Usar Psicologia no UX Design para mudar o comportamento do usuário

O UX Design é determinante na maneira como os usuários interagem com os produtos e serviços digitais. Embora isoladamente não seja garantia para o sucesso desses produtos e serviços, com a expansão da Internet, o UX Design também se consolidou como um elemento indispensável para tal. Unindo UX Design e Psicologia, os Designers podem conceber produtos e serviços que, além de aprimorarem a experiência do usuário, também estimulam comportamentos desejados. Exemplos de princípios de Psicologia no UX Design Investigados por […]

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Como mudar o comportamento do usuário e criar hábitos com a Psicologia no UX Design

É crescente o interesse das organizações em explorar abordagens inovadoras para engajar os usuários com seus produtos/serviços e, sobretudo, assegurar sua fidelização. Como forma de recompensar os usuários por suas conquistas, habilidades e comprometimento, uma prática que emprega medalhas colecionáveis está se consolidando cada vez mais no campo do UX. O Duolingo, por exemplo, premia os usuários ao aprenderem 250 novas palavras em um curso. Apresentaremos a seguir três fundamentos psicológicos que respaldam o uso dessas pequenas gratificações como método […]

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3 dicas de Psicologia aplicada ao Design para criar melhor Experiência do Usuário

Ponha-se no lugar de um usuário que tem a intenção de comprar um carro pela internet, já tendo definido seu valor, marca e modelo. Ao pesquisar na web, não é difícil imaginar uma preferência por sites que contenham categorização adequada e opções adicionais de filtragem, em detrimento a outros que, por mais que possam oferecer bons negócios, apresentem uma sobrecarga de informações, tornando a navegação confusa e cansativa. Trata-se de um conceito da psicologia cognitiva chamado carga cognitiva, que se […]

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Princípios de Psicologia no UX Design para influenciar a decisão de compra dos usuários

As ações das pessoas nem sempre são racionais, pois o cérebro humano possui diversos “atalhos programados” (heurísticas) para tomada de decisões. Conceitualmente, viés cognitivo é um padrão sistemático de desvio ou distorção na forma como interpretamos e tomamos decisões com base em informações. Ocorre devido a processos mentais automáticos e inconscientes, influenciando nossa maneira de pensar e agir. Dessa maneira, as empresas podem aproveitar os vieses cognitivos em suas estratégias de design e marketing para impactar, persuadir e convencer os […]

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3 teorias da Psicologia Cognitiva para melhorar projetos de UX Design

Há uma forte ligação entre Psicologia e UX Design (Design de Experiência do Usuário) — mesmo que poucos designers estudem sobre Psicologia Aplicada e Cognitiva. Afinal, um projeto de Experiência do Usuário (UX) requer, antes de tudo, entender os humanos, seus desejos, necessidades, expectativas e também prevê-las. Neste artigo, serão apresentadas 3 teorias da psicologia cognitiva que podem ajudar os designers de UX a gerenciar a experiência do usuário e criar produtos de forma a guiá-lo ao resultado que desejam. […]

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Psicologia das cores no UX Design: como as cores afetam a percepção e comportamento dos usuários

A cor é uma ferramenta imprescindível para todo designer. Estudos na área mostram que um usuário demora 90 segundos para formar uma opinião sobre um produto, sendo influenciado pelas cores em 90% das vezes. A cor está muito além de apenas uma questão de estética dos desings, desempenhando um papel fundamental no impacto emocional e cognitivo de produtos digitais sob percepção do usuário. Psicologia das Cores e Associações Cor-Emoção As cores são capazes de estimular emoções nos humanos. Tradicionalmente, algumas […]

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Como aplicar a Psicologia Cognitiva e Comportamental no UX Design

Como a área de UX (“User Experience”, “Experiência do Usuário”) abrange a interação do usuário com produtos, sistemas ou serviços, a psicologia pode ser uma disciplina importante para os designers, pois através dela, mesmo não possuindo a Psicologia em sua formação acadêmica, é possível compreender melhor o comportamento das pessoas. Há várias maneiras de envolver conceitos da Psicologia Cognitiva e Comportamental em projetos de UX Design. Este artigo abordará conceitos sobre o livro “Think like a UX Researcher” (“Pense como […]

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Por que comentamos, curtimos e compartilhamos nas redes sociais? Teoria das Janelas Quebras no UX Design

Tá vendo este balão? — Rian pergunta no vídeo e aponta para o balão de comentário do Instagram, TikTok ou Youtube. Coloquei dois comentários aqui dentro. E qual a relação desse balão de comentários com janelas quebradas de casas abandonadas?! A psicologia por trás do design do balão é a seguinte: a simples noção de que há comentários aqui, pode ativar a nossa necessidade de nos conectar com outros. Efeito de visibilidade social. A gente gosta de se aparecer pros […]

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3 vieses cognitivos podem atrapalhar pesquisas de design (UX Research)?

