Personas são uma representação concreta de traços de personalidade subjacentes agrupados em um indivíduo abstrato para uma compreensão mais profunda das necessidades de um segmento específico da população. Essa complicada definição é justificada pelo fato de que as próprias personas buscam representar algo imensamente complexo. Psicometria e os Cinco Grandes Traços de Personalidade As ciências comportamentais (ou seja, a psicologia, as ciências cognitivas etc.) têm enfrentado a questão fundamental do que é o comportamento e quais são os mecanismos que […]
Design Persuasivo: 5 Técnicas persuasivas para o UX Design e Marketing Digital
Quando se trata de tomar decisões, os humanos nem sempre são tão racionais quanto imaginam. Somos influenciados pelos chamados vieses cognitivos, que nos auxiliam a processar informações rapidamente e sem esforço, porém tambémm podem causar erros em nosso julgamento. Explicaremos neste artigo, cinco vieses cognitivos que as empresas podem utilizar a seu favor, em seus produtos e serviços. Ao explorá-los, as marcas tornam-se capazes de influenciar o comportamento do usuário e, consequentemente, aumentar suas vendas e influência de mercado. No […]
Exemplos de Fricção Positiva: quando os atritos ajudam a melhorar a experiência do usuário
No Design de Experiência do Usuário, o atrito (ou “fricção”) refere-se aos obstáculos durante uma interação que tornam mais difícil para um usuário concluir uma tarefa ou alcançar um objetivo. Isso quer dizer que os usuários se deparam com etapas adicionais e tempos de espera que são considerados desnecessários ou interruptivos, geralmente resultando em uma experiência do usuário insatisfatória. Situações como encarar uma página da web em branco aguardando o seu carregamento ou navegar por cinco páginas apenas para cancelar […]
Maneiras de piorar a usabilidade que melhoram a experiência do usuário (UX) – Efeito Ikea e outros
Parece contraintuitvo, mas o atrito (fricção) pode fazer com que os usuários se sintam bem. Ikea é uma empresa que resolveu abraçar o atrito. Pensemos na complicada experiência em sua loja: eles fazem o cliente percorrer todo o estabelecimento para finalizar a compra. Durante o trajeto, ainda precisa fazer anotações. E, por fim, como se fosse um funcionário, o próprio cliente tem que apanhar suas aquisições no estoque. Tudo isso antes de voltar para casa e encarar o desafio de […]
Quando gerar atritos (fricção) na experiência do usuário (UX) pode melhorar a usabilidade?
No design de experiência, o atrito se refere a qualquer elemento que dificulte os usuários a alcançarem seus objetivos ou a realizarem tarefas. Por exemplo, um overlay (sobreposição) de inscrição no boletim informativo cobrindo o conteúdo real, uma linguagem complexa numa landing page ou perguntas opcionais desnecessárias num fluxo de checkout. É o oposto de intuitivo e fácil, indo contra o princípio de “Não me faça pensar”. Contudo, é importante ressaltar que, em certas ocasiões, o atrito pode ser algo […]
Viés de Contorno no UX Design
Abordaremos nesse artigo um princípio de design que os profissionais de UX podem aplicar em seus projetos para maximizar resultados positivos: o Viés de Contorno. Viés de Contorno: Há uma inclinação natural nas pessoas para preferir objetos com contornos suaves (curvas) em vez daqueles com ângulos ou pontiagudos. Pesquisadores de psicologia e design sugerem que essa predileção decorre da tendência humana de preferir consistentemente objetos que parecem naturais em detrimento daqueles com aparência artificial. Na natureza, tanto os elementos quanto […]
O segredo do UX Design sedutor: estratégias no design visual e Viés de Contorno
Entendendo o Viés do Contorno Nossa inteligência tende naturalmente a classificar objetos de acordo com sua forma ou contorno. Isso ocorre porque o cérebro humano está programado para reutilizar rapidamente informações visuais, e essa categorização possibilita um processamento mais ágil e eficaz. No entanto, essa predisposição também pode nos levar a negligenciar características individuais e fazer julgamentos incorretos sobre objetos com base apenas em sua silhueta. Estudos evidenciam o impacto do Viés de Contorno na percepção Diversos estudos demonstraram como […]
O que é o Efeito bouba/kiki e como afeta a percepção do usuário – UX Design e Psicologia Aplicada
O Efeito Bouba/Kiki refere-se a uma experiência conduzida originalmente por Wolfgang Kohler em 1929, recriada de forma mais abrangente por V.S. Ramachandran e Edward Hubbard em 2001, 72 anos depois. Ambos os experimentos fizeram a mesma pergunta aos participantes: “Qual dessas formas é Bouba e qual é Kiki?”. 95% deles associaram a imagem com cantos mais pontiagudos a Kiki e a imagem com cantos mais suaves/arredondados, a Bouba. Ramachandran e Hubbard argumentaram que, devido à forma pontiaguda da figura da […]
