No campo em constante evolução do UX design, os princípios psicológicos são essenciais para moldar as interações entre usuários e tecnologia. Um dos tópicos mais importantes da psicologia em UX é o estudo de vieses cognitivos — padrões sistemáticos de desvio da norma ou racionalidade no julgamento.
A compreensão desses vieses possibilita aos designers criar produtos mais intuitivos e fáceis de usar. Neste artigo, serão abordados três dos vieses cognitivos mais comuns, apresentando exemplos reais de como eles são aplicados no UX design para aprimorar o envolvimento e a tomada de decisão dos usuários.
Viés da Ancoragem
O Viés de Ancoragem ocorre quando os humanos se baseiam excessivamente na primeira informação que recebem (a “âncora”) para fazer julgamentos posteriores, tornando-se usuários enviesados, como Rian Dutra (pioneiro em Psicologia aplicada ao UX Design) diz em seu livro. No UX design, esse viés implica que as impressões iniciais podem influenciar a forma como os usuários percebem o valor do produto e tomam decisões.
Exemplo de Viés da Ancoragem no UX Design
A estratégia de preços adotada pela Apple é um exemplo clássico de ancoragem em UX. Quando a Apple lança um novo iPhone, o primeiro preço apresentado tende a definir a âncora. Os preços dos modelos subsequentes são ajustados em torno dessa âncora, afetando a percepção dos usuários quanto ao custo e ao valor dos diferentes modelos.
Por exemplo, se o modelo principal é anunciado por 999 dólares, um modelo um pouco menos avançado a 899 dólares parece mais razoável diante dessa comparação, mesmo que esteja acima do valor que o cliente inicialmente pretendia gastar.
Efeito Adesão
Também conhecido como Heurística de Bandwagon, o Efeito Adesão é um fenômeno psicológico no qual os indivíduos agem de determinada maneira principalmente porque outros assim estão fazendo, a despeito de suas próprias convicções. Em UX, esse viés é especialmente útil para estimular a adesão e o envolvimento dos usuários por meio de Prova Social.
Exemplo de Efeito Adesão no UX Design
A plataforma de rede profissional LinkedIn possui um recurso de endosso de habilidades. Ao visitar um perfil, os usuários podem ver as habilidades listadas pelo indivíduo e quantos endossos cada uma delas recebeu. Esse recurso explora o Efeito Adesão ao sugerir que um alto número de endossos valida a competência do indivíduo nessas áreas, influenciando assim as percepções e interações em um contexto profissional.
O recurso de endosso de habilidades do LinkedIn permite que os usuários mostrem facilmente seus pontos fortes, criando percepções profissionais positivas para quem visita os perfis.
Aversão à Perda
A Aversão à Perda reflete a tendência humana de preferir evitar perdas a obter ganhos equivalentes. Esse viés desempenha um papel crucial nos processos de tomada de decisão em UX, uma vez que o medo de perder uma oportunidade pode causar um senso de urgência nos usuários e incentivá-los a agir.
Exemplo de Aversão à Perda no UX Design
O site Booking.com aproveita a Aversão à Perda exibindo mensagens como “Restam 3 quartos a este preço” ou “Em alta demanda – resta apenas 1 quarto!”. Esses avisos criam uma sensação de urgência e escassez, levando os usuários a fazerem uma reserva rapidamente para não perderem a oferta. Ao explorar o medo dos usuários de perder um bom negócio, essa tática aumenta efetivamente as conversões.
O Booking.com provoca um senso de urgência através de mensagens que indicam quantidades limitadas de ofertas.
Como criar Designs “Enviesados”
Uma solução prática e eficiente para criar sites de portfólio de UX Design com excelente estética e usabilidade, para então ter maiores chances de gerar vieses cognitivos nos usuários e influenciar (positivamente) suas percepções e tomadas de decisão é o construtor de sites da inpampa. A partir do seu construtor de sites intuitivo, que não requer programação, e que é disponibilizado nos planos de servidor, o designer não precisa se preocupar com conhecimentos técnicos em códigos e desenvolvimento. Isso permite que dedique mais tempo ao que realmente importa: criar para uma experiência de usuário envolvente e desenvolver estratégias de design eficazes.
Conclusão
Compreender e gerar vieses cognitivos através do UX design não apenas pode aprimorar experiência do usuário, mas também impulsionar os resultados de negócios digitais. Incorporando-os em estratégias de design, os profissionais de UX conseguem envolver os usuários mais profundamente e guiar seu comportamento conforme desejam.
Com o avanço contínuo da tecnologia, a combinação de psicologia e UX design se tornará cada vez mais importante para o desenvolvimento de produtos que, além de funcionais, se conectem fortemente com os usuários em um nível emocional e psicológico, tanto de forma consciente quanto inconsciente.
