Para que todo o seu trabalho seja recompensando com uma taxa de conversão elevada, é essencial o UX Designer convencer os usuários de que o seu produto representa a melhor escolha. Por isso, a Persuasão (o ato de persuadir e influenciar alguém) é tão importante no UX Design.
A seguir, exploraremos dois princípios da Persuasão que podem ser aplicados pelos UX Designers para impulsionar seus projetos.
Prova Social
A Prova Social é um fenômeno psicológico no qual os indivíduos são influenciados pelo comportamento ou opinião de outros.
Esse Princípio de Persuasão se fundamenta na propensão das pessoas para desejar fazer o que é considerado certo. Assim, ao observarmos as opiniões ou comportamentos de outras pessoas diante de uma situação, tendemos a acreditar que elas estão corretas e nos sentimos inclinados a agir da mesma forma.
Um exemplo marcante são as aglomerações nas lojas da Apple durante os lançamentos de novos modelos do iPhone. O número de pessoas é tão expressivo que as filas costumam extrapolar os limites dos estabelecimentos, ocupando também as ruas próximas.
Devido a esse comportamento dos usuários, as pessoas tendem a acreditar que o iPhone é o melhor produto do mercado, mesmo sem avaliá-lo tecnicamente ou compará-lo com outros aparelhos. Como resultado, sentem um desejo intenso de tê-lo em mãos e acabam entrando na fila para comprá-lo.
Ou seja, a Prova Social mostra-se como uma ferramenta altamente eficaz para gerar conversões, uma vez que são os próprios usuários validando a qualidade do produto. Essa aprovação aumenta a segurança e a confiança para realizar qualquer ação.
Autoridade
Para compreender este Princípio de Persuasão, imaginemos a seguinte situação: você está em frente a uma pizzaria, aguardando a chegada de um amigo. De repente, um policial se aproxima, aponta para um carro e diz: “Aquele veículo já ultrapassou o período de zona azul, compre um novo cartão para ajudá-lo”.
De acordo com as estatísticas, você estaria 92% disposto a comprar.
No entanto, se a abordagem não viesse de um policial, mas de um civil, sua disposição para comprar um novo cartão de zona azul seria de 42%.
Isso sugere que as pessoas são mais influenciadas por figuras que representam autoridade, como médicos, políticos, policiais, advogados etc.
O cerne da questão é que as autoridades transmitem uma imagem de sabedoria e poder, de modo que colaborar com suas vontades significa, muitas vezes, cooperar para um resultado favorável.
Por conseguinte, ao desenvolver projetos de UX Design, é recomendável que o Designer considere alguns elementos de autoridade capazes de fortalecer a confiança do usuário:
- Fotos de autoridades: utilizar fotos de pessoas que demonstrem posições de autoridade (médicos, advogados, policiais etc) e que estejam devidamente trajadas como tais;
- Símbolos de autoridade: incorporar símbolos que indiquem autoridade, como distintivos policiais;
- Logos de organizações respeitáveis: incluir logotipos como o da ONU e outras instituições renomadas;
- Frases e citações: adotar frases e citações de especialistas, celebridades e outras autoridades.
Considerações finais
O UX Designer deve agir com honestidade e transparência. Para isso, é fundamental que tenha clareza sobre a distinção entre dois conceitos frequentemente confundidos: Persuasão e Manipulação.
A Persuasão corresponde a uma estratégia de comunicação e vendas cujo objetivo é influenciar o usuário a comprar ou utilizar um determinado produto.
Por outro lado, a Manipulação é uma ação impositiva e desonesta com o propósito de induzir o usuário a tomar uma decisão que favorecerá um lado da negociação e prejudicará o outro.
A Persuasão ajudará a tornar mais claro e evidente que a solução apresentada pelo Designer é, de fato, interessante para o usuário. Entretanto, é imprescindível que o produto realmente lhe conceda benefícios.
Em hipótese alguma a Persuasão deve se converter em Manipulação, tampouco resultar em qualquer forma de prejuízo ou dano ao usuário.
