Quais são as diferenças entre UX e CX (Experiência do Usuário e Experiência do Cliente) — Experiências Humanas com produtos e marcas

“Vídeo um pouco diferente mas necessário sobre UX e CX – Experiência do Usuário e Experiência do Cliente. Tenho visto muita gente no LinkedIn confundir UX com CX, o que me preocupa bastante. É como confundir goleiro com zagueiro. Os dois fazem de tudo para a bola não entrar no gol, mas um está entre as traves e usa as mãos e o outro confronta os atacantes com os pés. Não que eu seja expert em futebol, mas em Design […]

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Lições do Natal para as Pesquisas de Design – Viés da Reciprocidade e Psicologia ao UX

“Natal e startup? E pesquisas de design? Que lições podemos tirar dessa época tão inspiradora para nossos projetos de design e negócios inovadores? Primeiro: Reciprocidade. Nenhuma startup se mantém de pé sem pensar no que a sustenta: o usuário. O viés da reciprocidade diz que tendemos a querer ajudar aquele a quem nos ajudou. Pense em como lucrar mas, antes, em como ajudar aquele que usa seu produto.

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Cegueira por Desatenção: Faça o usuário pensar às vezes – Psicologia aplicada ao UX Design

“Hoje eu fiz uma compra no Mercado Livre e, por descuido, coloquei o endereço errado, de um dos meus funcionários, porque estava salvo na minha conta. Por sorte, reparei na hora e consegui fazer o cancelamento e estorno do valor quase que de imediato. Mas, isso aconteceu por falha minha ou por falha do design do site? Ambos. Não tive tanta atenção mas o Mercado Livre também não me avisou com ênfase.

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