Personas são uma representação concreta de traços de personalidade subjacentes agrupados em um indivíduo abstrato para uma compreensão mais profunda das necessidades de um segmento específico da população. Essa complicada definição é justificada pelo fato de que as próprias personas buscam representar algo imensamente complexo.
Psicometria e os Cinco Grandes Traços de Personalidade
As ciências comportamentais (ou seja, a psicologia, as ciências cognitivas etc.) têm enfrentado a questão fundamental do que é o comportamento e quais são os mecanismos que o impulsionam. A intricada literatura sobre psicologia da personalidade explora desde as bases neurobiológicas da percepção até sua aplicação como um preditor confiável de inclinações políticas. Embora seja evidente que cada pessoa é única, em geral, torna-se muito mais fácil agrupar traços de personalidade em um espectro estável de padrões comportamentais.
Assim como a maioria dos fenômenos naturais, os traços de personalidade também seguem uma distribuição normal (veja o gráfico acima). As estatísticas podem assustar muitas pessoas, mas essa distribuição reflete simplesmente a realidade de que há pontos extremos em ambos os lados. Por exemplo, a altura média de um homem americano é por volta de 1,75 metros, logo, dentro dessa distribuição, a maioria das pessoas está próxima desse valor. Contudo, como sabemos pela nossa experiência pessoal, existem poucas pessoas nos extremos, como um homem de 0,96 metros e outro de 2,72 metros (o mais alto do mundo).
O mesmo ocorre com a inteligência: enquanto alguns são excepcionalmente brilhantes ou incrivelmente lentos, provavelmente grande parte está posicionada em algum lugar no meio do espectro. Em relação aos traços de personalidade, pesquisas consistentes mostraram que eles também são distribuídos entre a população dessa forma, independentemente de raça, etnia ou gênero. A maioria das pessoas está em torno da média em extroversão. Apenas uma pequena parcela da população é altamente introvertida ou extrovertida.
Apesar de existirem diversas teorias de psicologia da personalidade, como a de Jung, Myers-Briggs ou o Inventário de Personalidade de Eysenck, o modelo mais confiável tende a ser o dos Cinco Grandes Traços de Personalidade (Big Five). Basicamente, os cientistas utilizaram uma análise estatística complexa para agrupar milhares de palavras que representam a personalidade em cinco domínios robustos. Isso significa que palavras similares, como sociável, animado etc., são mais bem representadas pelo termo “extrovertido”, de modo que os participantes possam responder à pergunta de forma mais rápida e eficiente.
Os cinco domínios da personalidade, representados pela sigla em inglês OCEAN, são: Abertura para Experiência, Conscienciosidade, Extroversão, Amabilidade e Neuroticismo. Cada um desses traços varia entre um extremo alto e um extremo baixo do espectro, como alto em Extroversão versus baixo em Extroversão ou alto em Neuroticismo versus baixo em Neuroticismo. Conforme já mencionamos, a maioria das pessoas apresentam pontuações moderadas em cada categoria, porém, no nível individual, é possível observar tendências idiossincráticas. Esta pesquisa desencadeou uma extensa literatura que investigou detalhadamente as tendências de cada um dos cinco fatores. Por exemplo, apenas no traço Abertura, há seis facetas: Fantasia, Estética, Sentimentos, Ações, Ideias e Valores. Através de uma análise mais profunda para compreender melhor as tendências dos seus usuários, uma empresa pode evitar quedas desastrosas.
Conclusão
Por mais confiável que seja o modelo Big Five, ainda há margem para aprimoramento e criatividade. Ademais, existem métodos alternativos que podem ser empregados para descobrir e criar personas melhores.
Texto adaptado de https://uxdesign.cc/personas-are-a-concrete-representation-of-underlying-group-personality-traits-clustered-together-7ced1d434804