Em ambientes digitais com ampla oferta de produtos, serviços e funcionalidades, é comum acreditar que mais opções resultam em melhores experiências do usuário. Mas, não.
A psicologia aplicada ao design revela o oposto: grande quantidade de alternativas pode sobrecarregar a mente do usuário e prejudicar a tomada de decisão.
Esse fenômeno, conhecido como sobrecarga de escolha, é um viés cognitivo amplamente estudado que afeta diretamente a efetividade do UX Design (Design de Experiência do Usuário).
O peso cognitivo da decisão na Experiência do Usuário
A exposição a um número excessivo de opções pode gerar paralisação, ansiedade e arrependimento. Esse padrão comportamental foi aprofundado pelo psicólogo Barry Schwartz, no livro “A Paradoxo da Escolha”, onde se demonstra que a liberdade percebida diminui à medida que o volume de alternativas aumenta.
Significa que oferecer muitas possibilidades não garante autonomia, mas sim aumento do esforço mental e redução da satisfação com a escolha realizada. Ou seja, quanto mais opções, mais difícil se torna a tarefa de escolher, e assim, piorando a experiência como um todo.
O Princípio de Goldilocks no Design Estratégico
Estudos realizados por Sheena Iyengar e Mark Lepper apontam que o número ideal de opções gira em torno de cinco a nove alternativas. Essa faixa foi chamada de Princípio de Goldilocks, pois representa o equilíbrio entre variedade suficiente e complexidade aceitável.
A aplicação desse princípio no UX Design pode contribuir para decisões mais ágeis e experiências mais positivas, uma vez que respeita os limites naturais de processamento da mente humana.
Como aplicar a redução de escolhas no UX Design
Adotar o Princípio de Goldilocks exige escolhas estratégicas baseadas em relevância e clareza. O foco deve ser direcionado à qualidade das opções, e não à quantidade.
Estratégias práticas no design da interface do usuário (UI):
- Reduzir o número de filtros ou categorias irrelevantes;
- Priorizar recomendações personalizadas;
- Destacar poucas opções-chave com valor perceptível;
- Dividir etapas complexas em microdecisões guiadas.
Essas práticas podem reduzir a sobrecarga cognitiva e melhorar a usabilidade da interface, resultando em maior engajamento e conversão.
Exemplos aplicados ao Design Estratégico
Negócios digitais que adotam a simplicidade como valor central podem se destacar ao aplicar a psicologia cognitiva em suas decisões de design. A Apple, por exemplo, oferece um portfólio reduzido de modelos, permitindo que o usuário identifique facilmente o produto mais adequado ao seu perfil.
Mas, o que fazer quando não é possível reduzir a quantidade de produtos e ofertas? Em plataformas como Tokopedia e Shopee, sistemas de recomendação inteligentes filtram as opções com base no histórico de navegação e interesse, reduzindo a necessidade de varredura manual e evitando o abandono da jornada.
O papel dos vieses cognitivos na experiência digital
A sobrecarga de escolhas é um dos muitos vieses cognitivos explorados no livro “Enviesados”, do autor Rian Dutra. A obra apresenta como fatores invisíveis moldam decisões em ambientes digitais e oferece diretrizes práticas para profissionais que desejam projetar com base em como a mente humana realmente funciona.
Conclusão
A psicologia aplicada ao design mostra que menos pode significar mais quando o objetivo é facilitar decisões, reduzir frustrações e promover experiências digitais mais humanas. O uso consciente do Princípio de Goldilocks no UX Design (Design de Experiência do Usuário) proporciona interfaces mais objetivas e eficientes.
Ao alinhar escolhas de design com os limites cognitivos naturais do usuário, produtos digitais tornam-se mais intuitivos, estratégicos e sustentáveis. Simplificar não significa empobrecer a experiência, mas sim torná-la mais inteligente, focada e funcional.
