Como mudar o comportamento do usuário e criar hábitos com a Psicologia no UX Design

É crescente o interesse das organizações em explorar abordagens inovadoras para engajar os usuários com seus produtos/serviços e, sobretudo, assegurar sua fidelização. Como forma de recompensar os usuários por suas conquistas, habilidades e comprometimento, uma prática que emprega medalhas colecionáveis está se consolidando cada vez mais no campo do UX. O Duolingo, por exemplo, premia os usuários ao aprenderem 250 novas palavras em um curso. Apresentaremos a seguir três fundamentos psicológicos que respaldam o uso dessas pequenas gratificações como método […]

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Efeito Tamagotchi (Psicologia): como criar produtos e serviços capazes de engajar, reter e formar hábitos?

O que o design do Tamagotchi, Canva e Notion tem em comum? Esses 3 produtos descobriram uma forma de gerar uma dependência nos seus usuários, e já te conto como. Na década de 90, as crianças não se desgrudavam dos seus Tamagotchis. Desenvolviam laços emocionais fortes porque, de certa forma, tinham uma relação com o animal de estimação digital. Isso tem a ver com um efeito psicológico conhecido como Efeito Tamagotchi: a nossa tendência de se apegar emocionalmente com coisas […]

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3 fatos sobre UX DESIGN do METAVERSO GATHER – Psicologia Aplicada ao Design

“Encontrei coisas no metaverso Gather que vão mudar a forma como você enxerga o trabalho remoto. Parte 1: Trabalhar de casa parece fácil, mas pode ser muito solitário. Num estudo da Buffer, 21% disse que a solidão era a pior coisa. Dependendo, o profissional pode se sentir até excluído, experimentando efeitos do Ostracismo Social. Nosso cérebro ativa as mesmas estruturas de quando sentimos a dor física: dor social. Mas no Gather, esse distanciamento é amenizado. Você literalmente trabalha no mesmo […]

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Erros de UX Design: Amazon Prime Video – Vieses Cognitivos e Psicologia aplicada ao Design

“Encontrei 3 problemas de design na Amazon Prime Video Problema 1: Advinha onde encontrei ’Two and a half men’. Na categoria ‘Terror’. Tem muita coisa fora do lugar! Desorganização pode gerar estresse, confusão, e desvio de atenção. Isso é um matador de retenção! Numa pesquisa, mais de 50% disse odiar a experiência com Prime Video. A tela inicial é bagunçada, as seções passam despercebidas, e quanto aos carrosséis, o título mais à direita precisa aparecer mais, senão perde a sensação […]

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Erros de UX Design: site da Shopee – Vieses Cognitivos e Psicologia aplicada ao Design

“Encontrei 3 problemas de design no site da Shopee. Problema 1: nossa, mas que site poluído! Sabe aquele conceito de “menos é mais”, então, a Shopee não curte isso não, hein. “É a 25 de março às véspera do Natal”, “é a Time Square dos apps”, disseram meus seguidores no Instagram. O ruído visual atrapalha a cognição. Isso é um matador de conversão! Essa sobrecarga de informação pode causar Síndrome de Fadiga Informativa, que atrapalha você a se decidir entre […]

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Erros de UX Design: aplicativo do Twitter – Vieses Cognitivos e Psicologia aplicada ao Design

“Encontrei 3 problemas de design e experiência no Twitter. Problema 1: Contas fake. É só entrar num tweet que parece que estou numa festa à fantasia: um monte de gente usando máscara e opinando mais que Léo Dias. Até Elon Musk já reclamou. Até 20% das contas podem ser falsas. Perigoso. As pessoas mudam quando são anônimas. Efeito de desinibição online: quando abandona sua identidade, as restrições ao seu comportamento normal também desaparecem.

