A Prova Social diz respeito à inclinação humana de aderir às ações de outras pessoas, na tentativa de tomar a decisão correta em uma determinada situação.
Neste artigo, falaremos sobre a origem da Prova Social e como esse fenômeno psicológico impacta a Experiência do Usuário.
. Aproveitando a multidão – Prova Social e Experiência do Usuário
Vivemos em sociedade, o que nos torna suscetíveis à influência de outras pessoas, podendo esta ser tanto positiva quanto negativa.
No âmbito do Design de produtos para a Internet e aplicativos móveis, a Prova Social pode ser empregada com o objetivo de influenciar as escolhas dos usuários na direção pretendida pela empresa.
. A história da Prova Social
A Prova Social foi observada pela primeira vez em um experimento realizado pelo psicólogo social Muzafer Sherif em 1935.
Nesse estudo, foram observadas as respostas dos participantes em três contextos distintos:
1 – Os voluntários, sozinhos em uma sala escura, deviam observar um ponto de luz posto a poucos metros de distância e dizer quais movimentos observaram. Embora o feixe não se movimentasse, o efeito autocinético (percepção de um ponto estacionário de luz no escuro como se estivesse se movendo) levou as pessoas a pensar o contrário.
2 – Repetiu-se o experimento dias depois, mas desta vez em grupos. Solicitou-se que os participantes dissessem suas estimativas sobre o movimento da luz em voz alta, e Muzafer Sherif notou que o grupo tendia a convergir para uma estimativa comum, mesmo que essas estimativas fossem muito diferentes das que haviam dado na primeira parte do experimento.
3 – A experiência ainda foi realizada uma terceira vez, novamente com os indivíduos sozinhos, e as suas estimativas tenderam a repetir a avaliação do grupo e não a sua própria estimativa original.
Em outras palavras, a Prova Social mostrou que estamos propensos a adotar determinado comportamento quando vemos outras pessoas já o fazendo.
. A introdução da Prova Social na Experiência do Usuário
Entender que as ações das pessoas são influenciadas pelo comportamento dos outros motivou a inclusão da Prova Social na Experiência do Usuário de muitos sites e aplicativos.
Exemplo: Em sites como Amazon e eBay, produtos e vendedores bem avaliados têm maior probabilidade de obter sucesso se comparados àqueles com avaliações negativas ou sem avaliações.
Aplica-se a Prova Social no UX Design por duas razões:
- Estabelecer credibilidade: quando percebemos que outras pessoas consideram uma fonte como útil ou confiável, tendemos a pensar dessa mesma forma. Portanto, ao exibir essa confiança de outras pessoas em um site ou produto, aumenta-se a credibilidade para os demais usuários.
- Incentivar a adesão e/ou aceitação: notar muitos indivíduos realizando uma determinada ação serve como um indicador psicológico que influencia outros a fazerem o mesmo. Por exemplo, o grande número de inscritos em uma página de rede social pode estimular outras pessoas a se inscreverem também.
. Conclusão
Quando aplicada adequadamente, a Prova Social mostra-se uma ferramenta poderosa capaz de influenciar as decisões dos usuários conforme o UX Designer deseja.
Texto originalmente publicado em https://www.interaction-design.org/literature/topics/social-proof