Para que produzamos pesquisas de design confiáveis, é fundamental garantirmos que os dados e o método de coleta não sejam afetados pelo desconhecimento de vieses cognitivos, já que esses podem nos levar a conclusão enviesadas e equivocadas, podendo arruinar um projeto de design (e o negócio em si). Há uma longa lista de vieses cognitivos. Neste artigo, abordaremos três deles. 1. Efeito de Enquadramento Nossas escolhas dependem muito da maneira como nos é apresentada. Por exemplo, em uma pesquisa sobre […]

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Vieses cognitivos aplicados ao UX Design: como o design persuasivo traz mais resultados?

O design persuasivo usa uma compreensão do comportamento humano para influenciar a tomada de decisões. Tem se tornado mais muito comum em vendas de produtos e serviços pela internet, além de ser também empregado em melhorias de experiências em produtos e serviços digitais pela web. Também, em dispositivos vestíveis (ex: relógios, fones de ouvido, óculos de realidade aumentada). Há uma linha tênue entre o “design enganoso” e o uso da arte da persuasão para criar atrativos ao usuário, o que […]

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Vieses cognitivos em UX: por que todo Designer deveria saber?

Nosso cérebro não é orientado por decisões racionais, mas sim pela busca de agir de maneira rápida e eficaz, o que pode resultar em consequências desejadas ou indesejadas. Portanto, os vieses cognitivos desempenham um papel crucial nas decisões importantes que enfrentamos diariamente, podendo nos levar tanto ao sucesso quanto ao fracasso. Neste artigo, trataremos sobre viés cognitivo: o que é, por que os Designers de Experiência devem ser conhecedores dos diferentes vieses cognitivos (muitas vezes chamados de gatilhos mentais, mesmo […]

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Efeito Tamagotchi (Psicologia): como criar produtos e serviços capazes de engajar, reter e formar hábitos?

O que o design do Tamagotchi, Canva e Notion tem em comum? Esses 3 produtos descobriram uma forma de gerar uma dependência nos seus usuários, e já te conto como. Na década de 90, as crianças não se desgrudavam dos seus Tamagotchis. Desenvolviam laços emocionais fortes porque, de certa forma, tinham uma relação com o animal de estimação digital. Isso tem a ver com um efeito psicológico conhecido como Efeito Tamagotchi: a nossa tendência de se apegar emocionalmente com coisas […]

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3 fatos sobre UX DESIGN do METAVERSO GATHER – Psicologia Aplicada ao Design

“Encontrei coisas no metaverso Gather que vão mudar a forma como você enxerga o trabalho remoto. Parte 1: Trabalhar de casa parece fácil, mas pode ser muito solitário. Num estudo da Buffer, 21% disse que a solidão era a pior coisa. Dependendo, o profissional pode se sentir até excluído, experimentando efeitos do Ostracismo Social. Nosso cérebro ativa as mesmas estruturas de quando sentimos a dor física: dor social. Mas no Gather, esse distanciamento é amenizado. Você literalmente trabalha no mesmo […]

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Erros de UX Design: Amazon Prime Video – Vieses Cognitivos e Psicologia aplicada ao Design

“Encontrei 3 problemas de design na Amazon Prime Video Problema 1: Advinha onde encontrei ’Two and a half men’. Na categoria ‘Terror’. Tem muita coisa fora do lugar! Desorganização pode gerar estresse, confusão, e desvio de atenção. Isso é um matador de retenção! Numa pesquisa, mais de 50% disse odiar a experiência com Prime Video. A tela inicial é bagunçada, as seções passam despercebidas, e quanto aos carrosséis, o título mais à direita precisa aparecer mais, senão perde a sensação […]

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Erros de UX Design: site da Shopee – Vieses Cognitivos e Psicologia aplicada ao Design

