Design Persuasivo: 5 Técnicas persuasivas para o UX Design e Marketing Digital

Quando se trata de tomar decisões, os humanos nem sempre são tão racionais quanto imaginam. Somos influenciados pelos chamados vieses cognitivos, que nos auxiliam a processar informações rapidamente e sem esforço, porém tambémm podem causar erros em nosso julgamento. Explicaremos neste artigo, cinco vieses cognitivos que as empresas podem utilizar a seu favor, em seus produtos e serviços. Ao explorá-los, as marcas tornam-se capazes de influenciar o comportamento do usuário e, consequentemente, aumentar suas vendas e influência de mercado. No […]

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Viés cognitivo em UX: como o Designer pode criar sites e aplicativos para enviar os usuários

Equipes de design e marketing recorrem frequentemente aos princípios da psicologia para estabelecerem diretrizes eficazes e aumentar seu conhecimento sobre os usuários. O conceito de viés cognitivo está em ascensão e mostra-se cada vez mais popular no campo do UX Design, como discutido no livro “ENVIESADOS”, de Rian Dutra. Muitos designers se aprofundam nos vieses cognitivos a fim de compreender melhor a maneira como os usuários pensam e interagem com produtos, pois, com base nesses padrões de pensamento (vieses e […]

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Como aplicar a Psicologia Cognitiva e Comportamental no UX Design

Como a área de UX (“User Experience”, “Experiência do Usuário”) abrange a interação do usuário com produtos, sistemas ou serviços, a psicologia pode ser uma disciplina importante para os designers, pois através dela, mesmo não possuindo a Psicologia em sua formação acadêmica, é possível compreender melhor o comportamento das pessoas. Há várias maneiras de envolver conceitos da Psicologia Cognitiva e Comportamental em projetos de UX Design. Este artigo abordará conceitos sobre o livro “Think like a UX Researcher” (“Pense como […]

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Como verificar se uma copy (texto) é persuasivo em landing page ou sites?

É possível obter insights sobre a persuasividade dos textos (copies) de landing pages e sites por meio de entrevistas com usuários durante o processo de pesquisa de experiência do usuário (UX Research). Embora a persuasão seja um elemento subjetivo e dependa das preferências individuais, é possível realizar perguntas e atividades específicas para avaliar a eficácia persuasiva do conteúdo. Aqui estão algumas abordagens que podem ajudar: É importante lembrar que a pesquisa com usuários (UX Research) é uma abordagem qualitativa e […]

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3 vieses cognitivos podem atrapalhar pesquisas de design (UX Research)?

Para que produzamos pesquisas de design confiáveis, é fundamental garantirmos que os dados e o método de coleta não sejam afetados pelo desconhecimento de vieses cognitivos, já que esses podem nos levar a conclusão enviesadas e equivocadas, podendo arruinar um projeto de design (e o negócio em si). Há uma longa lista de vieses cognitivos. Neste artigo, abordaremos três deles. 1. Efeito de Enquadramento Nossas escolhas dependem muito da maneira como nos é apresentada. Por exemplo, em uma pesquisa sobre […]

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Viés cognitivo no UX Design: como enviesar usuários para criar melhores experiências?

Há tempos pesquisadores se dedicam a desenvolver métodos que buscam minimizar o impacto negativo dos vieses cognitivos na coleta de dados (em projetos de design, por exemplo). Entretanto, costumeiramente Designers e Pesquisadores de Experiência (UX Researches) se expõem a erros sistemáticos por não aplicarem as melhores práticas. Aqui, abordaremos três vieses cognitivos pouco lembrados e maneiras de atenuá-los. Tomamos milhares de decisões todos os dias — como dito por Rian Dutra em seu livro Enviesados —, sendo a maioria delas […]

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A Inteligência Artificial (IA) pode tirar nosso emprego — 2 IAs para a entender o comportamento do usuário em UX Research

Enquanto você pensa: “A Inteligência Artificial pode tirar o meu emprego”, eu separei algumas que podem te ajudar entender o comportamento do usuário, até o momento em que… ah, você sabe. HOTJAR E se tivesse uma forma de saber por onde o usuário andou pelo site? Bom, tem. No Hotjar, é possível gerar mapas de calor — tipo a visão do Predador, só que pro design do seu site — e então saber exatamente quais áreas da página foram mais […]

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Como descobrir o que o usuário está pensando — Psicologia e Design Comportamental

“Você já deve ter se perguntado: como descobrir como alguém pensa? E se você for designer, ou tiver um negócio, é bem provável que queira saber o quê o usuário está pensando ao usar seu produto ou serviço. O ponto é: você não precisa ser a Márcia Sensitiva ou ter a habilidade de ler mentes. O que precisa é aprimorar sua capacidade de observação e análise do comportamento humano. Tente descobrir padrões no comportamento do usuário. Se todo dia você […]