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Análise de UX: aplicativo da Netflix – Human Experience Design & Psicologia

Se você gosta de seriados como Stranger Things, deve usar bastante o aplicativo da Netflix. Desta vez, fiz uma breve análise da experiência e usabilidade, e encontrei 3 problemas de design no app da Netflix. “Problema 1: Nesse sistema de avaliação, não dá para saber o que as pessoas avaliaram. No passado, Netflix usou estrelinhas. Em lojas virtuais, 94% das vendas são de produtos com 5 ou 4 estrelas. Geram fenômenos comportamentais como efeito adesão e prova social. Produtos com […]

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Análise de UX: site do O Portal de Paulo Cuenca – Human Experience Design & Psicologia

“Encontrei 4 erros (acertos) de design no site do Paulo Cuenca. Primeiro ponto: ele diz claramente o que vai acontecer depois de você assinar o portal dele, o que gera expectativa mas alivia o medo do desconhecido. Temos a tendência de ter medo quando não temos nenhuma informação em nenhum nível sobre alguma coisa, o que pode atrapalhar na conversão e vendas. Segundo ponto: Ele usou bem o Efeito Enquadramento, muito explorado por Daniel Kahneman. O plano anual parece mais […]

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Erros de UX Design: análise do site da Vibrio, sexy shop de Malu Perini e Dani Noce — Psicologia aplicada a UX

“Encontrei 3 problemas de design no site da Vibrio, sexy shop da Malu Perini, Dani Noce, e Raul Sena. Primeiro erro: entrei no site e cliquei em “Primeira Vez?”. Então, eu me deparei com esse produto diferente, um bastãozinho, mas não sei pra que serve. Um dos princípios do design é “affordance”, do psicológo James Gibson, depois usado por Donald Norman: um objeto bem projetado permite que o usuário saiba para que serve, de forma intuitiva e sem explicações. Eles […]

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Erros de UX Design: análise do site do G4 Educação (Gestão 4.0) do Tallis Gomes, baseada em princípios de Psicologia aplicada

“Encontrei 3 problemas de design no site do G4 Educação. Primeiro erro: depois de o usuário se convencer de que o curso do Gestão 4.0 é uma boa escolha, ele clica no botão “eu quero participar”. Mas aí é que mora o problema: ele é direcionado para outra tela com um outro botão “iniciar inscrição”. Se ele já clicou pra participar, por que fazer ele clicar no botão de inscrição de novo? Essa tela intermediária é um matador de conversão. […]

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Medo & Design Comportamental: medo do usuário, vieses cognitivos e dark patterns

“Nesta sexta-feira 13, que tal falarmos sobre medo? Sabia que o medo interfere muito na nossa tomada de decisão? Vou só pincelar neste assunto, porque aqui só tenho 1 minuto. Mas, como designer ou head de algum negócio, você vai querer saber como o medo do usuário pode afetar consideravelmente os resultados de uma startup — seja para o bem ou para o mal. Existe o Viés de Negatividade: concentramos e nos atentamos mais às coisas ruins dos que às […]

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Como descobrir o que o usuário está pensando — Psicologia e Design Comportamental

“Você já deve ter se perguntado: como descobrir como alguém pensa? E se você for designer, ou tiver um negócio, é bem provável que queira saber o quê o usuário está pensando ao usar seu produto ou serviço. O ponto é: você não precisa ser a Márcia Sensitiva ou ter a habilidade de ler mentes. O que precisa é aprimorar sua capacidade de observação e análise do comportamento humano. Tente descobrir padrões no comportamento do usuário. Se todo dia você […]

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Ilusão de Controle e ansiedade do usuário — Design Comportamental e Psicologia Aplicada

“Nós gostamos de pensar que temos o poder de decidir as coisas na nossa vida, que nós tomamos decisões puramente racionais baseadas em dados e lógica. Mas, se você acompanha meus vídeos, já sabe que nós não somos tão racionais assim. Existe uma coisa chamada “ilusão de controle”, que é a tendência das pessoas de superestimar a capacidade de controlar os eventos. Se pensarmos no design de aplicativos e sites, quando o usuário acredita que tem controle total, tem a […]

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Service Design e Efeito Pratfall: como lidar com a psicologia do consumidor após um erro da empresa?

“Muito tempo atrás, quando fui comprar meu primeiro iMac, tive um problema com a Apple, porque eles não conseguiram encontrar meu endereço e demoraram muito a entregar o computador. Fiquei #chateado e para aliviar esse estresse, a Apple me deu um Magic Trackpad. Fiquei surpreso, muito feliz, e acabou que mudei totalmente a imagem da empresa. É o que sempre digo: a gente só conhece alguém de verdade, quando um problema acontece. E então vê como irá reagir. Isso tem […]

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Como a Universidade Estadual de Ohio usou o comportamento humano para pavimentar os caminhos dos estudantes

