Existem determinados fatores cognitivos e emocionais que podem ser utilizados para conquistar um número maior de usuários, fazendo com que literalmente se apaixonem pelo produto.
Apresentaremos uma lista dos 5 gatilhos psicológicos a serem considerados em projetos de Experiência do Usuário.
1. Conquista
A Conquista é um dos principais catalisadores da motivação, estimulando caminhos de recompensa que fazem o usuário se sentir valorizado e interessado a interagir com o produto. Além disso, é um componente essencial da gamificação, uma vez que muitos apreciam competir e jogar.
Ideal para plataformas de orientação social e comércio eletrônico, a implementação desse gatilho envolve apresentar desafios aos usuários e oferecer recompensas relevantes quando eles os superam.
Alguns exemplos de aplicação incluem:
- Estabelecer objetivos para os usuários e possibilitar que eles conquistem novas classificações, distintivos e status ao desbloqueá-los.
- Através de tabelas de classificação, permitir que os usuários vejam e comparem o progresso uns dos outros durante a interação com o produto.
- Utilizar banners que apresentem descontos, ofertas especiais e códigos promocionais.
2. O Efeito Adesão
O emprego desse gatilho transmite ao potencial usuário a sensação de que existe um grande entusiasmo em relação ao produto, motivando-o a participar desse movimento.
O Efeito Adesão é eficaz para estimular os usuários a realizar compras em uma loja virtual ou para promover uma comunidade online de entusiastas da marca.
Alguns exemplos de aplicação incluem:
- Exibir imagens de indivíduos reais demonstrando satisfação ao utilizar o produto ou serviço.
- Disponibilizar a opção de compartilhamento em redes sociais e a possibilidade de avaliações de usuários nas páginas de cada item no aplicativo ou site.
3. Chunking
Em 1956, uma pesquisada realizada por George A. Miller revelou que sem um agrupamento qualquer tipo de informação, seja números ou texto, é difícil para os usuários compreenderem.
Atualmente, essa técnica ainda é altamente eficaz no UX Design (em especial ao lidar com catálogos de produtos em uma loja virtual), já que separar as informações em blocos ou seções contendo de 3 a 6 itens contribui para aprimorar a memória de trabalho dos usuários.
Chunking deve ser aplicado não somente por motivos estéticos, mas também para apresentar suas informações de forma que os usuários possam recuperá-las facilmente mais tarde. Entretanto, evite sobrecarregá-los com um excesso de blocos ou seções (uma regra prática sugere no máximo 6).
4. O Efeito Zeigarnik
O Efeito Zeigarnik pode ser aplicado com o propósito de aumentar o número de usuários que concluem o processo de compra e/ou aprovam o produto, obter mais inscrições em blogs, entre outros. Esse gatilho demonstra ter impacto em nossa memória de curto prazo e nos leva a buscar o encerramento das tarefas completando-as. Psicólogos reconhecem que tarefas inacabadas podem gerar sentimentos negativos.
Dessa forma, é possível influenciar o comportamento do usuário ao mantê-lo ciente de suas tarefas incompletas no site ou aplicativo móvel, facilitando o seu retorno posteriormente. E quando o usuário atingir alguma meta, é fundamental lhe proporcionar uma sensação de conclusão, seja por meio de uma barra de progresso, uma mensagem de confirmação de tarefa finalizada ou outra forma.
As redes sociais empregam esse gatilho de forma eficaz. Por exemplo, ao logar na sua conta do LinkedIn, o usuário é lembrado de que seu perfil ainda não está totalmente preenchido.
5. Metáfora Visual
Certamente o banco de imagens têm sua utilidade no UX Design, mas nada supera o poder de imagens e gráficos ricos em conteúdo para cativar e motivar os usuários.
Segundo os estudos de rastreamento ocular do Nielsen Norman Group, “os usuários dedicam muita atenção a fotos e outras imagens que contém informações relevantes, mas ignoram imagens decorativas usadas para ‘enfeitar’ as páginas da web”. Então, para desenvolver um produto que realmente atraia os usuários, a opção deve ser por imagens personalizadas.
O uso de metáforas visuais, isto é, imagens que ilustram semelhanças entre duas ou mais coisas que aparentam ser distintas à primeira vista, pode aprimorar a apresentação dos produtos/serviços e enriquecer a experiência do usuário. Esse gatilho é uma ferramenta poderosa para direcionar os usuários a informações mais detalhadas sobre o produto ou sobre os próximos passos que se espera que eles efetuem no site/aplicativo. Ícones de fontes, infográficos, imagens de humor e esboços são alguns exemplos de metáforas visuais.
O apelo estético desempenha um papel crucial em cativar o usuário assim que ele acessa a página da web ou faz o download do aplicativo, independentemente de quais gatilhos foram incorporados para aprimorar o UX Design. Além de uma excelente funcionalidade, o produto também deve apresentar uma ótima aparência.
