Realizar uma análise de navegação de sites e lojas virtuais é uma das maneiras mais eficazes de desenvolver estratégias para aumentar a taxa de conversão de um site. Isso envolve a exploração do site com a simulação de todos os possíveis caminhos pelos quais os usuários seguiriam ao visitá-lo.

No entanto, para uma análise mais precisa, é recomendado o uso de modelos que possam orientar o processo e identificar áreas de melhoria com maior potencial de impacto. Um desses é o modelo LIFT, amplamente utilizado por especialistas em Otimização de Conversão (CRO, na sigla em inglês).

O modelo LIFT na análise de lojas virtuais

Criado por Chris Goward, o modelo LIFT é fundamentado em uma Proposta de Valor e tem como objetivo tanto expandir os elementos que aprimorem a percepção de valor do usuário em relação a essa proposta, quanto reduzir os elementos que possam prejudicá-la.

Proposta de Valor

A Proposta de Valor é o principal fator para conversão, ou seja, é o maior propulsor de vendas. Por isso, todo o site deve refleti-la. É normalmente expressa em uma única frase e deve ser exibida em uma área de destaque no site, esclarecendo:

• O que está sendo vendido;
• Para quem está sendo vendido;
• O diferencial em relação aos concorrentes.

Análise de Navegação

Para criar uma Proposta de Valor bem definida, é fundamental que se realize uma análise de navegação. Todo site deve ter um propósito específico ao ser projetado. Um e-commerce, por exemplo, foi desenvolvido para que, através dele, usuários comprem produtos.

No entanto, é fundamental que o site esteja bem estruturado para garantir que o usuário realize a compra de forma intuitiva. Portanto, a análise de todo o fluxo de páginas e seções é fundamental.

Geralmente, em um e-commerce o usuário percorre um caminho como o apresentado a seguir: Página Inicial -> Página de Categoria (com opções de filtragem) -> Página do Produto -> Carrinho de Compras -> Páginas de Finalização de Compra.

Análise de navegação através do método LIFT

Basicamente, uma análise de navegação é feita simulando a jornada típica do usuário no site, buscando:

• Observar e interagir com todos os elementos;
• Identificar e anotar os pontos a serem melhorados;
• Esboçar os ajustes futuros.

Através do modelo LIFT, tem-se uma análise focada em aprimorar elementos que aumentam a qualidade da Experiência do Usuário (UX ou User Experience, em inglês) e, consequentemente, a taxa de conversão.

Para alcançar esse objetivo, alguns fatores devem ser considerados:

Relevância da página de entrada

A relevância está intimamente ligada a consolidar a Proposta de Valor. Para tal, é indispensável conhecer a fundo os usuários para que cada imagem e texto do site possam transmitir as soluções para suas necessidades.

Outro aspecto da relevância está em como o usuário chega ao site. Conhecer algumas informações nesse sentido podem auxiliar no desenvolvimento de melhorias para que haja alinhamento entre o que o usuário procura e o que é oferecido. Por exemplo:

• As palavras-chaves que ele buscou para encontrar o site;
• O conteúdo que ele estava vendo na sua rede social que o fez visitar a loja virtual.

Essas informações podem ser obtidas através de perguntas feitas aos usuários, como:

• O site correspondeu às suas expectativas?
• Esse produto/serviço atendeu às suas necessidades?

Clareza em 100%

Como não haverá alguém indicando as ações para o usuário, tudo no site deve ser totalmente claro:

• Layout: fontes e espaçamentos adequados, contraste na medida certa com elementos importantes destacados e tamanho dos elementos proporcional à sua importância;
• Informações: textos de fácil entendimento e sem margem para dúvidas;
• Funcionamento: microcopy pode fornecer mais clareza e segurança para o usuário.

Algumas perguntas podem dar o norte sobre a clareza de um site:

• É fácil compreender o conteúdo do site?
• A atenção do usuário é voltada para os elementos importantes?
• A solicitação de informações não convencionais são explicadas?
• O site funciona de maneira consistente em todas as páginas?

É fundamental garantir que absolutamente tudo esteja funcionando como o desejado. Caso contrário, poderá acarretar perdas de confiança.

Projete para enviesar o usuário: Princípio de Urgência

A intenção é aprimorar o site para garantir a conversão do usuário o mais breve possível. Sendo assim, devem ser expostas de forma clara as situações em que o usuário pode perder algum benefício caso postergue a sua compra. Por exemplo:

• Promoções por tempo determinado;
• Estoques limitados;
• Brindes para os primeiros compradores.

Reduza itens que causam ansiedade

Consideramos como ansiedade qualquer elemento que possa gerar insegurança ou frustração no usuário, como por exemplo:

• A falta de alguma informação importante;
• Quebras de layout;
• Mau funcionamento do site;
• Formulários de preenchimento complexo.

Sendo assim, esse é o primeiro fator que precisa ser eliminado, já que se opõe à conversão do usuário. O site pode considerar alguns pontos para avaliar se inspira confiança nos usuários:

• Todas as informações importantes estão presentes?
• Existem conteúdos que geram confiança no usuário (avaliações, depoimentos, anos de mercado, empresas atendidas…)?
• Há selos de segurança?
• O design aparenta ter sido criado por um profissional?
• Um layout bem feito é um dos aspectos que mais geram confiança no usuário e, por isso, deve ser prioridade para qualquer e-commerce).

Remova itens que causam distração

Qualquer elemento do site que não esteja colaborando para o objetivo da página é considerado uma distração, e muito provavelmente deve ser excluído.

Portanto, no caso de uma página de produto em uma loja online, são considerados distração os elementos que não contribuam para o usuário conhecer e adicionar o item no carrinho de compras.

Algumas reflexões podem facilitar o descarte de elementos de distração:

• Há elementos que distraem o usuário em relação ao objetivo do site/página?
• Em caso de sim, é realmente necessário?

Conclusão

Concluindo, o modelo LIFT busca melhorar a taxa de conversão do site de uma forma simples e eficiente, mas é importante ressaltar que, em certos casos, as melhorias propostas devem ser testadas antes de serem implementadas. Geralmente, a melhor escolha é um teste A/B, que indicará o quanto determinada melhoria incrementou a taxa de conversão.

Referência: https://maeztra.com/blog/modelo-lift-aumente-sua-conversao-deixando-claro-sua-proposta-de-valor/