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Comunicação virtual restringe a geração de ideias criativas — artigo polêmico da Nature

“Reuniões em Zoom matam a nossa criatividade. Ou melhor, a comunicação virtual restringe a geração de ideias criativas: é um artigo publicado na Nature recentemente. Bastante controverso, por sinal. Nessa pesquisa, os autores fizeram o rastreamento do olhar de 602 participantes durante videoconferência em laboratório, e então tiraram a conclusão de que por conta de focarmos muito na comunicação através de uma tela, acaba que isso inibe a geração de novas ideias durante as reuniões. Segundo os autores, essa interação […]

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Por que as pessoas têm dificuldade de escutar e como isso afeta UX Research (Pesquisa de UX)?

“Uma das maiores dificuldades do ser humano é ouvir. Pode parecer algo simples: você só precisa ficar quieto e tentar entender o que o outro está querendo dizer. Mas aí é que está a grande dificuldade: ouvir o outro. Mas, por que muitos têm dificuldade de ouvir? Vários motivos. A pessoa pode ser tão egoísta, tão egocêntrica, que está pouco se lixando para o que você tem a dizer. Ou, pode ser narcisista: tudo gira em torno dela. Ela é […]

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Como a Universidade Estadual de Ohio usou o comportamento humano para pavimentar os caminhos dos estudantes

“Vamos fazer um exercício de imaginação? Imagine que você queira projetar (criar) uma caneca nova. Uma caneca que ninguém nunca havia visto na vida. Uma caneca que é perfeita para tomar café, bem quentinho, e que mesmo assim, não queime a mão. Bom, você está criando algo novo. Inovador. Feito para quem gosta muito de café. Mas, como você está criando algo que ainda não existe, como saber se está criando da forma certa? Por exemplo, na Universidade Estadual de […]

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Pare de pedir feedback em suas Pesquisas de Design – Psicologia aplicada no UX Research

“Deixa eu te perguntar uma coisa: na sua empresa, no seu trabalho, no seu projeto de design (ou seja lá qual tipo de projeto for), você já precisou saber da opinião das pessoas para entender se está indo no caminho certo? Na sua hamburgueria, já pediu feedback dos clientes pra saber se tava bom? Já pediu feedback para seu chefe? Ou na sua startup, já pediu feedback para entender se o design do seu produto estava legal? Nunca mais faça […]

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O poder das pequenas conquistas: usuários mais motivados e engajados

“Vem cá, você tem uma empresa, um projeto, um produto: o que motiva seus usuários a continuarem a usá-lo? Pesquisas mostram que melhorias pequenas e regulares em direção a um objetivo que faz sentido ajudam na motivação de uma pessoa. Se você for um gestor de uma startup, por exemplo, pode ajudar seus colaboradores a verem as pequenas coisas desenvolvidas na semana que fizeram o produto evoluir.

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Não subestime os testes de usabilidade em projetos de UX Design

“Esses dias, eu errei. Eu estava trabalhando na minha startup, que a gente está desenvolvendo um produto físico para o setor imobiliário, e eu entreguei o protótipo nas mãos de uma pessoa e pedi para testar. O modo de usar ele é óbvio. Você pega, coloca na posição e usa. Melzinho na chupeta. Pelo menos, na minha cabeça. E aí, eu percebi que, realmente, não existe tarefa óbvia. O clichê é real: o que parece fácil pra mim, pode não […]

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Usuários mentem em Pesquisas de UX – Tendem a responder o que acham sociavelmente aceitável

“Se eu te perguntar uma coisa, você vai dizer a verdade? Acho que não. Calma, olha só. Imagine que você criou um produto – um aplicativo, um vestido, um bolo – e quer saber, agora, se as pessoas o comprariam, se é um porcaria ou se iriam aprová-lo. É simples, não é? Se a gente for pela metodologia Double Diamond, no final da terceira etapa, bastaria testar com nosso público-alvo. Mas, aí, entra um detalhe: as pessoas mentem, e muitas […]

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Lições do Natal para as Pesquisas de Design – Viés da Reciprocidade e Psicologia ao UX

“Natal e startup? E pesquisas de design? Que lições podemos tirar dessa época tão inspiradora para nossos projetos de design e negócios inovadores? Primeiro: Reciprocidade. Nenhuma startup se mantém de pé sem pensar no que a sustenta: o usuário. O viés da reciprocidade diz que tendemos a querer ajudar aquele a quem nos ajudou. Pense em como lucrar mas, antes, em como ajudar aquele que usa seu produto.

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