O design persuasivo é um tema controverso dentro do campo de UX. Quando aplicadas com responsabilidade, as técnicas de design persuasivo podem oferecer diversas vantagens tanto para as empresas quanto para os usuários. No entanto, uma abordagem de forma antiética é capaz de gerar consequências negativas para os usuários.
Neste artigo, apresentaremos exemplos reais de como o design persuasivo deve ser empregado e métodos para avaliar a sua eficácia.
Exemplos reais de técnicas de design persuasivo bem implementadas
A seguir, citaremos alguns exemplos de técnicas de design persuasivo que melhoram a experiência do usuário, orientam e apoiam a tomada de decisões e causam uma impressão positiva nos visitantes do site.
Whipping Post adota bastante espaço em branco, imagens de produtos muito grandes, texto mínimo e tipografia clara para criar um design geral confiável e persuasivo.
Fitbit aplica o Princípio da Autoridade exibindo recomendações de especialistas de marcas e sites conhecidos e respeitados para fortalecer sua própria autoridade e conquistar a confiança dos usuários.
Booking.com utiliza o Princípio da Escassez ao informar aos usuários quantos quartos ainda estão disponíveis por meio do seu serviço, incentivando a tomada de decisões rápidas.
Soho Fixed emprega o Princípio da Escassez com a inclusão sutil da palavra “vendido” (“sold”) no canto inferior direito da página.
Como medir a eficácia do design persuasivo
A avaliação da eficácia do design persuasivo é realizada através de métodos de teste de UX comumente adotados. Um UX designer conduzirá testes de usabilidade aprofundados, observando os usuários enquanto eles interagem com a interface digital para entender como os elementos do design persuasivo os ajudam ou atrapalham a alcançar seus objetivos.
Entrevistas, formulários (“surveys”) e questionários também são métodos comuns empregados pelas equipes de UX para compreenderem melhor a eficácia do seu design. Dependendo do tipo de questionamento, os usuários podem avaliar as interações ou relatar detalhamente suas experiências com um design, fornecendo às equipes de UX informações valiosas sobre o que pode ser aprimorado.
O teste A/B — no qual um UX designer cria duas versões de um elemento de design ou página da web para descobrir qual tem melhor desempenho com os usuários — também pode ser utilizado para mensurar a eficácia dos elementos do design persuasivo. O design que se mostra mais popular entre os usuários ou permite que mais usuários concluam a tarefa em questão é considerado pela equipe de design como a opção mais eficaz a ser desenvolvida. Adicionalmente, é possível usar testes de cinco segundos, avaliações heurísticas e até mesmo testes de rastreamento ocular para obter uma visão geral da eficácia de um design junto aos usuários.
Conclusão
Se aplicado de maneira responsável, o design persuasivo pode aprimorar a experiência do usuário e ajudá-lo a atingir seus objetivos.
