Parece contraintuitvo, mas o atrito (fricção) pode fazer com que os usuários se sintam bem. Ikea é uma empresa que resolveu abraçar o atrito. Pensemos na complicada experiência em sua loja: eles fazem o cliente percorrer todo o estabelecimento para finalizar a compra. Durante o trajeto, ainda precisa fazer anotações. E, por fim, como se fosse um funcionário, o próprio cliente tem que apanhar suas aquisições no estoque. Tudo isso antes de voltar para casa e encarar o desafio de […]
Maneiras de piorar a usabilidade que melhoram a experiência do usuário (UX) – Efeito Ikea e outros
