Tá vendo este balão? — Rian pergunta no vídeo e aponta para o balão de comentário do Instagram, TikTok ou Youtube. Coloquei dois comentários aqui dentro. E qual a relação desse balão de comentários com janelas quebradas de casas abandonadas?! A psicologia por trás do design do balão é a seguinte: a simples noção de que há comentários aqui, pode ativar a nossa necessidade de nos conectar com outros. Efeito de visibilidade social. A gente gosta de se aparecer pros […]
3 vieses cognitivos podem atrapalhar pesquisas de design (UX Research)?
Para que produzamos pesquisas de design confiáveis, é fundamental garantirmos que os dados e o método de coleta não sejam afetados pelo desconhecimento de vieses cognitivos, já que esses podem nos levar a conclusão enviesadas e equivocadas, podendo arruinar um projeto de design (e o negócio em si). Há uma longa lista de vieses cognitivos. Neste artigo, abordaremos três deles. 1. Efeito de Enquadramento Nossas escolhas dependem muito da maneira como nos é apresentada. Por exemplo, em uma pesquisa sobre […]
Vieses cognitivos aplicados ao UX Design: como o design persuasivo traz mais resultados?
O design persuasivo usa uma compreensão do comportamento humano para influenciar a tomada de decisões. Tem se tornado mais muito comum em vendas de produtos e serviços pela internet, além de ser também empregado em melhorias de experiências em produtos e serviços digitais pela web. Também, em dispositivos vestíveis (ex: relógios, fones de ouvido, óculos de realidade aumentada). Há uma linha tênue entre o “design enganoso” e o uso da arte da persuasão para criar atrativos ao usuário, o que […]
Vieses cognitivos em UX: por que todo Designer deveria saber?
Nosso cérebro não é orientado por decisões racionais, mas sim pela busca de agir de maneira rápida e eficaz, o que pode resultar em consequências desejadas ou indesejadas. Portanto, os vieses cognitivos desempenham um papel crucial nas decisões importantes que enfrentamos diariamente, podendo nos levar tanto ao sucesso quanto ao fracasso. Neste artigo, trataremos sobre viés cognitivo: o que é, por que os Designers de Experiência devem ser conhecedores dos diferentes vieses cognitivos (muitas vezes chamados de gatilhos mentais, mesmo […]
Efeito Tamagotchi (Psicologia): como criar produtos e serviços capazes de engajar, reter e formar hábitos?
O que o design do Tamagotchi, Canva e Notion tem em comum? Esses 3 produtos descobriram uma forma de gerar uma dependência nos seus usuários, e já te conto como. Na década de 90, as crianças não se desgrudavam dos seus Tamagotchis. Desenvolviam laços emocionais fortes porque, de certa forma, tinham uma relação com o animal de estimação digital. Isso tem a ver com um efeito psicológico conhecido como Efeito Tamagotchi: a nossa tendência de se apegar emocionalmente com coisas […]
3 fatos sobre UX DESIGN do METAVERSO GATHER – Psicologia Aplicada ao Design
“Encontrei coisas no metaverso Gather que vão mudar a forma como você enxerga o trabalho remoto. Parte 1: Trabalhar de casa parece fácil, mas pode ser muito solitário. Num estudo da Buffer, 21% disse que a solidão era a pior coisa. Dependendo, o profissional pode se sentir até excluído, experimentando efeitos do Ostracismo Social. Nosso cérebro ativa as mesmas estruturas de quando sentimos a dor física: dor social. Mas no Gather, esse distanciamento é amenizado. Você literalmente trabalha no mesmo […]
Erros de UX Design: Amazon Prime Video – Vieses Cognitivos e Psicologia aplicada ao Design
“Encontrei 3 problemas de design na Amazon Prime Video Problema 1: Advinha onde encontrei ’Two and a half men’. Na categoria ‘Terror’. Tem muita coisa fora do lugar! Desorganização pode gerar estresse, confusão, e desvio de atenção. Isso é um matador de retenção! Numa pesquisa, mais de 50% disse odiar a experiência com Prime Video. A tela inicial é bagunçada, as seções passam despercebidas, e quanto aos carrosséis, o título mais à direita precisa aparecer mais, senão perde a sensação […]
Erros de UX Design: site da Shopee – Vieses Cognitivos e Psicologia aplicada ao Design
“Encontrei 3 problemas de design no site da Shopee. Problema 1: nossa, mas que site poluído! Sabe aquele conceito de “menos é mais”, então, a Shopee não curte isso não, hein. “É a 25 de março às véspera do Natal”, “é a Time Square dos apps”, disseram meus seguidores no Instagram. O ruído visual atrapalha a cognição. Isso é um matador de conversão! Essa sobrecarga de informação pode causar Síndrome de Fadiga Informativa, que atrapalha você a se decidir entre […]
Erros de UX Design: aplicativo do Twitter – Vieses Cognitivos e Psicologia aplicada ao Design
“Encontrei 3 problemas de design e experiência no Twitter. Problema 1: Contas fake. É só entrar num tweet que parece que estou numa festa à fantasia: um monte de gente usando máscara e opinando mais que Léo Dias. Até Elon Musk já reclamou. Até 20% das contas podem ser falsas. Perigoso. As pessoas mudam quando são anônimas. Efeito de desinibição online: quando abandona sua identidade, as restrições ao seu comportamento normal também desaparecem.
