As pesquisas desempenham um papel fundamental no campo de UX, pois contribuem significativamente para a equipe compreender as necessidades e opiniões dos usuários. Contudo, é importante reconhecer que a mente humana busca conectar as percepções obtidas nas pesquisas com experiências passadas, traumas, concepções, lembranças e até mesmo eventuais equívocos cometidos pelos Pesquisadores. Portanto, é crucial entender os vieses cognitivos para evitar que surjam distorções entre as informações fornecidas pelas pessoas e a compreensão dos UX Researchers, qualificando o trabalho.
. Os Vieses Cognitivos
Presentes na nossa sociedade como um todo, Vieses Cognitivos são pré-julgamentos inconscientes que influenciam o processamento de informações pelo cérebro.
No contexto de UX Research, o instinto do Pesquisador é tentar inserir a opinião alheia automaticamente em uma categoria pré-definida por ele. Isso pode ser problemático, já que o objetivo é analisar essa informação de forma imparcial e aplicar o que foi absorvido no desenvolvimento de produtos.
Uma vez identificados os Vieses Cognitivos, não há com o que se preocupar. A questão é que existem dezenas deles, e muitos podem surpreender até mesmo os profissionais mais experientes em Pesquisa de UX.
. 3 Vieses Cognitivos comuns na Pesquisa em UX
Apresentaremos a seguir 3 dos principais Vieses Cognitivos na Pesquisa em UX e algumas formas de evitá-los:
- Viés de Confirmação
O Viés de confirmação refere-se à tendência de filtrar informações, priorizando apenas aquelas que estão de acordo com as próprias crenças.
No caso de UX Research, os Pesquisadores podem dar mais importância às opiniões nas quais acreditam, ignorando outras informações igualmente relevantes.
Para evitar esse viés, o Pesquisador de UX deve praticar a autocrítica para analisar se não está buscando apenas confirmar ideias que já possui.
- Viés de Expectativa
O Viés da Expectativa, por estar profundamente enraizado em nosso subconsciente, é um dos mais difíceis de serem identificados. Esse viés envolve a tendência natural de aprovar, de maneira praticamente involuntária, algo com o qual estamos em conformidade.
Na análise de um determinado produto, o profissional de UX Research corre o risco de focar excessivamente em informações que estejam de acordo com suas próprias convicções.
Sendo assim, o Pesquisador de UX deve analisar cautelosamente o material coletado para não considerar apenas o que vai ao encontro das suas opiniões particulares.
- Viés da Desejabilidade Social
A Desejabilidade Social envolve nossa necessidade de sermos aceitos por outras pessoas, o que nos traz insegurança e nos impede de tomar certas atitudes por receio de causar más impressões ou descontentamentos.
Considerando a ótica dos entrevistados, é comum eles não serem completamente sinceros em suas respostas, devido à preocupação com a forma como serão vistos pelos outros por causa das suas opiniões.
Para colher a verdade dos usuários, o UX Researcher deve criar um ambiente que inspire confiança, enfatizando que eles têm a liberdade e a necessidade de compartilhar suas avaliações com total transparência e sem qualquer temor. Conduzir um roteiro de perguntas de forma apropriada contribui para deixar o entrevistado mais confortável, reduzindo assim a probabilidade de respostas enviesadas.
. Conclusão
Independentemente do grau de experiência dos Pesquisadores de UX, é essencial operar sob a premissa de que os vieses cognitivos estão sempre presentes e podem influenciar os resultados a qualquer momento. Ao adotar essa abordagem, todo o processo de coleta de informações e comunicação com a equipe de UX será mais aprimorado, com menos influência de vieses, resultando em decisões mais bem fundamentadas.