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Faça o usuário comprar mais com o efeito psicológico Cashless (Sem-Dinheiro) e melhore a UX

Rian Dutra falando sobre Psicologia aplicada ao UX Design

“Você costuma usar cartão de crédito ou dinheiro vivo? Você sabia que quanto menos a gente vê o dinheiro físico, mais tendemos a gastar?

Existe um viés cognitivo – um fenômeno que acontece na nossa ‘cachola’ – chamado de efeito Cashless (efeito Sem-Dinheiro, em português). Quando tiramos o “dinheiro vivo” da nossa carteira para pagar algo, tendemos a sentir certo desconforto, chamado de ‘efeito da dor de pagamento’. Em geral, temos dificuldade em nos desprender das nossas coisas.

Pensando nos negócios, quanto mais aliviamos essa ‘dor de pagar’, mais o cliente tenderá a consumir. Por exemplo, Amazon tem uma função que se chama 1-Clique. Basicamente, você define um método de pagamento e um endereço padrão. Depois, quando tiver andando pelo site e quiser algum produto, você só precisa clicar nesse botão e, pronto, compra feita. No parque da Disney, eles têm a pulseira MagicBand, que permite você pagar tudo sem ver a grana rolando.

Aliviar as dores dos clientes e diminuir os atritos pode ser bem lucrativo, hein!”

Assista a mais vídeos sobre Psicologia aplicada ao UX Design e vieses cognitivos no canal Design From Human.


🇺🇸 English version

“Do you often use credit cards or cash? Did you know that the less we see physical money, the more we tend to spend it?

There is a cognitive bias – a phenomenon that happens in our “little box” – called the Cashless effect When we take cash out of our wallet to pay for something, we tend to feel a certain discomfort, called the “payment pain effect”. In general, we don’t like to let go of our things.

Thinking about business, the more we alleviate this “pain of paying”, the more the customer will tend to consume. For instance, Amazon has a function called 1-Click. Basically, you define a payment method and a default address. Then, when you’re walking around the site and want some product, you just need to click on that button and, voilá, the purchase is made. At Disney park, they have the MagicBand, which allows you to pay for everything without seeing the money going away.

Relieving customer pain and reducing friction can be very profitable, huh!

Watch more videos on Psychology applied to UX Design and cognitive biases on the Design From Human channel.