por

Como o Medo do Desconhecido, Aversão à Perda e Viés de Risco Zero podem acabar com um negócio se o UX Design for falho

Rian Dutra falando sobre Psicologia aplicada ao UX Design

“Você já foi no mercado, viu aquela geléia recém lançada, viu que parecia uma delícia, mas acabou decidindo por comprar a mesma geléia de mocotó do copinho de vidro de sempre?

Um dos motivos disso acontecer é: o medo do desconhecido. “E seu comprar aquela geléia resplandecente e apetitosa que está com 10% de desconto na semana de lançamento e eu não gostar?” – hu-hum

Em geral, as pessoinhas humanas têm medo de mudança e do desconhecido, principalmente quando tem dinheiro ou saúde envolvido. E isso tem a ver com a nossa instintiva aversão à perda.

E também com o viés de Risco Zero. A gente, que não é bobo nem nada, tem a tendência de optar por situações em que podemos eliminar completamente o risco.

Pode parecer óbvio, mas o seu Design deixa claro para o usuário o que vem pela frente, quanto vai custar de verdade, como será o processo em cada detalhe, quando ele será cobrado, se será cobrado, se terá renovação automática, se pode cancelar a qualquer momento…

Se o seu design não for transparente, pode acabar com o negócio.”

Assista a mais vídeos sobre Psicologia aplicada ao UX Design e vieses cognitivos no canal Design From Human.


🇺🇸 English version

“Have you gone to the supermarket, saw that newly released jelly, noticed that it looked delicious, but ended up deciding to buy the same boring-old jelly?

One of the reasons for this to happen is: the fear of the unknown. “What if I buy that resplendent, appetizing jelly that’s 10% off launch week and I don’t like it?” – huh

In general, people are afraid of change and the unknown, especially when money or health is involved. And it has to do with our instinctive loss aversion.

And also with the Zero Risk bias. We people, who aren’t silly, tend to opt for situations where we can completely eliminate risk.

It may seem obvious, but your Design makes it clear to the user what lies ahead, how much it will really cost, how the process will be in every detail, when they will be charged, if they will be charged, if it will have automatic renewal, if they can cancel any time…

If your design isn’t transparent, it could ruin the business.”

Watch more videos on Psychology applied to UX Design and cognitive biases on the Design From Human channel.