“Encontrei 3 problemas de design no site da Shopee. Problema 1: nossa, mas que site poluído! Sabe aquele conceito de “menos é mais”, então, a Shopee não curte isso não, hein. “É a 25 de março às véspera do Natal”, “é a Time Square dos apps”, disseram meus seguidores no Instagram. O ruído visual atrapalha a cognição. Isso é um matador de conversão! Essa sobrecarga de informação pode causar Síndrome de Fadiga Informativa, que atrapalha você a se decidir entre […]

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Erros de UX Design: aplicativo do Twitter – Vieses Cognitivos e Psicologia aplicada ao Design

“Encontrei 3 problemas de design e experiência no Twitter. Problema 1: Contas fake. É só entrar num tweet que parece que estou numa festa à fantasia: um monte de gente usando máscara e opinando mais que Léo Dias. Até Elon Musk já reclamou. Até 20% das contas podem ser falsas. Perigoso. As pessoas mudam quando são anônimas. Efeito de desinibição online: quando abandona sua identidade, as restrições ao seu comportamento normal também desaparecem.

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Análise de UX: aplicativo da Netflix – Human Experience Design & Psicologia

Se você gosta de seriados como Stranger Things, deve usar bastante o aplicativo da Netflix. Desta vez, fiz uma breve análise da experiência e usabilidade, e encontrei 3 problemas de design no app da Netflix. “Problema 1: Nesse sistema de avaliação, não dá para saber o que as pessoas avaliaram. No passado, Netflix usou estrelinhas. Em lojas virtuais, 94% das vendas são de produtos com 5 ou 4 estrelas. Geram fenômenos comportamentais como efeito adesão e prova social. Produtos com […]

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Erros de UX Design: análise do site da Vibrio, sexy shop de Malu Perini e Dani Noce — Psicologia aplicada a UX

“Encontrei 3 problemas de design no site da Vibrio, sexy shop da Malu Perini, Dani Noce, e Raul Sena. Primeiro erro: entrei no site e cliquei em “Primeira Vez?”. Então, eu me deparei com esse produto diferente, um bastãozinho, mas não sei pra que serve. Um dos princípios do design é “affordance”, do psicológo James Gibson, depois usado por Donald Norman: um objeto bem projetado permite que o usuário saiba para que serve, de forma intuitiva e sem explicações. Eles […]

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Erros de UX Design: análise do site do G4 Educação (Gestão 4.0) do Tallis Gomes, baseada em princípios de Psicologia aplicada

“Encontrei 3 problemas de design no site do G4 Educação. Primeiro erro: depois de o usuário se convencer de que o curso do Gestão 4.0 é uma boa escolha, ele clica no botão “eu quero participar”. Mas aí é que mora o problema: ele é direcionado para outra tela com um outro botão “iniciar inscrição”. Se ele já clicou pra participar, por que fazer ele clicar no botão de inscrição de novo? Essa tela intermediária é um matador de conversão. […]

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Medo & Design Comportamental: medo do usuário, vieses cognitivos e dark patterns

“Nesta sexta-feira 13, que tal falarmos sobre medo? Sabia que o medo interfere muito na nossa tomada de decisão? Vou só pincelar neste assunto, porque aqui só tenho 1 minuto. Mas, como designer ou head de algum negócio, você vai querer saber como o medo do usuário pode afetar consideravelmente os resultados de uma startup — seja para o bem ou para o mal. Existe o Viés de Negatividade: concentramos e nos atentamos mais às coisas ruins dos que às […]

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Como descobrir o que o usuário está pensando — Psicologia e Design Comportamental

“Você já deve ter se perguntado: como descobrir como alguém pensa? E se você for designer, ou tiver um negócio, é bem provável que queira saber o quê o usuário está pensando ao usar seu produto ou serviço. O ponto é: você não precisa ser a Márcia Sensitiva ou ter a habilidade de ler mentes. O que precisa é aprimorar sua capacidade de observação e análise do comportamento humano. Tente descobrir padrões no comportamento do usuário. Se todo dia você […]

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Ilusão de Controle e ansiedade do usuário — Design Comportamental e Psicologia Aplicada

“Nós gostamos de pensar que temos o poder de decidir as coisas na nossa vida, que nós tomamos decisões puramente racionais baseadas em dados e lógica. Mas, se você acompanha meus vídeos, já sabe que nós não somos tão racionais assim. Existe uma coisa chamada “ilusão de controle”, que é a tendência das pessoas de superestimar a capacidade de controlar os eventos. Se pensarmos no design de aplicativos e sites, quando o usuário acredita que tem controle total, tem a […]

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Comunicação virtual restringe a geração de ideias criativas — artigo polêmico da Nature

