“Advinha o que comprei no MercadoLivre. Um monte de coisa: furadeira, persiana, torno de mesa, e uma caixa de geleia. Eu gosto bastante por dois motivos: rápido e frete grátis. Mas sabia que o frete não é grátis de verdade? Bom, pelo menos não para os vendedores. O MercadoLivre não gasta um centavo com o frete – é o que eles dizem. No livro “Previsivelmente Irracional” do Dan Ariely, ele diz que as pessoas mudam seu padrão de comportamento quando […]
Como manipular as decisões do usuário com a Psicologia do viés de Status Quo e UX Design?
“Sabia que suas escolhas nem sempre são suas? Existem várias formas de sermos manipulados por designers e estratégias de venda. Uma delas é apoiada no viés do Status Quo: nós, serumaninhos, temos a tendência de preferir manter as coisas como estão, mesmo que uma possível mudança possa parecer mais vantajosa.
O poder psicológico do Storytelling para engajar e aumentar vendas
“Se você for no meu Instagram, vai ver que sou apaixonado por Jeep. Tem um comercial deles chamado “The middle”, que começa com uma capela no exato centro dos Estados Unidos. Fala sobre liberdade e medo. E o comercial nem mostra o Wrangler novo, mas o Willys de 1980. No final, termina com a frase “para os Estados Reunidos da America”, falando que o que nos conecta é a liberdade. Nem mostraram o carro. Contaram a história de um véi […]
Como o Medo do Desconhecido, Aversão à Perda e Viés de Risco Zero podem acabar com um negócio se o UX Design for falho
“Você já foi no mercado, viu aquela geléia recém lançada, viu que parecia uma delícia, mas acabou decidindo por comprar a mesma geléia de mocotó do copinho de vidro de sempre? Um dos motivos disso acontecer é: o medo do desconhecido. “E seu comprar aquela geléia resplandecente e apetitosa que está com 10% de desconto na semana de lançamento e eu não gostar?” – hu-hum Em geral, as pessoinhas humanas têm medo de mudança e do desconhecido, principalmente quando tem […]
Como reter usuários com a Psicologia da Falácia dos Custos Irrecuperáveis e UX Design
“Você já foi num restaurante, pegou mais comida do que devia e depois ficou com pena de jogar fora e acabou comendo mesmo já estando empanzinado? Ou foi no cinema, pagou pelo ingresso, o filme era uma porcaria, e mesmo assim você ficou até o final. Esse fenômeno psicológico tem nome: Falácia dos Custos Irrecuperáveis. Significa que se as pessoinhas humanas já investiram muito tempo ou dinheiro em algo, estarão mais propensas a continuar investindo mais, tendo cada vez mais […]
Viés vs. Pesquisa do Usuário: como evitar resultados enviesados em projetos de UX Design
“No vídeo anterior, eu disse que as pessoas são propensas a mentir em pesquisas, e tendem a responder o que acham socialmente aceitável. Então, quer dizer que todo mundo é caozeiro e não adianta mais fazer pesquisas? Não é bem assim. A resposta depende da pergunta. O resultado da pesquisa depende da forma como você a conduz. Inclusive, depende de quem analisa os resultados da pesquisa. Se você acredita muito que seu bolo de jamelão com pitanga é bom, se […]
Como usar o Design para criar hábitos nos usuários com o Condicionamento Clássico de Pavlov
“Vem cá, olha isso, ó… (Rian mexe no pacote de torrada). Sempre quando mexo em algum pacote de pão ou biscoito, o Douguinho já me olha como se estivesse sem comer há dois dias. Algo parecido também acontece quando pego a chave… porque, você sabe, o Doguinho é bem saidinho e fica doido pra ir lá fora. Isso tem nome: Condicionamento Clássico de Pavlov. Em resumo, memória associativa. É um tipo de aprendizado automático e inconsciente. Ligar dois estímulos distintos […]
Paradoxo Pepsi: como as lembranças, memória a longo prazo e emoções afetam a percepção e Experiência do Cliente (CX)
“Pensa numa Coca-Cola geladinha… delícia, né? É, mas e se eu te disser que você prefere Pepsi e talvez nem saiba disso?! É o que diz uma pesquisa. É, isso mesmo! Numa pesquisa, fizeram o experimento com pessoas que há tempos não bebiam refrigerante. Provaram os dois refrigerantes. Quando estavam com olhos vendados, disseram que Pepsi era mais gostosa, mas quando estavam de olhos abertos, escolhiam Coca.
