Para que produzamos pesquisas de design confiáveis, é fundamental garantirmos que os dados e o método de coleta não sejam afetados pelo desconhecimento de vieses cognitivos, já que esses podem nos levar a conclusão enviesadas e equivocadas, podendo arruinar um projeto de design (e o negócio em si).
Há uma longa lista de vieses cognitivos. Neste artigo, abordaremos três deles.
1. Efeito de Enquadramento
Nossas escolhas dependem muito da maneira como nos é apresentada.
Por exemplo, em uma pesquisa sobre a experiência dos usuários, ao utilizarem um produto, é importante se atentar à forma desse questionamento (numa survey, por exemplo).
Perguntas como “o que você acha sobre o produto?” podem produzir resultados melhores e imparciais. Por outro lado, evite perguntas do tipo “o que você gostou/não gostou ao usar este produto?”, pois podem fazer com que os usuários se concentrem somente nos pontos positivos e/ou negativos do produto, acarretando a falsos levantamentos.
Um excelente livro para saber como fazer boas perguntas em pesquisas, é o “O Teste da Mãe”, de Rob Fitzpatrick.
2. Viés de Confirmação
Temos afeição por dados que confirmem nossas próprias crenças e tendemos a rejeitar aqueles que a tais se opõem. Por esse motivo, é um viés muito comum e de difícil eliminação por completo.
Em uma pesquisa de design (UX Research), quando receber uma resposta positiva para algo, o melhor a se fazer é promover diferentes verificações e variações da questão: por que os usuários realizaram essa ação? Foi porque não tinham outras opções? Eles aprovaram o processo? É possível que estejam apenas querendo agradá-lo?
3. Viés de Desejabilidade Social
Via de regra, nossas ações são apresentadas de uma maneira que nos faz parecer bem entre os outros. Em pesquisas, por exemplo, os participantes podem apresentar respostas que são mais socialmente aceitáveis do que suas opiniões verdadeiras.
Para tentar contornar essa situação, uma estratégia é utilizar perguntas de forma a elevar sua conveniência social. Por exemplo, se você pudesse projetar isso melhor para seu pai, o que faria?
Conclusão
Reconhecer e compreender os vieses cognitivos é fundamental para aprimorar a pesquisa de experiência do usuário (UX Research), permitindo que os designers e pesquisadores desenvolvam abordagens mais imparciais e precisas, resultando em produtos e serviços que verdadeiramente atendam às necessidades e expectativas dos usuários, e do negócio também.
