Em um cenário ideal, consideraríamos todas as informações disponíveis para tomarmos uma decisão fundamentada. Mas a realidade não é essa. As pessoas frequentemente enfrentam uma sobrecarga de informações, recorrendo a atalhos mentais para tomar decisões. O psicólogo americano Robert Cialdini identificou 6 atalhos universais que guiam o comportamento humano na tomada de decisões.
Cialdini os denominou de “Princípios da Persuasão”, os quais designers e profissionais de marketing podem utilizar (de forma ética) para influenciar as decisões dos usuários e consumidores.
A seguir, confira como esses princípios são aplicados em UX Design, facilitando a tomada de decisões dos usuários.
1 – Reciprocidade
Os humanos tendem a se sentir obrigados a retribuir um favor. A estratégia ao usar o Princípio da Reciprocidade é ser o primeiro a oferecer e garantir que seja algo personalizado e inesperado.
2 – Escassez
Os humanos têm maior probabilidade de desejar algo quando é considerado raro ou está disponível por um período limitado de tempo. Esse princípio é comumente empregado por sites de comércio eletrônico. Contudo, ele perde o seu efeito ao ser utilizado excessivamente. É importante ressaltar que a aplicação da escassez como uma técnica enganosa resulta em consequências adversas para as marcas, pois impacta negativamente a percepção dos usuários.
Sites de comércio eletrônico como Shopee usam ofertas relâmpago para impulsionar as vendas.
Agoda destaca que os quartos estão escassos com um fundo vermelho.
3 – Autoridade
Os humanos são inclinadas a seguir o exemplo de especialistas confiáveis e experientes. Logotipos de empresas, principalmente se forem companhias bem conhecidas, certificações ou endossos de empresas do segmento, e depoimentos de usuários são alguns elementos que podem aumentar a confiança num produto ou serviço.
O Safe Space, aplicativo que oferece sessões de terapia, estabelece sua credibilidade destacando suas conquistas.
Accessibe constrói credibilidade ao apresentar os líderes do setor que adotaram sua solução.
4 – Consistência
Os humanos gostam de manter a coerência com relação a seus comportamentos anteriores. Esse princípio pode ser aplicado solicitando aos usuários que assumam um compromisso inicial que seja fácil e de baixo impacto.
5 – Afinidade
Os humanos são propensos a dizer sim para aqueles de quem gostam. Geralmente, gostamos daqueles que são semelhantes a nós, nos elogiam e cooperam conosco em direção a objetivos mútuos. Sendo assim, o designer deve causar uma impressão positiva nas pessoas através de uma estética visualmente atraente, escolha de imagens e um Tom de Voz autêntico.
6 – Prova Social
Os humanos observam as ações e comportamentos dos outros quando estão inseguras. A Prova Social é frequentemente empregada por meio de comentários, avaliações, curtidas e depoimentos de usuários.
Avaliações e comentários de um anúncio no Airbnb.
Depoimentos de usuários do TalkSpace, aplicativo que oferece serviços de terapia e aconselhamento.
Conclusão
Ao aplicar eticamente os Princípios da Persuasão de Robert Cialdini, e conhecimentos compartilhados por Rian Dutra nas redes sociais e livro Enviesados, o UX Designer pode facilitar a tomada de decisão do usuário, gerando mais resultados em landing pages e sites.
