O que são Vieses em UX
Um Viés é uma preferência ou predisposição contra algo com base em informações limitadas. Assemelha-se a formar uma opinião sobre uma pessoa antes de realmente conhecê-la. Todos fazemos prejulgamentos, e muitas vezes inconscientemente. Embora seja impossível eliminá-los completamente, podemos nos conscientizar deles e trabalhar para superá-los.
Tratando-se de UX, essa assimilação é fundamental para o sucesso do produto e o desenvolvimento profissional do Designer. Caso contrário, os Vieses serão um grande entrave.
Apresentaremos a seguir os Vieses mais comuns em UX.
Viés de Confirmação
O Viés de Confirmação é o primeiro a se ter em mente. Esse fenômeno ocorre quando o UX Designer está em busca de evidências para respaldar uma hipótese que tenha formulado. Acreditando que já possui a resposta, ele tende a focar em informações que confirmem suas crenças e vieses. Por exemplo, suponha que o Designer prejulgue que pessoas canhotas são mais criativas do que as destras. Ao conduzir pesquisas, ele se inclinará a procurar indícios que comprovem essa crença e os utilizará para sustentar seus argumentos, mesmo que não sejam necessariamente verdadeiros.
Para evitar o Viés de Confirmação em trabalhos de pesquisa, uma abordagem altamente eficaz é realizar perguntas abertas durante as entrevistas, permitindo que os entrevistados expressem suas respostas livremente, em vez de se restringirem a simples “sim” ou “não”.
Também é importante o UX Designer criar o hábito de ouvir ativamente sem expor sua própria opinião. Dessa forma, ele não direcionará os entrevistados para a resposta que deseja escutar. Outra forma de prevenir o Viés de Confirmação é abranger uma grande amostra de usuários com perspectivas diversas. O UX Designer deve ter a certeza de não estar mirando apenas um pequeno grupo de pessoas que concordem com suas ideias preconcebidas.
Viés de Falso Consenso
O Falso Consenso é a suposição de que os outros partilham do mesmo pensamento que você. Na pesquisa de Experiência do Usuário, o Falso Consenso ocorre quando o Designer superestima a quantidade de pessoas que apoiam sua ideia ou Design, podendo chegar ao ponto de considerar como anormalidades todos que discordem. A prevenção desse Viés requer a identificação e a articulação das hipóteses. Por exemplo, imagine morar numa comunidade que geralmente se alinha a determinadas convicções políticas. Ao conhecer uma nova pessoa, você pode presumir que ela compartilha dos seus ideais políticos, simplesmente por viverem na mesma cidade. No entanto, essa dedução pode não refletir a verdade. Se encontrar algumas pessoas que concordam com suas visões e assumir que representam toda a comunidade, está caindo no Falso Consenso. Esse é mais um motivo para realizar pesquisas com grupos numerosos de indivíduos.
Viés de Recência
O Viés de Recência é outro fenômeno psicológico que afeta os Designers. Nesse caso, é mais fácil lembrar-se do que foi ouvido por último em uma entrevista, conversa ou situação semelhante, uma vez que é a informação mais recente.
Esse Viés pode ser superado por meio de anotações ou registros detalhados de cada entrevista ou conversa, pois permitem recapitular o início do diálogo, caso a lembrança não esteja clara.
Viés de Primazia
Os UX Designers também podem enfrentar o Viés de Primazia, no qual tendem a recordar mais intensamente o primeiro participante. Por vezes, a primeira pessoa causa a impressão mais forte devido ao Designer estar em uma situação nova ou tendo uma experiência inédita. De forma similar ao Viés de Recência, o Viés de Primazia destaca a necessidade de tomar notas minuciosas que possibilitem a revisão de todos os eventos, não se limitando apenas ao impacto das primeiras impressões.
Esses dois Vieses também evidenciam a importância de entrevistar todos os participantes da mesma maneira. Essa uniformidade facilita as comparações e análises ao longo do processo, tornando mais provável a recordação de momentos incomuns e relevantes que ocorrem durante o estudo.
Viés Implícito
Também conhecido como Viés Inconsciente, o Viés Implícito refere-se a uma série de atitudes e estereótipos que associamos inconscientemente às pessoas. Na área de UX, uma forma bastante comum desse Viés ocorre quando o Designer entrevista somente pessoas que se encaixam em um grupo limitado de perfis de identidade, como raça, idade, gênero, status socioeconômico e habilidade. Geralmente, esses perfis são baseados em suposições feitas sobre determinados tipos de pessoas. Por exemplo, em razão do Viés Implícito, o Designer pode se sentir desconfortável ao entrevistar pessoas com experiências de vida diferentes das suas.
Entretanto, se optar por entrevistar indivíduos de grupos comumente excluídos, o Designer corre o risco de formular perguntas potencialmente ofensivas, influenciado por seus estereótipos enraizados. As duas situações levam ao problema da falta de representatividade no processo de Pesquisa e Design. O fundamental é não esquecer que todos nós carregamos Vieses Implícitos.
Para superarmos nossos prejulgamentos, precisamos ter consciência deles. Sendo assim, o melhor a fazer é refletir sobre nosso comportamento e pedir a outras pessoas que apontem nossos Vieses Implícitos.
A Falácia do Custo Irrecuperável
Por último, a Falácia do Custo Irrecuperável se baseia na ideia de que quanto mais nos dedicamos a um projeto sem sentir que falhamos ou desperdiçamos tempo, mais difícil se torna alterar o curso. “Custo Irrecuperável” refere-se ao tempo já investido em uma atividade. Por exemplo, podemos pensar assim: “Acho melhor continuar assistindo a esse filme péssimo, pois já vi uma hora dele”. No contexto dos UX Designers, a Falácia do Custo Irrecuperável surge quando estão envolvidos em um processo de Design. Após horas dedicadas à criação de um novo recurso, podem notar que ele não soluciona efetivamente o problema do usuário. Embora seja tentador persistir em um Design no qual já investiram tempo, é crucial direcionar esforços para tarefas que realmente beneficiem os usuários.
Para não sucumbir a esse Viés, o Designer deve fragmentar seu projeto em fases menores e estabelecer pontos específicos nos quais possa decidir continuar trabalhando ou interromper. Dessa maneira, com base em novas descobertas, é possível retroceder antes que o projeto esteja avançado demais.
O Viés é uma limitação que ultrapassa os domínios do UX Design e da Pesquisa do Usuário, podendo interferir em diversos aspectos da vida, como a formação de amizades, a gestão de empreendimentos profissionais e a comunicação com membros da família.
