O que é Economia Comportamental
A Economia Comportamental nasce da interseção entre Psicologia e Economia Tradicional, examinando o processo de tomada de decisão dos indivíduos. De forma similar ao Design de Experiência do Usuário, a Economia Comportamental considera irracional a tomada de decisão individual e busca entender como as pessoas fazem suas escolhas.
Como a Economia Comportamental se relaciona com o UX Design
O emprego dos princípios da Economia Comportamental pode auxiliar os UX Designers na criação de experiências eficazes, intuitivas e coesas. Ao compreender o processo de tomada de decisão, esses profissionais se tornam capazes de “fisgar” – termo introduzido por Nir Eyal em seu livro “Hooked” (Engajado) – os usuários, formando um hábito, e inibir ações ou comportamentos indesejados.
O que é “Nudging”
Amplamente reconhecido na Economia Comportamental, o conceito de “Nudge” (Empurrão) foi inicialmente concebido pelos economistas ganhadores do Prêmio Nobel Richard Thaler e Cass Sunstein em seu livro de mesmo nome (Nudge: O Empurrão para a Escolha Certa), lançado em 2008.
Segundo os autores, um Empurrão é “qualquer aspecto da Arquitetura de Escolhas que altera o comportamento das pessoas de uma forma previsível, sem proibir quaisquer opções ou alterar significativamente seus incentivos econômicos. Para que seja considerada um simples Empurrão, a intervenção deve ser fácil e barata de evitar”.
O “Nudging” pode ser integrado ao processo de Design centrado no ser humano para desenvolver uma experiência intuitiva que permite aos usuários alcançar seus objetivos com o mínimo de etapas possível. Esses objetivos incluem, por exemplo, a conclusão de um processo de checkout ou a descoberta de novos conteúdos em plataformas como YouTube e Instagram.
O “Digital Nudging”
Em 2016, os pesquisadores Markus Weinmann, Christoph Schneider e Jan vom Brocke definiram “Digital Nudging” (Empurrão Digital) como sendo o uso de elementos de Design de Interface do Usuário para guiar o comportamento das pessoas em ambientes digitais que envolvam escolha.
Os Empurrões Digitais se aproveitam da vasta utilização de dispositivos móveis e produtos digitais para efetivamente moldar novos comportamentos. Através de mensagens, e-mails, notificações push e, mais comumente, gamificação, as empresas podem, de maneira subconsciente, motivar as pessoas a realizar ações desejadas.
Conforme mostra o diagrama abaixo, o “Digital Nudge” surge na interseção entre a Ciência Comportamental, Metodologia Ágil e Tecnologia da Informação.
O Design para Empurrões Digitais segue a mesma abordagem dos processos de desenvolvimento de produtos com Metodologia Ágil. Definir, projetar, testar e integrar são os principais passos para uma implementação eficaz dos “Digital Nudges”.
Os Designers focam intensamente nos objetivos do usuário e nos resultados do negócio, mas é bem raro avaliarem as consequências da formação de hábitos dos produtos que criam. Vale citar o documentário “O Dilema das Redes” (2020), que expõe o domínio exercido pelas mídias sociais no cotidiano da sociedade, influenciando na forma em que pensamos, agimos e vivemos. À medida que as pessoas se conectam cada vez mais aos seus dispositivos, torna-se imprescindível analisar e compreender os impactos mais amplos dos projetos sob a ótica da Ciência Comportamental.
