Para construir um produto digital de sucesso (ex: site, aplicativo), é necessário entender seus usuários e clientes. Sendo assim, os atuais Designers de Experiência Humana e Designers de Crescimento (Growth Designers), através das ciências cognitivas e psicologia comportamental, buscam antecipar os comportamentos do usuário e aprender sobre vieses cognitivos que afetam as tomadas de decisões das pessoas.
Vieses cognitivos são pré-julgamentos que influenciam no processamento de informações. Durante anos, psicólogos identificaram vários deles em nossos comportamentos em diferentes situações, incluindo decisões de compra.
Nesta postagem, serão apresentados como alguns desses conceitos psicológicos são aplicados pelas empresas e startups para otimizar seus projetos de design e impulsionar os negócios, impactando a receita.
Heurística de Disponibilidade
A Heurística de Disponibilidade ocorre quando a mente do usuário define uma probabilidade de certo evento ocorrer tendo como base experiências anteriores semelhantes.
Designers e profissionais de marketing costumam projetar para esse viés se posicionando como soluções que são facilmente lembradas pelos usuários quando se deparam com determinado problema. Para uma venda bem-sucedida, é fundamental (como primeiro passo) identificar os problemas que os usuários enfrentam, e suas necessidades.
Por exemplo, uma empresa que oferece cremes para tratamento de micoses pode ser sua primeira estratégia educar os usuários sobre tal problema em seu site e, depois, mostrar-lhes como resolvê-lo, oferecendo seus produtos. Com isso, os visitantes terão maior propensão de finalizar uma compra acreditando ser uma marca confiável, a qual informa sobre o problema e ainda os ajuda a saná-lo.
Viés de Reciprocidade
Conhecedoras do poder de um brinde, é comum que profissionais de marketing e especialistas em venda ajam com base no Viés de Reciprocidade para chamar a atenção das pessoas.
O Viés de Reciprocidade se baseia no seguinte ponto: quando alguém recebe um favor, se sente no dever de retribuir essa ajuda. Em um primeiro momento, geralmente as marcas oferecem seus produtos gratuitamente (ou algo valioso) para criar uma relação de confiança com os consumidores. Por sua vez, os usuários tendem a dar-lhes algo em troca: uma compra.
Viés de Autoridade
As marcas costumam envolver os principais líderes de opinião (“Key Opinion Leaders”) para persuadir os usuários. Uma maneira comum de Viés de Autoridade ocorre com produtos e serviços avalizados por celebridades ou depoimentos de especialistas e influenciadores digitais, que buscam causar uma intenção de compra nos consumidores. Isso porque os humanos tendem a confiar mais em indivíduos com mais experiência ou conhecimento em um determinado setor antes de efetuarmos uma compra. Em sites, o Viés de Autoridade pode impactar muito positivamente nos resultados do negócio.
Viés de Bandwagon
Conhecido também como “Efeito Adesão”, o Viés de Bandwagon faz com que as pessoas sigam uma tendência de comportamento simplesmente porque muitos outros o fazem, sem preocupação com a lógica envolvida.
UX Designers podem exibir depoimentos de usuários satisfeitos e o aval de famosos em sites, para influenciar a tomada de decisão do usuário, através desse fenômeno social.
Conclusão
É importante ressaltar que nesta postagem foram apresentados alguns vieses cognitivos que podem ocorrer na mente do usuário ao acessarem um site, landing page ou loja virtual (e-commerce). Quando o Designer de Experiência ou Designer de Crescimento (Growth Designer) deseja comunicar efetivamente o que tem a oferecer, é fundamental compreender as necessidades psicossociais de seus usuários para saber como proporcionar a melhor experiência, as melhores soluções, de maneira ética e respeitosa.
