Encontrei 3 problemas de design no aplicativo da Tok&Stok
Problema 1: entrei no app pra comprar coisas para o escritório, e encontrei várias almofadas bonitas. Olha essa da Turma da Mônica. Quero! Adicionei, e fui pro carrinho, quando percebi que não dava pra comprar porque estava indisponível.
Isso é um Matador de Conversão!
O sentimento da incapacidade de não conseguir algo pode gerar uma frustração grande. E frustração pode gerar raiva, e fazer o usuário desistir de comprar outros produtos.
Problema 2: o app da Tok&Stok é lento demais. Pra mim, a tela inicial demorou uns 4 segundos pra abrir, e qualquer tela de categoria, em média 2 segundos.
E o pior: o aplicativo é esquecidinho. Não importa se já visitei a tela inicial, o carregamento é feito todo novamente.
Tendemos a ter Aversão à Ociosidade. De acordo com pesquisa, 40% abandonam sites que demoram mais de 3 segundos pra carregar.
Problema 3: se entro na tela de produtos, perco o carrinho de vista. Pra saber o que selecionei, preciso sair da tela e posso perder os novos produtos de vista.
Isso fere uma das heurísticas de Nielsen, uma regrinha básica: visibilidade do status do sistema. O design precisa manter o usuário informado sobre o que está acontecendo.
Conheça o meu livro sobre Psicologia aplicada ao UX Design.
Referências:
- Jeronimus, Bertus F., and Odilia M. Laceulle. “Frustration.” (2017).
- Hsee, Christopher K., Adelle X. Yang, and Liangyan Wang. “Idleness aversion and the need for justifiable busyness.” Psychological Science 21.7 (2010): 926-930.
- https://neilpatel.com/blog/loading-time/
- https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/