“Reuniões em Zoom matam a nossa criatividade. Ou melhor, a comunicação virtual restringe a geração de ideias criativas: é um artigo publicado na Nature recentemente. Bastante controverso, por sinal. Nessa pesquisa, os autores fizeram o rastreamento do olhar de 602 participantes durante videoconferência em laboratório, e então tiraram a conclusão de que por conta de focarmos muito na comunicação através de uma tela, acaba que isso inibe a geração de novas ideias durante as reuniões. Segundo os autores, essa interação […]

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Coisas que a Netflix faz para trapacear a sua mente, influenciar as suas decisões e que você nem sabia – Parte 1

“Coisas que a Netflix faz para trapacear a sua mente, influenciar as suas decisões e que você nem sabia – Parte 1 A Netflix sabe qual thumbnail (miniatura do vídeo) que você vai clicar. Ela descobriu que 82% do tempo olhamos para essas thumbnails, ao invés dos títulos e descrições (1). E eles criaram um sistema que gera inúmeras miniaturas de vídeo e então descobre, através de Teste A/B, qual te faz clicar e assistir a um filme.

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Service Design e Efeito Pratfall: como lidar com a psicologia do consumidor após um erro da empresa?

“Muito tempo atrás, quando fui comprar meu primeiro iMac, tive um problema com a Apple, porque eles não conseguiram encontrar meu endereço e demoraram muito a entregar o computador. Fiquei #chateado e para aliviar esse estresse, a Apple me deu um Magic Trackpad. Fiquei surpreso, muito feliz, e acabou que mudei totalmente a imagem da empresa. É o que sempre digo: a gente só conhece alguém de verdade, quando um problema acontece. E então vê como irá reagir. Isso tem […]

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Por que as pessoas têm dificuldade de escutar e como isso afeta UX Research (Pesquisa de UX)?

“Uma das maiores dificuldades do ser humano é ouvir. Pode parecer algo simples: você só precisa ficar quieto e tentar entender o que o outro está querendo dizer. Mas aí é que está a grande dificuldade: ouvir o outro. Mas, por que muitos têm dificuldade de ouvir? Vários motivos. A pessoa pode ser tão egoísta, tão egocêntrica, que está pouco se lixando para o que você tem a dizer. Ou, pode ser narcisista: tudo gira em torno dela. Ela é […]

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Como usar o medo do usuário para criar designs que captam leads e vendem mais – Efeito de Enquadramento

“Do que você tem medo? O medo pode ser algo bem perigoso para nossa vida, né. Ele pode nos afastar de grandes oportunidades, por exemplo. Mas, quando se trata de Design e negócios, isso pode acabar sendo bastante lucrativo, hein! Como assim? Ora, se você no dentista e tem um problema num dente, ele pode te dizer “Ó, se eu fosse você, trataria esse dente o quanto antes para a situação não piorar e doer mais ainda”. É o seu […]

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A psicologia do e-commerce: por que usuários desistem das compras e abandonam o carrinho?

“Posso te fazer uma pergunta: o que te faz desistir de uma compra? É uma pergunta muito genérica, né? Pode ser o preço, o produto em si, o vendedor que é chato, o site que não funciona, alguém que te desmotivou… E tratando-se do Design de Experiência de e-commerces (lojas virtuais), o que fazer quando tem um grande número de usuários que desistiram das compras?

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O poder das pequenas conquistas: usuários mais motivados e engajados

“Vem cá, você tem uma empresa, um projeto, um produto: o que motiva seus usuários a continuarem a usá-lo? Pesquisas mostram que melhorias pequenas e regulares em direção a um objetivo que faz sentido ajudam na motivação de uma pessoa. Se você for um gestor de uma startup, por exemplo, pode ajudar seus colaboradores a verem as pequenas coisas desenvolvidas na semana que fizeram o produto evoluir.

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Google tem deixado as pessoas burras? Efeito Google e a Psicologia da Experiência de Aprendizagem

“Será que o Google tem deixado as pessoas burras? Pergunta polêmica, né? Assim, há uns 20 anos, pra sabermos algo, buscávamos em bibliotecas, Barsa, livros, perguntávamos aos mais velhos. Hoje é fácil. É só dar um Google. Mas se parar pra pensar, hoje a resposta está no Google não na nossa mente. Acaba que não guardamos essa informação na nossa memória porque sabemos que é só buscar no Google que vamos encontrar de novo. Isso tem até um nome: Efeito […]

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