Em 2009, Chris Goward introduziu o Modelo LIFT® como uma estrutura para analisar experiências na web e em dispositivos móveis, além de desenvolver hipóteses para testes A/B. Atualmente, é uma das estruturas de otimização de conversão de landing pages mais populares entre as maiores empresas do mundo.
Segundo Chris Goward, “tem tudo a ver com se colocar no lugar do cliente em potencial e apresentar ideias que resolverão suas necessidades”.
O Modelo LIFT®
O Modelo LIFT® avalia as experiências sob a perspectiva do usuário tomando como base os 6 fatores de conversão: Proposta de Valor, Clareza, Relevância, Distração, Urgência e Ansiedade. A Proposta de Valor é o fator principal, e os demais são condutores ou inibidores de conversão, que aumentam ou diminuem a Proposta de Valor.
Proposta de Valor
A Proposta de Valor da página de venda determina a taxa de conversão potencial, ou seja, é o que faz os usuários decidirem ou não pela compra. Por esse motivo, é o mais importante dos seis fatores, estando no centro do Modelo LIFT®.
Pode ser descrita como uma equação que considera os custos e os benefícios, explorando a motivação do usuário:
MOTIVAÇÃO = BENEFÍCIOS PERCEBIDOS – CUSTOS PERCEBIDOS
Os usuários são motivados a agir quando os benefícios percebidos superam os custos percebidos. Sendo assim, quanto mais impactante é a proposta de valor, maior é a taxa de conversão potencial.
Relevância (Condutor de Conversão)
A Relevância da Proposta de Valor para as necessidades dos usuários é fundamental. Também é importante que a página esteja alinhada com as expectativas do usuário. Por exemplo, se uma campanha publicitária em uma rede social direciona os usuários para uma outra página, é imprescindível considerar essa mídia de origem (a rede social). Exibir destacadamente um ícone dessa rede social na página pode aumentar a relevância para os usuários, levando a um aumento na taxa de conversão.
Clareza (Condutor de Conversão)
Os principais aspectos da Clareza são design e conteúdo. Projetar um conteúdo com Clareza garante que imagens e textos se combinem, minimizando o tempo de compreensão dos usuários.
Urgência (Condutor de Conversão)
A Urgência possui dois componentes:
- Interno, ou como o usuário se sente ao visitar a página. Por exemplo, a urgência de um usuário em comprar presentes às vésperas do Natal;
- Externo, ou influências que podem ser apresentadas ao usuário. A Urgência Externa pode ser introduzida com ofertas e prazos, por exemplo.
Ansiedade (Inibidor de Conversão)
A Ansiedade está relacionada com a credibilidade construída entre a página e o usuário, e a confiança que se pede que ele tenha na página. Recursos como certificados de segurança, depoimentos de clientes, políticas claras de privacidade e garantias de devolução de dinheiro podem minimizar a Ansiedade como um inibidor de conversão.
Distração (Inibidor de Conversão)
Elementos de uma página não devem desviar o usuário do objetivo. Quanto mais opções de ação o usuário tiver que processar, menor será a probabilidade de ele tomar uma decisão de conversão. Desse modo, é importante minimizar distrações, como opções desnecessárias de produtos e informações irrelevantes.
Conclusão
O Modelo LIFT® pode ser aplicado em áreas como design, marketing, publicidade, pesquisa e em qualquer contexto que envolva experiências voltadas para o usuário. Há também muitas abordagens dentro de cada um desses seis fatores que podem ser utilizadas para desenvolver hipóteses e testes.
Referência: https://conversion.com/framework/the-lift-model/
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