Medo & Design Comportamental: medo do usuário, vieses cognitivos e dark patterns

“Nesta sexta-feira 13, que tal falarmos sobre medo? Sabia que o medo interfere muito na nossa tomada de decisão? Vou só pincelar neste assunto, porque aqui só tenho 1 minuto. Mas, como designer ou head de algum negócio, você vai querer saber como o medo do usuário pode afetar consideravelmente os resultados de uma startup — seja para o bem ou para o mal. Existe o Viés de Negatividade: concentramos e nos atentamos mais às coisas ruins dos que às […]

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Como aumentar a retenção de usuários e adoção de novos produtos com Efeito Dotação (Posse)

“Imagine que você comprou um ingresso para o Rock in Rio por R$ 500. Mas você acabou de descobrir que não vai poder mais ir, e então deseja vender. Você provavelmente não vai querer vender por R$ 550 muito menos por R$ 500, porque vender a preço de mercado te daria a sensação de que estaria perdendo. Esse fenômeno psicológico se chama Efeito Dotação (ou Efeito Posse). Basicamente, temos a tendência de dar mais valor às nossas próprias coisas, ou […]

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Como o Efeito de Enquadramento aplicado ao UX Design ajuda a vender mais?

“Presta atenção e me responde rápido. Imagine que você esteja fazendo dieta. Qual é a melhor opção? Primeira opção: iogurte com 20% de gordura. Segunda opção: Iogurte com 80% sem gordura. É provável que você tenha escolhido a segunda opção. Mas, claro, quando para pra pensar, na verdade os iogurtes são os mesmos. Esse é o “Efeito de Enquadramento”: as nossas decisões são afetadas pela forma como as opções são enquadradas.

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Como reter usuários com a Psicologia da Falácia dos Custos Irrecuperáveis e UX Design

“Você já foi num restaurante, pegou mais comida do que devia e depois ficou com pena de jogar fora e acabou comendo mesmo já estando empanzinado? Ou foi no cinema, pagou pelo ingresso, o filme era uma porcaria, e mesmo assim você ficou até o final. Esse fenômeno psicológico tem nome: Falácia dos Custos Irrecuperáveis. Significa que se as pessoinhas humanas já investiram muito tempo ou dinheiro em algo, estarão mais propensas a continuar investindo mais, tendo cada vez mais […]

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Viés vs. Pesquisa do Usuário: como evitar resultados enviesados em projetos de UX Design

“No vídeo anterior, eu disse que as pessoas são propensas a mentir em pesquisas, e tendem a responder o que acham socialmente aceitável. Então, quer dizer que todo mundo é caozeiro e não adianta mais fazer pesquisas? Não é bem assim. A resposta depende da pergunta. O resultado da pesquisa depende da forma como você a conduz. Inclusive, depende de quem analisa os resultados da pesquisa. Se você acredita muito que seu bolo de jamelão com pitanga é bom, se […]

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Paradoxo Pepsi: como as lembranças, memória a longo prazo e emoções afetam a percepção e Experiência do Cliente (CX)

“Pensa numa Coca-Cola geladinha… delícia, né? É, mas e se eu te disser que você prefere Pepsi e talvez nem saiba disso?! É o que diz uma pesquisa. É, isso mesmo! Numa pesquisa, fizeram o experimento com pessoas que há tempos não bebiam refrigerante. Provaram os dois refrigerantes. Quando estavam com olhos vendados, disseram que Pepsi era mais gostosa, mas quando estavam de olhos abertos, escolhiam Coca.

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Faça o usuário comprar mais com o efeito psicológico Cashless (Sem-Dinheiro) e melhore a UX

“Você costuma usar cartão de crédito ou dinheiro vivo? Você sabia que quanto menos a gente vê o dinheiro físico, mais tendemos a gastar? Existe um viés cognitivo – um fenômeno que acontece na nossa ‘cachola’ – chamado de efeito Cashless (efeito Sem-Dinheiro, em português). Quando tiramos o “dinheiro vivo” da nossa carteira para pagar algo, tendemos a sentir certo desconforto, chamado de ‘efeito da dor de pagamento’. Em geral, temos dificuldade em nos desprender das nossas coisas.

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Como influenciar usuários a impulsionar seu negócio? Efeito Benjamim Franklin

“Ouve isso: ‘Aquele que uma vez te fez uma bondade estará mais disposto a fazer outra do que aquele a quem você mesmo agradou’. Efeito Benjamim Franklin. Pesquisas mostram que tendemos a gostar de pessoas pelas quais fizemos favores. Podemos influenciá-las assim. Na prática, primeiro, você pede um favorzinho a alguém que não é seu amigo. Aí, inconscientemente, o cérebro dela procura por alguma explicação lógica de porquê ela fez aquele favor. No final, a mente dela acaba se convencendo […]

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A beleza do produto importa? Efeito Usabilidade-Estética

“O produto da sua startup é bonito? Digo, as interfaces do seu aplicativo, site, ou seja lá qual for o seu produto, elas são atraentes? Quando a pessoa começa a usar seu produto, ela diz: “uau!”? Claro, a beleza é a camada mais superficial. Entre um feio que funciona e um bonito que não, provavelmente, o feio vai perpetuar mais no mercado. Mas, quando a gente tem dois que funcionam, sendo um atraente e outro sem boa estética, é provável […]

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