Os usuários buscam abundância de recursos e opções que atendam a todas as suas necessidades, mas também querem simplicidade, pois não dispõem de tempo para dominar uma gama extensa de funcionalidades, a fim de escolher aquelas que se adequam aos seus objetivos. Esse é um dilema enfrentado pelos UX Designers.
O que é a Divulgação Progressiva no UX Design (Progressive Disclosure)
Simples, porém impactante, a Divulgação Progressiva é uma das formas mais eficazes de atender a esses dois desejos contraditórios:
Apenas algumas das opções mais importantes são apresentadas ao usuário inicialmente. Somente quando requisitado, é disponibilizado um leque mais amplo de opções secundárias, permitindo que grande parte dos usuários continue com suas tarefas sem lidar com essa complexidade extra.
Exemplo de Divulgação Progressiva (Progressive Disclosure)
Um exemplo de Divulgação Progressiva é a Caixa de Diálogo de Impressão. Acionado o comando para imprimir um documento, é apresentada uma Caixa de Diálogo com poucas opções, como quantas cópias e quais páginas imprimir e qual impressora usar. E também possui botões para opções avançadas que, ao serem clicados pelos usuários, levam a Caixas de Diálogo Secundárias com configurações pouco usadas, como dimensionar e imprimir as páginas na sequência inversa.
Vantagens da Divulgação Progressiva
Segundo pesquisas, os usuários compreendem um sistema com mais clareza quando são auxiliados a dar prioridade aos recursos e a investir mais tempo nos mais relevantes. Com a abordagem da Divulgação Progressiva, a mera presença de algo na tela inicial sinaliza aos usuários a sua importância.
Essa estratégia permite que os usuários novatos direcionem sua atenção para os recursos que têm maior probabilidade de serem úteis, economizando o tempo que gastariam explorando opções que não necessitam.
Uma tela inicial compacta também poupa o tempo dos usuários avançados, já que não precisam analisar uma extensa lista de recursos que raramente utilizam.
Sendo assim, a Divulgação Progressiva aprimora três dos cinco componentes da usabilidade: Capacidade de Aprendizagem, Eficiência de Uso e Taxa de Erro.
Critérios para a Divulgação Progressiva
Ao projetar a Divulgação Progressiva, é essencial garantir dois aspectos fundamentais:
1. Distinção adequada entre recursos iniciais e secundários
Antecipar as necessidades frequentes dos usuários é crucial para minimizar a transição para opções secundárias, que deve ocorrer somente em situações excepcionais. Entretando, a lista principal não deve ser confusa ou sobrecarregada com muitas opções, para que a atenção dos usuários possa estar devidamente concentrada em questões verdadeiramente relevantes.
Alguns procedimentos podem ajudar a identificar quais atributos o nível de divulgação inicial deve possuir. Mesmo em projetos de um novo design, a análise de tarefas e os estudos de campo podem propiciar perspectivas sobre as necessidades dos usuários. Se o objetivo é aprimorar um sistema que já existe, as estatísticas de frequência de uso poderão auxiliar a priorizar os recursos.
No caso de sites, uma análise básica oferece informações sobre a frequência de acesso a diferentes páginas. Contudo, é importante complementar tais análises com testes de usabilidade observacionais para determinar se uma página é frequentemente acessada devido ao interesse dos usuários ou meramente por acaso. Em relação a aplicativos, é possível obter dados de uso ainda mais detalhados ao incluir um código para registrar a frequência de utilização de diversas funcionalidades.
2. Clareza em como os usuários progridem do nível de divulgação primário para o secundário
A mecânica desse procedimento deve ser simples. Em sites, é importante seguir as orientações para visualização de links. Em aplicativos, o botão de opções avançadas deve estar em um local de fácil identificação. Também é fundamental rotular o botão ou link para que os usuários saibam o que encontrarão no próximo nível.
Teoricamente, não existe impedimento para a adoção de múltiplos estágios de Divulgação Progressiva, mas na prática, projetos que ultrapassam os 2 níveis de divulgação frequentemente enfrentam problemas de usabilidade, pois os usuários tendem a se confundir ao navegar entre esses níveis.
Conclusão
É aconselhável estudar uma simplificação do design quando a quantidade de opções atinge o ponto de exigir mais de 2 níveis. Mas caso isso não seja viável, ao menos os recursos avançados devem ser agrupados de maneira lógica, de modo que os usuários precisem consultar uma única área e possam desconsiderar partes irrelevantes. Técnicas convencionais, como a Classificação de Cartões, podem contribuir para agrupamentos adequados.
Texto originalmente publicado em https://www.nngroup.com/articles/progressive-disclosure/
