“Hoje eu fiz uma compra no Mercado Livre e, por descuido, coloquei o endereço errado, de um dos meus funcionários, porque estava salvo na minha conta. Por sorte, reparei na hora e consegui fazer o cancelamento e estorno do valor quase que de imediato. Mas, isso aconteceu por falha minha ou por falha do design do site? Ambos. Não tive tanta atenção mas o Mercado Livre também não me avisou com ênfase.
Existe uma coisa chamada “cegueira por desatenção”. Quando estamos muito focados em algo, simplesmente acabamos não enxergando outros estímulos ao nosso redor. Além disso, muitas das nossas ações são feitas, como Daniel Kahneman diz, pela primeira mente: o Sistema 1. Simplesmente fazemos coisas de forma automática, sem pensar, sem refletir. De forma não consciente. Você não raciocina toda vez que passa a marcha do carro. O designer precisa pensar nisso.
Para coisas importantes, mude os botões de local para quebrar o fluxo automático. Enfatize. Deixe claro que aquele endereço não é o de costume. Acorde o usuário. Faça-o pensar às vezes.”
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