“Vamos fazer um exercício de imaginação? Imagine que você queira projetar (criar) uma caneca nova. Uma caneca que ninguém nunca havia visto na vida. Uma caneca que é perfeita para tomar café, bem quentinho, e que mesmo assim, não queime a mão. Bom, você está criando algo novo. Inovador. Feito para quem gosta muito de café. Mas, como você está criando algo que ainda não existe, como saber se está criando da forma certa? Por exemplo, na Universidade Estadual de […]

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Como usar o medo do usuário para criar designs que captam leads e vendem mais – Efeito de Enquadramento

“Do que você tem medo? O medo pode ser algo bem perigoso para nossa vida, né. Ele pode nos afastar de grandes oportunidades, por exemplo. Mas, quando se trata de Design e negócios, isso pode acabar sendo bastante lucrativo, hein! Como assim? Ora, se você no dentista e tem um problema num dente, ele pode te dizer “Ó, se eu fosse você, trataria esse dente o quanto antes para a situação não piorar e doer mais ainda”. É o seu […]

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A psicologia do e-commerce: por que usuários desistem das compras e abandonam o carrinho?

“Posso te fazer uma pergunta: o que te faz desistir de uma compra? É uma pergunta muito genérica, né? Pode ser o preço, o produto em si, o vendedor que é chato, o site que não funciona, alguém que te desmotivou… E tratando-se do Design de Experiência de e-commerces (lojas virtuais), o que fazer quando tem um grande número de usuários que desistiram das compras?

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O poder das pequenas conquistas: usuários mais motivados e engajados

“Vem cá, você tem uma empresa, um projeto, um produto: o que motiva seus usuários a continuarem a usá-lo? Pesquisas mostram que melhorias pequenas e regulares em direção a um objetivo que faz sentido ajudam na motivação de uma pessoa. Se você for um gestor de uma startup, por exemplo, pode ajudar seus colaboradores a verem as pequenas coisas desenvolvidas na semana que fizeram o produto evoluir.

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Design para potencializar o aprendizado do usuário – Multitarefa é um mito

“Ouça com bastante atenção. Eu vou colocar dois de mim nesta tela, olha que beleza!” No vídeo, Rian Dutra fala as duas frases a seguir de forma simultânea, e torna difícil entender o que está dizendo, pois temos muito dificuldade em prestar atenção em duas coisas ao mesmo tempo: “Para o humano, é muito difícil de nos concentrarmos em duas coisas ao mesmo tempo.Ser multitarefa é um mito. Ninguém consegue ter atenção em duas coisas simultaneamente.”

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Google tem deixado as pessoas burras? Efeito Google e a Psicologia da Experiência de Aprendizagem

“Será que o Google tem deixado as pessoas burras? Pergunta polêmica, né? Assim, há uns 20 anos, pra sabermos algo, buscávamos em bibliotecas, Barsa, livros, perguntávamos aos mais velhos. Hoje é fácil. É só dar um Google. Mas se parar pra pensar, hoje a resposta está no Google não na nossa mente. Acaba que não guardamos essa informação na nossa memória porque sabemos que é só buscar no Google que vamos encontrar de novo. Isso tem até um nome: Efeito […]

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Atenção Seletiva e Cegueira à Mudança afetam a Experiência do Usuário em produtos mal projetados

“Olha só. Presta atenção. Olha esse bonequinho do Chaves. Prestou atenção? Se prestou, então você deve ter percebido que estava usando relógio neste braço. Não? Quando focamos numa coisa, nós tendemos a ignorar outras coisas ao nosso redor. Atenção seletiva. E isso pode afetar negativamente o seu design. Infelizmente, o design lida com os serumaninhos – quer dizer, felizmente – então, não existe uma receita mágica para ter toda a atenção do usuário que gostaríamos de ter.

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Globoplay acabou com a graça do BBB – Percepção do usuário, spoiler e Human Experience Design

“Hoje, acordei, liguei a TV e coloquei para assistir ao BBB para saber quem ficou no paredão ontem. Mas foi só eu abrir o aplicativo, que eu já vi a miniatura do vídeo com a foto de quem ficou no paredão! Ou seja, a própria Globoplay destruiu minha experiência de assistir já que me deu um baita spoiler! Quer dizer. Foi só um experimento, porque eu não assisto BBB. Nem você, né?!

