A eficiência das diversas técnicas aplicadas no Marketing Digital para gerar Leads e fidelizar usuários se baseia em um elemento comum: oferecer às pessoas o que desejam ou necessitam no momento e local adequados. Entre essas abordagens, encontra-se o uso de gatilhos mentais.
Para saber como influenciar os usuários em suas tomadas de decisões, o primeiro passo é compreendê-los. O próximo passo consiste em identificar os gatilhos mentais que podem ser incorporados à estratégia de Marketing Digital.
O que são gatilhos mentais?
Os gatilhos mentais correspondem a fatores externos capazes de desencadear emoções tanto favoráveis, como alegria, calma, entusiasmo, motivação e pensamentos positivos, quanto desfavoráveis, como ansiedade, pânico, desânimo, desespero e pensamentos negativos.
A resposta aos gatilhos mentais é uma reação inerente ao ser humano quando confrontado com estímulos externos. Cabe ao profissional estruturar estrategicamente esses elementos para induzir sentimentos desejáveis nos usuários.
Como os gatilhos mentais podem ser utilizados no UX Design e Marketing Digital?
Vale ressaltar que a criatividade deve prevalecer, independentemente dos gatilhos mentais utilizados na estratégia de Marketing Digital. Para que resultados ainda melhores sejam alcançados, é fundamental manter o foco nos objetivos, anseios, problemas e desafios que os usários possuem na vida profissional e pessoal.
Listaremos abaixo os princípios responsáveis pela ativação dos gatilhos mentais:
- Princípio da Reciprocidade
O Princípio da Reciprocidade se manifesta quando alguém nos oferece algo sem solicitar qualquer contrapartida e, automaticamente, nos sentimos inclinados a retribuir o gesto.
Para os empreendedores online, a estratégia de criação de conteúdo em blogs pode ser uma maneira eficaz de explorar esse princípio. Ao disponibilizarem informações valiosas de forma gratuita para um público ávido ou necessitado, estão, de fato, presenteando os leitores. Isso cria um vínculo que, futuramente, pode incentivar o usuário a fazer uma compra como uma forma de retribuição.
Incluir um brinde junto à primeira compra é uma outra tática para aplicar o gatilho mental da Reciprocidade. A intenção é estimular o usuário a sentir-se obrigado a realizar compras subsequentes e, assim, estabelecer um ciclo contínuo de reciprocidade.
- Princípio da Autoridade
Esse gatilho mental requer a confiança das pessoas. Os profissionais devem posicionar o seu produto ou serviço como líder de mercado e demonstrar autoridade no assunto, para que o público sinta que se trata da melhor opção.
- Princípio da Prova Social
Somos completamente influnciáveis pelo comportamento das outras pessoas. Portanto, qualquer elemento que evidencie a popularidade em um site pode ativar um forte desejo de compra imediata. Manter a divulgação contínua dos produtos e serviços mais vendidos, destacando os motivos que os tornam tão atrativos para o público pode levar a bons resultados.
- Princípio da Novidade
Todos amamos novidades. A exposição a algo novo aumenta a liberação de dopamina no cérebro, isto é, experimentamos sensações de recompensa que nos motivam a buscar mais.
No Marketing Digital, é possível aplicar esse princípio através de mensagens que anunciam as próximas novidades, como conteúdo exclusivo sobre um tópico específico, o lançamento de uma nova versão do produto ou serviço, entre outros. Informar sobre atualizações regularmente é essencial para manter sempre elevado o interesse do público pelo negócio.
- Princípio da Escassez e da Urgência
O Princípio da Escassez e da Urgência tem o poder de despertar nas pessoas o temor de perder uma oportunidade valiosa, sendo fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de Marketing Digital.
Uma maneira eficaz de empregar esse gatilho mental é indicar que os produtos ou serviços estão disponíveis em quantidade limitada, ao mesmo tempo em que a demanda por eles é excessiva. Além disso, em uma promoção, é interessante enfatizar que os preços e as condições de pagamento oferecidos permanecerão por tempo limitado ou enquanto o estoque durar.
Conclusão
Gatilhos mentais são estímulos que alcançam nosso cérebro e podem exercer uma influência direta sobre as escolhas do usuário. Dominar a habilidade de acionar esses gatilhos é uma ferramenta poderosa para persuadir e gerar resultados eficazes em estratégias de design e marketing.