“Uma das maiores dificuldades do ser humano é ouvir. Pode parecer algo simples: você só precisa ficar quieto e tentar entender o que o outro está querendo dizer. Mas aí é que está a grande dificuldade: ouvir o outro.
Mas, por que muitos têm dificuldade de ouvir? Vários motivos.
A pessoa pode ser tão egoísta, tão egocêntrica, que está pouco se lixando para o que você tem a dizer.
Ou, pode ser narcisista: tudo gira em torno dela. Ela é o auge. Ela é o que importa. Se eu falo que fui pra Bahia, ela diz que foi pra Espanha. Ela atropela a fala para se colocar à frente.
Pode ser hiperativa, ansiosa, compulsiva, cheia de emoções, e atropelar a fala do outro sem más intenções.
E quanto à Pesquisa de Design, isso pode acabar com seu projeto, se você for uma dessas pessoas.
Quando entrevistar seu usuário, ele é o mais importante. A história dele é a mais valioso. Não o interrompa. Pelo contrário, faça perguntas inteligentes e deixe ele falar para ir mais fundo para que você descubra coisas valiosas para seu projeto de design.”
🇺🇸 English version
“One of the greatest difficulties of human beings is listening. It seems to be simple: you just need to be quiet and try to understand what the other is trying to say. But therein lies the great difficulty: listening to the other.
But why do many people have difficulty hearing? Several reasons.
The person can be so selfish, so self-centered, that they don’t really care what you have to say.
Or, she can be narcissistic: everything is about her. She is what matters. If I say I told her I went to Bahia, she says she went to Spain. She runs over speech to get ahead.
She can be hyperactive, anxious, compulsive, full of emotions, and run over the other’s speech without bad intentions.
And as for Design Research, it can kill your project if you’re one of those people.
When interviewing your user, they are the most important. Their story is the most valuable. Don’t interrupt them. Instead, ask good questions and let them do the talking to dig deeper so you discover valuable things for your design project.”
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