Ponha-se no lugar de um usuário que tem a intenção de comprar um carro pela internet, já tendo definido seu valor, marca e modelo. Ao pesquisar na web, não é difícil imaginar uma preferência por sites que contenham categorização adequada e opções adicionais de filtragem, em detrimento a outros que, por mais que possam oferecer bons negócios, apresentem uma sobrecarga de informações, tornando a navegação confusa e cansativa.
Trata-se de um conceito da psicologia cognitiva chamado carga cognitiva, que se refere ao uso excessivo da capacidade de memória para processar informações e sua influência na experiência do usuário. Daí a importância de compreender o comportamento humano para criar designs de sites com alta usabilidade.
Apresentaremos três conceitos psicológicos que podem ser aplicados para aprimorar a experiência do usuário.
1. Lei de Hick
De acordo com a Lei de Hick, quanto mais alternativas uma pessoa tiver, mais tempo levará para tomar uma decisão.
Aplicada ao design UX, ajuda a estimar o tempo que um usuário demoraria para tomar uma decisão em uma interface.
Quanto mais sobrecarregados com opções, mais tempo os usuários levam para decidir.
Conclusão: Não se deve sobrecarregar o usuário com inúmeras possibilidades, ou ele terá uma árdua e exaustiva experiência.
2. Fadiga de Formulário
Imagine um usuário ser submetido a um longo formulário de feedback ao final do atendimento online de algum serviço. É possível que ele opte por não preenchê-lo, pois não será diretamente beneficiado, além de que isso consumirá seu tempo e esforço.
Conclusão: Formulários extensos devem ser evitados. Se a quantidade de perguntas não puder ser reduzida, torne-as atrativas.
3. Desconsideração Seletiva
“Cegueira de Banner” (ou “Ruído de Banner”) é um fenômeno em que os usuários tendem a ignorar conteúdos pelos quais não se interessam em páginas da web. Isso afeta 86% dos usuários, segundo o estudo da Infolinks. Os usuários já foram expostos a tantos anúncios, que desenvolveram uma Desconsideração Seletiva por eles.
No entanto, esse comportamento não se restringe apenas aos banners. Se o usuário tem utilizado de forma persistente apenas uma seção da página da web, qualquer mudança em alguma outra seção passará despercebida.
Alguns sites adotam anúncios pop-up laterais que desaparecem depois de bloquearem a tela por alguns segundos. Embora essa estratégia procure combater a Desconsideração Seletiva, ainda incomoda os usuários.
Conclusão: Devem-se evitar exageros. O design deve exibir somente o primordial, enfatizando elementos cautelosamente quando for realmente necessário.
Considerações Finais
Somente depois de compreender como pensam os usuários e o que facilitará sua jornada em um aplicativo ou site é possível criar uma experiência agradável. Dessa forma, a psicologia cognitiva é um fator fundamental a ser considerado no Design UX.
Outros vieses cognitivos aplicados no UX Design são também abordados no livro ENVIESADOS de Rian Dutra.