Princípios de Psicologia no UX Design para influenciar a decisão de compra dos usuários
As ações das pessoas nem sempre são racionais, pois o cérebro humano possui diversos “atalhos programados” (heurísticas) para tomada de decisões. Conceitualmente, viés cognitivo é um padrão sistemático de desvio ou distorção na forma como interpretamos e tomamos decisões com base em informações. Ocorre devido a processos mentais automáticos e inconscientes, influenciando nossa maneira de pensar e agir. Dessa maneira, as empresas podem aproveitar os vieses cognitivos em suas estratégias de design e marketing para impactar, persuadir e convencer os […]
3 teorias da Psicologia Cognitiva para melhorar projetos de UX Design
Há uma forte ligação entre Psicologia e UX Design (Design de Experiência do Usuário) — mesmo que poucos designers estudem sobre Psicologia Aplicada e Cognitiva. Afinal, um projeto de Experiência do Usuário (UX) requer, antes de tudo, entender os humanos, seus desejos, necessidades, expectativas e também prevê-las. Neste artigo, serão apresentadas 3 teorias da psicologia cognitiva que podem ajudar os designers de UX a gerenciar a experiência do usuário e criar produtos de forma a guiá-lo ao resultado que desejam. […]
Psicologia das cores no UX Design: como as cores afetam a percepção e comportamento dos usuários
A cor é uma ferramenta imprescindível para todo designer. Estudos na área mostram que um usuário demora 90 segundos para formar uma opinião sobre um produto, sendo influenciado pelas cores em 90% das vezes. A cor está muito além de apenas uma questão de estética dos desings, desempenhando um papel fundamental no impacto emocional e cognitivo de produtos digitais sob percepção do usuário. Psicologia das Cores e Associações Cor-Emoção As cores são capazes de estimular emoções nos humanos. Tradicionalmente, algumas […]
Como aplicar a Psicologia Cognitiva e Comportamental no UX Design
Como a área de UX (“User Experience”, “Experiência do Usuário”) abrange a interação do usuário com produtos, sistemas ou serviços, a psicologia pode ser uma disciplina importante para os designers, pois através dela, mesmo não possuindo a Psicologia em sua formação acadêmica, é possível compreender melhor o comportamento das pessoas. Há várias maneiras de envolver conceitos da Psicologia Cognitiva e Comportamental em projetos de UX Design. Este artigo abordará conceitos sobre o livro “Think like a UX Researcher” (“Pense como […]
Por que comentamos, curtimos e compartilhamos nas redes sociais? Teoria das Janelas Quebras no UX Design
Tá vendo este balão? — Rian pergunta no vídeo e aponta para o balão de comentário do Instagram, TikTok ou Youtube. Coloquei dois comentários aqui dentro. E qual a relação desse balão de comentários com janelas quebradas de casas abandonadas?! A psicologia por trás do design do balão é a seguinte: a simples noção de que há comentários aqui, pode ativar a nossa necessidade de nos conectar com outros. Efeito de visibilidade social. A gente gosta de se aparecer pros […]
Análise de UX: aplicativo da Netflix – Human Experience Design & Psicologia
Se você gosta de seriados como Stranger Things, deve usar bastante o aplicativo da Netflix. Desta vez, fiz uma breve análise da experiência e usabilidade, e encontrei 3 problemas de design no app da Netflix. “Problema 1: Nesse sistema de avaliação, não dá para saber o que as pessoas avaliaram. No passado, Netflix usou estrelinhas. Em lojas virtuais, 94% das vendas são de produtos com 5 ou 4 estrelas. Geram fenômenos comportamentais como efeito adesão e prova social. Produtos com […]
Erros de UX Design: análise do marketplace Enjoei, baseada em princípios de Psicologia Cognitiva
“Encontrei 3 problemas de design no site do Enjoei. Primeiro erro: não permitem fazer nada sem conta — nem comprar, nem fazer oferta, nem mesmo adicionar no carrinho. Isso é um matador de conversão. Primeiro, deixe que usem o produto, depois cobrem. Viés da Reciprocidade: isso diminuiria a taxa de rejeição.
Erros de UX Design: análise do site da Vibrio, sexy shop de Malu Perini e Dani Noce — Psicologia aplicada a UX
“Encontrei 3 problemas de design no site da Vibrio, sexy shop da Malu Perini, Dani Noce, e Raul Sena. Primeiro erro: entrei no site e cliquei em “Primeira Vez?”. Então, eu me deparei com esse produto diferente, um bastãozinho, mas não sei pra que serve. Um dos princípios do design é “affordance”, do psicológo James Gibson, depois usado por Donald Norman: um objeto bem projetado permite que o usuário saiba para que serve, de forma intuitiva e sem explicações. Eles […]