Análise de UX: aplicativo da Netflix – Human Experience Design & Psicologia
Se você gosta de seriados como Stranger Things, deve usar bastante o aplicativo da Netflix. Desta vez, fiz uma breve análise da experiência e usabilidade, e encontrei 3 problemas de design no app da Netflix. “Problema 1: Nesse sistema de avaliação, não dá para saber o que as pessoas avaliaram. No passado, Netflix usou estrelinhas. Em lojas virtuais, 94% das vendas são de produtos com 5 ou 4 estrelas. Geram fenômenos comportamentais como efeito adesão e prova social. Produtos com […]
Erros de UX Design: análise do marketplace Enjoei, baseada em princípios de Psicologia Cognitiva
“Encontrei 3 problemas de design no site do Enjoei. Primeiro erro: não permitem fazer nada sem conta — nem comprar, nem fazer oferta, nem mesmo adicionar no carrinho. Isso é um matador de conversão. Primeiro, deixe que usem o produto, depois cobrem. Viés da Reciprocidade: isso diminuiria a taxa de rejeição.
Erros de UX Design: análise do site da Vibrio, sexy shop de Malu Perini e Dani Noce — Psicologia aplicada a UX
“Encontrei 3 problemas de design no site da Vibrio, sexy shop da Malu Perini, Dani Noce, e Raul Sena. Primeiro erro: entrei no site e cliquei em “Primeira Vez?”. Então, eu me deparei com esse produto diferente, um bastãozinho, mas não sei pra que serve. Um dos princípios do design é “affordance”, do psicológo James Gibson, depois usado por Donald Norman: um objeto bem projetado permite que o usuário saiba para que serve, de forma intuitiva e sem explicações. Eles […]
Erros de UX Design: análise do site do G4 Educação (Gestão 4.0) do Tallis Gomes, baseada em princípios de Psicologia aplicada
“Encontrei 3 problemas de design no site do G4 Educação. Primeiro erro: depois de o usuário se convencer de que o curso do Gestão 4.0 é uma boa escolha, ele clica no botão “eu quero participar”. Mas aí é que mora o problema: ele é direcionado para outra tela com um outro botão “iniciar inscrição”. Se ele já clicou pra participar, por que fazer ele clicar no botão de inscrição de novo? Essa tela intermediária é um matador de conversão. […]
Medo & Design Comportamental: medo do usuário, vieses cognitivos e dark patterns
“Nesta sexta-feira 13, que tal falarmos sobre medo? Sabia que o medo interfere muito na nossa tomada de decisão? Vou só pincelar neste assunto, porque aqui só tenho 1 minuto. Mas, como designer ou head de algum negócio, você vai querer saber como o medo do usuário pode afetar consideravelmente os resultados de uma startup — seja para o bem ou para o mal. Existe o Viés de Negatividade: concentramos e nos atentamos mais às coisas ruins dos que às […]
Como descobrir o que o usuário está pensando — Psicologia e Design Comportamental
“Você já deve ter se perguntado: como descobrir como alguém pensa? E se você for designer, ou tiver um negócio, é bem provável que queira saber o quê o usuário está pensando ao usar seu produto ou serviço. O ponto é: você não precisa ser a Márcia Sensitiva ou ter a habilidade de ler mentes. O que precisa é aprimorar sua capacidade de observação e análise do comportamento humano. Tente descobrir padrões no comportamento do usuário. Se todo dia você […]
Ilusão de Controle e ansiedade do usuário — Design Comportamental e Psicologia Aplicada
“Nós gostamos de pensar que temos o poder de decidir as coisas na nossa vida, que nós tomamos decisões puramente racionais baseadas em dados e lógica. Mas, se você acompanha meus vídeos, já sabe que nós não somos tão racionais assim. Existe uma coisa chamada “ilusão de controle”, que é a tendência das pessoas de superestimar a capacidade de controlar os eventos. Se pensarmos no design de aplicativos e sites, quando o usuário acredita que tem controle total, tem a […]