Neste artigo, abordaremos sobre Prova Social, um dos seis princípios de influência descritos por Robert Cialdini em seu livro “Influence: Science and Practice”. Reciprocidade, Gosto, Escassez, Autoridade e Compromisso/Consistência são os outros princípios.
A Prova Social é um fenômeno psicológico em que as pessoas, conduzidas pelo desejo natural de se comportarem adequadamente, agem tomando como base o comportamento de outras pessoas.
Exemplo: Buscando atrair novos clientes, o McDonald’s exibiu em 1958 uma placa com a mensagem “Mais de 100 milhões de hambúrgueres vendidos”.
. Antecedentes do Princípio da Prova Social
O professor de Psicologia Robert Cialdini e seus alunos conduziram uma série de pesquisas com o objetivo de identificar e comprovar os seis princípios de influência. A Prova Social explora nossas inseguranças e nosso desejo de agir da maneira “correta”.
Em testes de usabilidade, eventualmente usuários afirmam tomar todas as suas decisões sem se importarem com avaliações de outras pessoas. Entretanto, inúmeros estudos de psicologia provam que esta teoria do “lobo solitário” é bastante falsa, destacando reiteradamente a nossa confiança (consciente e inconsciente) uns nos outros como fonte de orientação em quase todas as decisões que tomamos.
. Quando usar a técnica
- Para aumentar a credibilidade:
Os usuários levam em conta a perspectiva de outras pessoas sobre serviços e produtos digitais. Evidenciar que outros usuários, especialmente personalidades conhecidas, têm apreço pelo serviço ou produto, pode fornecer maior confiança durante o processo de tomada de decisão.
- Para estimular a adesão e aceitação:
Se a intenção é persuadir as pessoas a se inscreverem em um boletim informativo ou a seguirem um perfil em uma rede social, mencionar que muitas pessoas já são adeptas pode impulsionar as assinaturas, pois isso sugere que um grande número de usuários aprova tal conteúdo.
. Testando Prova Social
O maior risco ao utilizar a Prova Social é as pessoas considerarem baixo o número de usuários que endossam o serviço/produto, levantando dúvidas sobre sua qualidade.
Outro problema associado aos elementos de Prova Social é a possível sobrecarga da interface, aumentando o tempo de carregamento da página.
Muitas vezes, os Widgets Sociais envolvem uma complexa comunicação de back-end com redes sociais, o que pode prolongar o tempo de resposta do site, principalmente em dispositivos móveis ou em áreas com conexões de internet de baixa qualidade.
Ao abordar a Prova Social, determinados testes podem ajudar em questionamentos importantes:
- Caso existam, quais técnicas de Prova Social aumentam as conversões? > Teste A/B de comentários, avaliações, curtidas e depoimentos.
- Os recursos de Prova Social afetam a credibilidade? > Testes de usabilidade que medem a confiança dos usuários em tarefas específicas (por exemplo, “Em uma escala de 1 a 5, quão confiante você se sente nesta opção?”).
- Os usuários notam os recursos de Prova Social? > Testes de usabilidade ou rastreamento ocular podem ser empregados para avaliar a atenção dedicada aos recursos de Prova Social. Um baixo foco pode sugerir a inadequação do design ou da localização.
- Os recursos de Prova Social sobrecarregam os usuários? > Os testes de usabilidade podem fornecer informações sobre como os recursos de Prova Social impactam a interface, tornando-a excessivamente carregada e confusa, o que pode distrair os usuários das frases de chamariz.
- Os recursos de Prova Social deixam a página mais lenta? > É importante analisar se o tempo de carregamento da página é apropriado para diferentes condições de conexão de internet.
Conclusão
Amplamente utilizada no cenário digital, a Prova Social mostra-se uma estratégia eficaz para atrair novos usuários. Entretanto, é fundamental que as implementações de design sejam testadas, para evitar que o uso exagerado da técnica complique interações simples.
Texto originalmente publicado em https://www.nngroup.com/articles/social-proof-ux/
