Como a área de UX (“User Experience”, “Experiência do Usuário”) abrange a interação do usuário com produtos, sistemas ou serviços, a psicologia pode ser uma disciplina importante para os designers, pois através dela, mesmo não possuindo a Psicologia em sua formação acadêmica, é possível compreender melhor o comportamento das pessoas.
Há várias maneiras de envolver conceitos da Psicologia Cognitiva e Comportamental em projetos de UX Design. Este artigo abordará conceitos sobre o livro “Think like a UX Researcher” (“Pense como um Pesquisador de UX”). Segundo os autores (David Travis e Philip Hodgson), existem quatro princípios básicos da psicologia:
1º Princípio: Os usuários não pensam como os designers
Os designers olham para o produto ou serviço de uma forma crítica, atentos aos detalhes importantes relacionados ao seu trabalho; uma visão diferente da dos usuários, que não possuem o mesmo nível de conhecimento. Daí a importância de os profissionais de UX ouvir os usuários sobre suas experiências sempre que possível.
2º Princípio: Os usuários não têm uma boa percepção dos motivos de seu comportamento
Nem sempre nossas decisões são racionais, como apresentado no livro “ENVIESADOS” (Rian Dutra). Muitas de nossas ações vêm do inconsciente, do hábito e do contexto. Segundo David Travis e Philip Hodgson, “Na prática, esse princípio significa que pedir às pessoas que façam uma introspecção sobre os motivos de seu comportamento raramente é útil. É muito melhor projetar experimentos onde você pode observar o comportamento das pessoas.”
3º Princípio: O melhor indicativo do comportamento futuro do usuário é seu passado
Observar as ações das pessoas revela pistas sobre como se comportarão no futuro. Para os autores, a Pesquisa-Ação (“Action Research”) é mais eficaz em prever o futuro, porque vai além de fazer perguntas às pessoas e observar seu comportamento. Nessa abordagem de pesquisa, os designers e os usuários trabalham juntos para identificar problemas, desenvolver soluções e implementar ações para melhorar a situação.
4º Princípio: O comportamento do usuário depende do contexto
Na década de 1930, o psicólogo Kurt Lewin afirmou que o comportamento das pessoas mudava dependendo do ambiente em que estavam inseridas. E que o ambiente natural do indivíduo é o lugar mais apropriado para observar e entender suas ações. Esse é um dos principais motivos pelos quais testes de usabilidade não moderados e métodos etnográficos são utilizados em pesquisas.
Como aplicar a Psicologia Cognitiva e Comportamental na rotina de pesquisa de UX?
Os princípios psicológicos apresentados neste artigo são traduzidos em diferentes tipos de métodos, que nem sempre são de fácil entendimento. Assim, é aconselhável praticar e ler o máximo sobre psicologia aplicada no contexto de UX Research e UX Design.
Compreender esses princípios pode ser útil para algumas metodologias de pesquisa, como Investigação Contextual e Teste de Usabilidade. Nas Investigações Contextuais, observa-se o comportamento das pessoas em seu ambiente natural e fazendo seu próprio trabalho, o que permite um maior entendimento de como agem. Em um teste de usabilidade, faz-se com que os usuários tentem os mesmos cenários, fornecendo informações comparativas de vários indivíduos. É também possível combinar essas duas metodologias (ou mais)a, o que permite observar e entrevistar as pessoas em seu ambiente fazendo seu próprio trabalho e experimentando outras tarefas diferentes.
Referência: https://uxplanet.org/applying-psychology-to-ux-research-548e4c960d44
