O que é design persuasivo
O design persuasivo busca influenciar o comportamento do usuário por meio de decisões de design. Esse processo envolve a implementação de características e funcionalidades específicas em produtos ou serviços digitais tomando como base pesquisas psicológicas e sociais. Embora seja predominantemente utilizada em experiências de compras online, esta abordagem de design também é aplicada em outras áreas, como software de gestão, assistência social e saúde.
O design persuasivo mostra-se eficaz especialmente por causa da aversão humana à tomada de decisões. Em geral, nosso cérebro evita tomar decisões, pois isso consome muita energia, e preferimos conservá-la o máximo possível.
Para facilitar, nosso cérebro cria atalhos que nos livram de pensar demais ou de tomar a mesma decisão mais de uma vez. Quando nosso cérebro recorre frequentemente a esses atalhos, ocorrem os viéses cognitivos, que nos auxiliam a tomar decisões de maneira mais ágil.
No design persuasivo, os designers conseguem identificar e aproveitar os viéses cognitivos dos usuários para descobrir padrões que sejam aplicáveis no design de sites ou produtos. Esses padrões podem ser empregados para tornar a jornada do usuário mais fluida e permitir uma tomada de decisão mais rápida.
As considerações éticas do design persuasivo
Quando utilizadas com responsabilidade, as técnicas de design persuasivo são recursos valiosos para todo UX designer. Elas ajudam os usuários a alcançar seus objetivos, tomar decisões mais bem informadas e desfrutar da experiência agradável de um site ou aplicativo.
Contudo, uma vez que o design persuasivo usa a psicologia do usuário para influenciar o comportamento, é crucial considerar uma série de questões éticas para precaver qualquer forma de manipulação ou exploração dos usuários.
Ao perceber que os designers adotaram técnicas enganosas ou duvidosas para chamar sua atenção ou incitar uma compra, os usuários podem se sentir explorados. Isso mina a confiança de um indivíduo na marca, diminui o seu envolvimento com a empresa e resulta em uma experiência do usuário muito negativa. No final das contas, tais práticas podem levar à deterioração da reputação de uma marca.
Padrões Sombrios
Padrões Sombrios (“Dark Patterns” ou “Deceptive Design”) ocorrem quando um site ou aplicativo é projetado de modo a induzir o usuário a realizar ações que não pretendia, como comprar um produto. Outros exemplos: ser impossibilitado de excluir uma conta ou não encontrar os links (propositalmente pouco visíveis) para cancelar a assinatura de um boletim informativo.
Padrões Sombrios incluem:
- através de um design, promover, influenciar ou encorajar comportamentos que sejam efetivamente prejudiciais aos usuários. Pode envolver a criação de um site de apostas ou jogos que não informe os usuários sobre as possíveis consequências negativas de participar dessas atividades, ou um aplicativo de serviços financeiros que não proteja o usuário contra investimentos imprudentes.
- utilizar as táticas de design persuasivo, como escassez, urgência e prova social, quando não correspondem à realidade. Isto é, empregar essa linguagem para motivar os usuários a comprar ou se cadastrar, embora, na verdade, não haja urgência ou escassez, e a prova social seja falsa.
- projetar um site do qual os usuários não consigam sair facilmente.
- por meio de elementos de design, dar a impressão de que um usuário não pode se inscrever em um serviço ou comprar um produto sem antes compartilhar dados pessoais, sendo esse compartilhamento completamente desnecessário para completar o objetivo do usuário.
- desenvolver interfaces viciantes. Aproveitar intencionalmente os elementos de design para gerar e incentivar comportamentos viciantes nos usuários é uma técnica de design enganoso.
Como usar design persuasivo com responsabilidade
Conforme vimos acima, dependendo de como o design persuasivo é abordado, ele pode ser prejudicial ou benéfico para a marca e seus usuários.
Ao implementar o design persuasivo, é fundamental que o designer seja o mais transparente possível em relação a quando está adotando técnicas persuasivas. Isso pode ser feito através de uma rotulagem clara e de mensagens autênticas.
Os usuários também devem sempre ter a opção de recusar o envolvimento com esses elementos de design. O designer pode orientá-los a respeito de ajustes de configuração ou simplesmente fornecer um botão de cancelamento para conceder-lhes controle sobre o que estão visualizando e com o que estão interagindo.
Os usuários estão cada vez mais conscientes da proteção de dados e dos seus direitos como consumidores, mas ainda é importante que a equipe de design respeite a privacidade deles. Os usuários devem ter pleno controle sobre para quem e como fornecem seus dados. Além disso, precisam estar cientes de que não é necessário compartilhar seus dados para interagir com um site ou comprar produtos.
Embora grande parte dos UX designers almeje apenas proporcionar ao usuário uma experiência positiva que melhore sua impressão sobre a marca, vale reforçar que essa deve ser sempre a prioridade, evitando a todo custo estimular comportamentos prejudiciais. É primordial que os UX designers se comprometam com a aprendizagem contínua das melhores práticas em design persuasivo e se mantenham atualizados sobre as últimas pesquisas na área.
Considerações finais
Se o designer não estiver seguro acerca de como os elementos de design persuasivo em sua interface estão influenciando o comportamento dos usuários, ele deve reservar um tempo para realizar testes. As melhores informações virão dos próprios usuários, que serão capazes de compartilhar suas experiência com o design, destacando o que funciona bem e o que pode ser aprimorado.
