Os elementos visuais têm o poder de evocar emoções profundas nas pessoas. Formas, cores, texturas e outras características da estética de um produto influenciam a nossa escolha por ele ou não conforme nosso aspecto sensorial é estimulado. Sendo assim, o Design Emocional desempenha um papel fundamental na criação de produtos ou serviços, já que pode ser determinante na decisão de compra.
O que é Design Emocional
Design Emocional envolve a análise de como os atributos visuais de um objeto específico afetam a forma como as pessoas o percebem, gerando aversão ou atração. No contexto comercial, está ligado ao sentimento que um produto desperta no público.
Por meio do Design Emocional, é possível cativar o público-alvo proporcionando uma experiência positiva.
. Exemplo prático
Quantas vezes já optamos por um produto pelo seu design ou pela sua embalagem?
A estética é muito importante para as pessoas, influenciando-as em suas compras. Mesmo que um produto seja funcional, o seu visual impactará no momento da escolha.
Os níveis do Design Emocional
O Design Emocional é composto por três níveis:
1. Nível Visceral
Esse nível está relacionado ao subconsciente do espectador, remetendo ao que é profundo e íntimo. No contexto humano, pode ser associado ao impulso natural que está acima da razão.
Nesse nível, o enfoque recai fortemente sobre o aspecto sensorial. É quando ocorre a primeira interação da pessoa com um produto, frequentemente desencadeando uma resposta que escapa ao seu controle.
Geralmente, são os elementos visuais organizados, formas arredondadas e cores vibrantes que atraem as pessoas, enquanto desorganização, contraste, cores escuras e falta de brilho tendem a repelir. Em resumo, no Nível Visceral, a atração se baseia na estética do produto.
2. Nível Comportamental
Este nível está diretamente relacionado à satisfação de realizar uma atividade do início ao fim, ininterruptamente. Ainda opera no subconsciente, embora seja um nível médio de processamento.
Está associado ao domínio que o usuário tem sobre um produto ou serviço. Significa que o produto deve proporcionar prazer ao usuário durante o uso, oferecendo um controle total, de modo que a pessoa consiga executar ações de forma quase automática, sem enfrentar maiores dificuldades.
Em suma, o Nível Comportamental está ligado aos aspectos motores e físicos, ou seja, à capacidade de controlar uma ação e à maneira como uma pessoa age diante de uma atividade.
3. Nível Reflexivo
Este nível é o que conhecemos como superego. Essa parte do cérebro não está sob controle do ser humano, porém, ao contrário dos níveis anteriores, é responsável por refletir e analisar tudo o que acontece ao seu redor.
Incorpora memórias afetivas, associações e familiaridades com a imagem que desejamos projetar de nós mesmos. É a nossa percepção pessoal ou do nosso status social, isto é, como nos sentimos considerando a perspectiva das outras pessoas ao utilizarmos um produto específico ou ao realizarmos uma tarefa.
Dessa forma, ao abranger os três níveis do Design Emocional, uma marca adquire a capacidade de influenciar as tomadas de decisão de compra, atraindo uma parcela maior de usuários.
Como o Design pode influenciar a decisão de um usuário
Para aplicar o Design Emocional de forma eficaz é crucial compreender como as decisões de compra estão ligadas às emoções. Não basta considerar apenas a relação entre o custo e o benefício, ainda que seja um elemento importante.
Do ponto de vista do usuário, os benefícios percebidos em um produto ou serviço transcendem o mero aspecto funcional, residindo, com frequência, na elegância do objeto, nos sentimentos que ele gera no público, na satisfação que proporciona, na nostalgia que reaviva e, inclusive, na influência que exerce sobre a imagem do indivíduo. Essas sensações influenciam o usuário durante seu processo de decisão de compra, levando-o a optar por uma marca em vez da concorrência.
Dicas para aplicar esses conceitos
- Criar uma ligação emocional ao contar uma história
Uma narrativa impactante tem o poder de tocar as pessoas profundamente. Portanto, o ato de contar histórias se revela uma estratégia altamente eficaz para estabelecer uma conexão mais próxima com os usuários, permitindo que se identifiquem emocionalmente com o fato narrado.
- Utilizar elementos que despertem emoções e desejos
Outra estratégia poderosa no campo do Design Emocional é incorporar elementos que diferenciem a empresa, despertando desejos e emoções nos usuários. Por exemplo, o gerente de um restaurante de culinária tradicional pode transmitir essa característica através de símbolos e sinais alusivos a tal, como panelas de barro, forno a lenha e uma luz mais intimista. Esses itens desencadearão emoções nos visitantes, além de conferir ao ambiente um aspecto mais aconchegante, de acordo com as suas especificações.
- Focar na experiência de uso
O aspecto visual é fundamental, mas não deve ser o único foco de um empreendimento. Quando o indivíduo se encanta pela estética do produto, ele buscará mais, o que torna a experiência do usuário um elemento igualmente importante.
Daí a importância do desenvolvimento de estratégias para garantir que a utilização do produto ou serviço seja agradável e prazerosa para o público. Retomando o exemplo do restaurante, a beleza do ambiente por si só não é suficiente se a comida e o atendimento não estiverem à altura.
- Agregar valor ao produto
Outro ponto abordado pelo Design Emocional é o status do produto, ou seja, como ele é percebido pela sociedade. É muito comum as pessoas consumirem determinados produtos devido ao seu valor social, isto é, se são mais ou menos conhecidos, elevando o status social do usuário.
Sendo assim, é essencial um empenho na divulgação do produto de forma abrangente. Portanto, é fundamental manter a presença da marca nas redes sociais, sites e blogs. Quanto maior for a divulgação e o investimento na qualidade do empreendimento, maiores serão as chances de ele se tornar uma referência no mercado.
Quando se trata da aceitação de um produto ou serviço pelo público, o Design Emocional se mostra uma estratégia de extrema importância, pois ele tem a capacidade de conquistar as pessoas tanto por meio de sua estética quanto pela experiência que proporciona.