O aspecto humano está muito presente na Experiência do Usuário. Dessa forma, o UX Designer precisa entender seu usuário para lhe proporcionar uma experiência adequada. É neste ponto que o conhecimento da Psicologia no UX Design se torna fundamental.
Nesta postagem, abordaremos dois fenômenos psicológicos, mencionando como podem ser aplicados na prática pelos designers.
1. Princípio do Contágio Emocional
O Princípio do Contágio Emocional é um conceito psicológico que descreve a tendência das emoções de uma pessoa serem transferidas ou contagiosas para outras pessoas ao seu redor. Em outras palavras, inconscientemente, assumimos comportamentos de outras pessoas, especialmente daquelas de quem gostamos.
Por exemplo, em um ambiente de trabalho, se um colega de equipe estiver animado com um projeto, sua energia positiva pode contagiar os outros membros do grupo, aumentando o entusiasmo geral em relação ao trabalho.
Como o UX Designer pode abordar esse princípio?
Alcançando o lado sentimento do usuário (através de imagens ou histórias emotivas), o UX Designer tem a possibilidade de mostrar como seu serviço pode ser significativo. Por exemplo, apresentar histórias dos seus usuários, não apenas mostrando o sucesso de suas experiências, mas também contando sobre o quão foi emocionalmente importante.
2. Psicologia dos Erros
Erros causam várias emoções nas pessoas, principalmente as negativas (tristeza, desânimo, procrastinação, ansiedade…).
No contexto de psicologia do UX Design, os erros ocorrem em cenários que são contra-intuitivos, pouco claros ou enganosos, dificultando os usuários a completarem seus objetivos com o serviço. Por exemplo, suponha que um usuário acesse uma loja online com interesse em comprar um produto, mas não encontre as opções de pagamento disponíveis. Essa dificuldade provavelmente o deixará irritado, levando-o a buscar outra loja para efetuar a compra.
Como o UX Designer pode abordar esse princípio?
.As incertezas devem ser previstas e eliminadas: locais de possíveis erros dos usuários e funções que possam parecer confusas. Realizar testes de usuário é uma maneira eficiente de alcançar esse objetivo.
.A importância do botão “Desfazer” não deve ser subestimada. O sentimento de controle proporcionado pela possibilidade de desfazer ações recentes é fundamental para uma boa experiência do usuário.
Os usuários devem ser avisados se algum erro acontecer. Por exemplo, caso haja um formulário de entrada com validação de formato de dados, é essencial informar aos usuários o que foi preenchido de forma incorreta.
Quando se trata de operações importantes (transações financeiras, reservas de passagens aéreas…), a confirmação da ação deve ser implementada. Por exemplo, uma mensagem como “Deseja realmente continuar?”.
Conclusão
O UX Designer não projeta apenas um produto, mas também a interação com o usuário. Daí a importância de conhecer a fundo o comportamento humano dos seus usuários.
Aplicar na prática os princípios psicológicos, realizando testes de usabilidade, ajudará o UX Designer a aprimorar de forma considerável a Experiência do Usuário.