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Bolsa de Valores e Human Experience Design – A evolução do Mercado de Capitais e Design de Interface

“O novo design e a bolsa de valores. Você sabe como investiam em ações há 20 anos atrás? Agora, qualquer pessoa pode abrir uma conta numa corretora e comprar ações da Oi ou IRB Brasil. Espero que não seja o seu caso. Tudo está muito fácil, né? Isso é por conta da evolução da tecnologia em si, mas muito se deve também à evolução do Design de Experiência. As home brokers eram complexas, com visual duro, gerava muita dúvida, e […]

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As cinco dimensões da curiosidade aplicadas no Design de Experiência

“No vídeo anterior eu falei do poder da curiosidade, mas na prática, como descobrir o quanto o usuário é curioso ou o que o faz ter curiosidade? Vamos falar das cinco dimensões da curiosidade. A primeira é a Exploração Prazerosa: em geral, temos o desejo de buscar novos conhecimentos. A segunda dimensão é Privação da Sensibilidade: quando tem algo que não sabemos, corremos atrás pra descobrir, e isso gera um alívio, porque você é futriqueira e quer saber das coisas.

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Criando designs para usuários com ansiedade – Psicologia e Human Experience Design

“Deixa eu te falar uma coisa… ⌛ Já ficou ansioso, né? Só porque eu demorei um segundinho pra iniciar meu texto neste vídeo. Quando se trata de internet e uso de produtos, a maioria dos usuários são ansiosos e não querem perder tempo. Se um loading é demorado, ou se se o texto é muito longo, ou se a interface é difícil de usar, o usuário pode ficar ansioso e acabar desistindo de usá-lo. Imagina você mexendo em um aplicativo […]

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Como aumentar a retenção de usuários e adoção de novos produtos com Efeito Dotação (Posse)

“Imagine que você comprou um ingresso para o Rock in Rio por R$ 500. Mas você acabou de descobrir que não vai poder mais ir, e então deseja vender. Você provavelmente não vai querer vender por R$ 550 muito menos por R$ 500, porque vender a preço de mercado te daria a sensação de que estaria perdendo. Esse fenômeno psicológico se chama Efeito Dotação (ou Efeito Posse). Basicamente, temos a tendência de dar mais valor às nossas próprias coisas, ou […]

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Como dark pattern induz usuários a fazer coisas sem querer com Psicologia aplicada em UX

“Vou te contar como um shopping tentou me induzir a não imprimir o recibo de comprovante de pagamento do estacionamento usando cores seletivas, para supostamente economizar dinheiro com papel. Então, um dia desses, fui no shopping perto daqui e estacionei meu carro. Na volta, quando fui pegar meu carro, usei um totem de pagamento. Tudo certo. De início, havia um botão verde indicando o início do pagamento, mas no final, após eu pagar, ele me perguntava se eu queria imprimir […]

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Como o Efeito de Enquadramento aplicado ao UX Design ajuda a vender mais?

“Presta atenção e me responde rápido. Imagine que você esteja fazendo dieta. Qual é a melhor opção? Primeira opção: iogurte com 20% de gordura. Segunda opção: Iogurte com 80% sem gordura. É provável que você tenha escolhido a segunda opção. Mas, claro, quando para pra pensar, na verdade os iogurtes são os mesmos. Esse é o “Efeito de Enquadramento”: as nossas decisões são afetadas pela forma como as opções são enquadradas.

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Como chamar a atenção do usuário com o efeito psicológico Von Restorff no Design de Interfaces

“Você gosta de livros? Acho que os livros mais valiosos para um designer são aqueles que não falam diretamente da profissão. Tenho muito mais livros sobre psicologia aplicada do que sobre design, porque é o conhecimento paralelo que vai te fazer destacar dos outros. Falando em destaque, existe um efeito psicológico chamado de “efeito Von Restorff”, ou “efeito de isolamento”. Quando temos várias coisas na nossa frente, aquele item que se diferenciar pelo sua cor, tamanho, forma, ou por alguma […]

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A Psicologia do “Poder do Grátis” no Mercado Livre e UX Design, segundo Dan Ariely

“Advinha o que comprei no MercadoLivre. Um monte de coisa: furadeira, persiana, torno de mesa, e uma caixa de geleia. Eu gosto bastante por dois motivos: rápido e frete grátis. Mas sabia que o frete não é grátis de verdade? Bom, pelo menos não para os vendedores. O MercadoLivre não gasta um centavo com o frete – é o que eles dizem. No livro “Previsivelmente Irracional” do Dan Ariely, ele diz que as pessoas mudam seu padrão de comportamento quando […]

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