Faça o usuário comprar mais com o efeito psicológico Cashless (Sem-Dinheiro) e melhore a UX
“Você costuma usar cartão de crédito ou dinheiro vivo? Você sabia que quanto menos a gente vê o dinheiro físico, mais tendemos a gastar? Existe um viés cognitivo – um fenômeno que acontece na nossa ‘cachola’ – chamado de efeito Cashless (efeito Sem-Dinheiro, em português). Quando tiramos o “dinheiro vivo” da nossa carteira para pagar algo, tendemos a sentir certo desconforto, chamado de ‘efeito da dor de pagamento’. Em geral, temos dificuldade em nos desprender das nossas coisas.
Como gerenciar a expectativa do seu usuário da startup? Experiência, ansiedade e frustrações com UX Design
“E eu, que comprei uns puffs para poder usar no Natal porque a loja disse que chegaria a tempo. Mas o Natal passou e tô achando que papai Noel esqueceu de mim, né Muma?! Nós, “pessoinhas humanas”, somos cheias de expectativas. Então, como gerenciar a expectativa do usuário da sua startup?
Consistência, atrito cognitivo e o adoçante fora do lugar – Psicologia aplicada ao UX Design
“Eu sempre bebo café com adoçante. E minha mulher também. E aí surge um desafio diário: encontrar o adoçante. Hoje, fui fazer café bem cedinho, como de costume. E fui usar o adoçan… ué, cadê o adoçante?! Ah, tá aqui. Não, não tá aqui. Ah, deve tá ali. Ah não, não tá ali. Aqui? Talvez aqui? Ali? Lá?! Ah, tá aqui, lógico!
Cegueira por Desatenção: Faça o usuário pensar às vezes – Psicologia aplicada ao UX Design
“Hoje eu fiz uma compra no Mercado Livre e, por descuido, coloquei o endereço errado, de um dos meus funcionários, porque estava salvo na minha conta. Por sorte, reparei na hora e consegui fazer o cancelamento e estorno do valor quase que de imediato. Mas, isso aconteceu por falha minha ou por falha do design do site? Ambos. Não tive tanta atenção mas o Mercado Livre também não me avisou com ênfase.
Metaverso e a Experiência do Usuário – Psicologia da comunicação e Design
“E o metaverso? Bill Gates disse que em três anos, todas as reuniões de negócio seriam no metaverso. Sabe? Aquela realidade virtual maquiada que a antiga empresa Facebook diz ser algo revolucionário. Mas, será? Ao meu ver, nada mais é do que um tipo de realidade virtual desenvolvida de forma a nos permitir ver outras pessoas num mesmo ambiente virtual.
Quanto mais opções para o usuário, melhor? Sobrecarga de opções
“Você já abriu a Netflix pra assistir algo, viu uma cacetada de filme de tudo quanto é tipo, e aí desanimou e foi assistir a algo no Youtube? Ou então foi na loja escolher um vinho, viu trocentos deles: tinto, branco, espumante, rosé, da Argentina, do sul do Brasil, Cabernet, Sauvignon, “Borbognon”…? E aí decidiu comprar um qualquer?
Como influenciar alguém a comprar algo? Fenômeno psicológico “Prova Social”
“Você quer fazer alguém comprar algo? Diga a ela que outras pessoas também já compraram. Talvez você nunca tenha percebido, mas é uma técnica bastante comum de se ver em sites de campanhas de marketing, por exemplo. Nós, pessoinhas humanas, somos seres “sociais”.
Como influenciar usuários a impulsionar seu negócio? Efeito Benjamim Franklin
“Ouve isso: ‘Aquele que uma vez te fez uma bondade estará mais disposto a fazer outra do que aquele a quem você mesmo agradou’. Efeito Benjamim Franklin. Pesquisas mostram que tendemos a gostar de pessoas pelas quais fizemos favores. Podemos influenciá-las assim. Na prática, primeiro, você pede um favorzinho a alguém que não é seu amigo. Aí, inconscientemente, o cérebro dela procura por alguma explicação lógica de porquê ela fez aquele favor. No final, a mente dela acaba se convencendo […]