O Design recorre regularmente aos princípios da Psicologia para estabelecer diretrizes eficazes e aprofundar a compreensão do comportamento dos usuários, procurando respaldo científico para orientar estrategicamente o desenvolvimento de produtos digitais.
À medida que o tempo avança, mais os Designers direcionam sua atenção para o conceito de Viés Cognitivo, com o intuito de entender como os usuários pensam e interagem com produtos, visando a otimização das interfaces UX com base nesses padrões de pensamento.
Falando especificamente em UX Research, é essencial conhecer os Vieses Cognitivos para evitar que as informações levadas à equipe sejam afetadas, contribuindo para o aprimoramento do produto.
. O que é Viés Cognitivo?
Viés Cognitivo é uma inclinação inerente a todos os seres humanos que influencia suas avaliações a respeito de outras pessoas ou situações.
O Viés Cognitivo resulta em uma falha sistemática em nossos processos de tomada de decisão, podendo estar relacionada a valores e crenças pessoais, tornando a sua identificação um desafio.
No campo do UX, a parcialidade pode prejudicar consideravelmente o desenvolvimento de um produto e até mesmo a análise de dados de pesquisa.
Portanto, é crucial o UX Designer saber reconhecer os Vieses Cognitivos, a fim de tomar as decisões de forma mais objetiva, buscando exclusivamente o benefício dos usuários.
. Vieses Comuns em UX
Os Vieses Cognitivos em UX Research têm maior peso e podem gerar distorções não intencionais entre o que os entrevistados respondem e o que os Pesquisadores entendem.
Destacaremos abaixo os três principais:
- Viés de Confirmação
O Viés de Confirmação nos leva a dar mais atenção e credibilidade a informações que confirmem nossas próprias opiniões.
No âmbito do UX Research, os Pesquisadores podem priorizar as declarações com as quais estão de acordo, desconsiderando outros dados também importantes.
- Viés de Expectativa
O Viés da Expectativa é um dos mais desafiadores de serem detectados, devido à sua intensa ligação com o nosso subconsciente. Esse viés abrange a predisposição natural para aprovar algo que é compatível com nossas perspectivas.
Nesse sentido, o UX Researcher está sujeito a se concentrar de maneira desmedida em informações que estejam alinhadas com suas próprias visões sobre o produto.
- Viés da Desejabilidade Social
O Viés da Desejabilidade Social está relacionado à nossa busca de aprovação por outras pessoas. Esse viés pode nos causar insegurança e também nos impedir de agir conforme desejamos, por receio de criar reações negativas ou desapontamentos.
Para esse viés, é necessário avaliar o ponto de vista dos entrevistados. Preocupados com possíveis julgamentos, muitos encontram dificuldades em opinar de forma totalmente transparente, prejudicando a captação das informações. Para contornar essa situação, o UX Researcher deve transmitir segurança para os entrevistados, enfatizando a importância de serem autênticos em suas respostas.
