O que é Psicologia Cognitiva
A Psicologia Cognitiva é o campo dedicado ao estudo dos processos mentais, incluindo atenção, memória, percepção, pensamento, resolução de problemas, uso da linguagem e criatividade. Seu foco principal é o comportamento humano e como esses processos citados o afetam.
Por conseguinte, a Psicologia Cognitiva pode ajudar os UX designers a encontrar maneiras de superar as barreiras psicológicas, permitindo-lhes criar designs utilizáveis, acessíveis, legíveis e fáceis de navegar.
Neste artigo, apresentaremos duas abordagens da Psicologia Cognitiva que podem contribuir para o aprimoramento de um design.
A Teoria do Esquema
A Teoria do Esquema explica por que os usuários preferem este design:
em vez deste:
O motivo está na falta de usabilidade bem como de organização e categorização adequadas.
De acordo com a Teoria do Esquema, todo conhecimento é organizado em unidades. Ela postula que os humanos pensam e percebem as informações em esquemas (unidades). Por isso preferimos quando a informação é dividida em categorias, pois facilita o seu processamento.
Desenvolvemos os esquemas (unidades de conhecimento) desde cedo e, conforme envelhecemos, adicionamos mais informações a eles.
A categorização é um componente crucial do processo de UX design. Os usuários esperam que os designers fragmentem as informações em partes de tamanho considerável e de fácil compreensão para ajudá-los a processá-las mais rapidamente. O tempo que um usuário demora para processar informações também é um aspecto relevante da Experiência do Usuário.
“Se um consumidor compra algo online, há 90% de chance de ele escolher a loja com a categorização adequada das informações sobre um produto, pois isso reduz o tempo para pesquisar o produto e para tomar a decisão final.” – Dustin Engelman, pesquisador da Studicus.
Como podemos notar, essa perspectiva da Psicologia Cognitiva fundamenta um dos princípios mais importantes do UX design: o foco na usabilidade.
O Efeito Camaleão
Segundo essa abordagem da Psicologia Cognitiva, os indivíduos tendem a imitar os comportamentos dos outros. O Efeito Camaleão ocorre de forma inconsciente e está relacionado ao nosso instinto de nos adaptarmos para permanecermos integrados a um grupo.
No âmbito da Psicologia Cognitiva, esta teoria destaca-se como a mais eficaz para os UX designers na tarefa de encorajar os usuários a darem o próximo passo.
Por exemplo, o Duolingo utiliza o seu mascote, a corujinha Duo, para guiar os usuários no processo de conclusão de cada lição:
O aplicativo também exibe o Duo chorando quando um usuário pula uma lição, a fim de fazê-lo se sentir culpado por não dedicar 15 minutos diários para aprender um idioma. Além disso, uma versão atlética e esportiva da corujinha surge sempre que um usuário alcança um novo nível no aplicativo.
O Efeito Camaleão envolve um viés cognitivo. Em outras palavras, isso quer dizer que o contexto afeta sistematicamente o julgamento e a tomada de decisão. O Duolingo foi desenvolvido com base nessa perspectiva da Psicologia Cognitiva. Seus designers criaram certos cenários, como o choro do Duo, com o intuito de fazer os usuários imitarem uma emoção específica, o que consequentemente os leva a realizar uma determinada ação.
Conclusão
Por trás do comportamento do usuário, sempre há uma razão psicológica.
Os usuários desejam que tudo esteja bem organizado e devidamente categorizado. Esse fato vai ao encontro da Teoria do Esquema.
Para continuarem sendo parte de um grupo, as pessoas frequentemente imitam os comportamentos dos demais membros. Os designers podem aplicar o Efeito Camaleão para fazer com que seus usuários concluam a interação ou efetuem uma compra.
Essas são apenas duas das principais teorias da Psicologia Cognitiva que elucidam as origens dos princípios fundamentais do UX design. Ao dominá-las, os UX designers podem se tornar melhores profissionais.
