Encontrei 3 problemas de design no site da wepink, loja de cosméticos da Virgínia Fonseca.
Problema 1: na página da recém lançada Base Líquida, mostram que a média de avaliação é altíssima. Mas, especificamente nessa página, a avaliação não é a do produto, mas da empresa como um todo, já que esse produto ainda não recebeu avaliações. Ou será que recebeu?
Avaliações podem influenciar muito a decisão de compra [1][2][3]… então, seria essa uma espécie de “Prova Social” ambígua?
Problema 2: não tem demonstração do produto. O Blush só tem foto que parecem ter sido feitas no Photoshop, e não há uma pessoa sequer demonstrando o produto. Isso é um Matador de Conversão!
Num teste que fiz no site do meu livro, os resultados mostraram que a página com o vídeo do produto real converteu 75% mais que o site quando tinha somente a foto do livro.
Na loja da Kim Kardashian tem vídeo demonstrativo.
Problema 3: Na página de produto, o botão “Comprar” não fica incorporado à página, mas fixo na parte de baixo enquanto rola a tela; e longe do preço. Mas o usuário pode não notá-lo. A Cegueira à Mudança [4] e por Desatenção [5] podem levar o usuário a não perceber elementos fixos na tela. [6]
Se isso acontecer com 1% e se o faturamento da wepink for de R$ 15 milhões, poderiam deixar de faturar R$ 150 mil.
Conheça o meu livro sobre Psicologia aplicada ao UX Design.
Referências:
- Constantinides, Efthymios, and Nina Isabel Holleschovsky. “Impact of online product reviews on purchasing decisions.” International Conference on Web Information Systems and Technologies. Vol. 2. SCITEPRESS, 2016.
- Maslowska, Ewa, Edward C. Malthouse, and Vijay Viswanathan. “Do customer reviews drive purchase decisions? The moderating roles of review exposure and price.” Decision Support Systems 98 (2017): 1-9.
- Cialdini, Robert B., and Lloyd James. Influence: Science and practice. Vol. 4. Boston: Pearson education, 2009.
- Simons, Daniel J., and Daniel T. Levin. “Change blindness.” Trends in cognitive sciences 1.7 (1997): 261-267.
- Simons, Daniel J., and Christopher F. Chabris. “Gorillas in our midst: Sustained inattentional blindness for dynamic events.” perception 28.9 (1999): 1059-1074.
- Benway, Jan Panero. “Banner blindness: The irony of attention grabbing on the World Wide Web.” Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting. Vol. 42. No. 5. Sage CA: Los Angeles, CA: Sage Publications, 1998.