“Você tem uma startup e seu churn é alto? Ou seja, seus clientes estão abandonando seu produto? E você tem dificuldade de fidelizar eles? Você sabe exatamente o que está causando isso? Você já parou para pensar que talvez o seu produto, o seu serviço, esteja com algum problema? E como poderia descobrir isso?
Você tem certeza do que tem certeza? Pesquisas do Usuário enviesadas
“Boa parte das nossas certezas são baseadas em suposições. Mesmo quando realizamos pesquisas, por exemplo, os resultados nós mesmo interpretamos. Não tenha dúvida de que, pelo menos em algum ponto, vai ser enviesado por uma perspectiva mais subjetiva do que a gente está pronto para enxergar o que a gente quer.”
Viés cognitivo em UX: como enviesar o usuário
O UX Design (Design de Experiência do Usuário) não é apenas sobre estética ou funcionalidade, tem a ver com o comportamento humano. Por isso, os vieses cognitivos podem se tornar aliados na criação de experiências mais intuitivas, eficientes e engajadoras. Esses padrões inconscientes de julgamento moldam a forma como humanos interpretam informações e tomam decisões, e, quando bem compreendidos, podem ser aplicados para otimizar produtos digitais e fortalecer estratégias de negócio, junto ao design estratégico e design de experiência humana. […]