Diante do excesso de informações causando sobrecarga sensorial, a média da capacidade de atenção do usuário tem diminuído continuamente ao longo dos anos. No entanto, ocasionalmente nos deparamos com copies — textos estratégicos que orientam, engajam e persuadem usuários — de aplicativos e sites que conseguem capturar nossa atenção, seja o cabeçalho do banner em uma loja virtual ou um fato curioso sobre um produto na tela de carregamento de um aplicativo.
Em um cenário onde a atenção é momentânea e a concorrência é intensa, a importância da Experiência do Usuário (UX) não deve ser subestimada. E o que aprimora a Experiência do Usuário desses sites e aplicativos é o UX Writing, a Redação para UX.
Nesse artigo, abordaremos como essa prática minuciosa melhora a interação do usuário com um produto ou serviço digital.
Carga cognitiva e simplicidade
Resumidamente, carga cognitiva se refere ao esforço mental necessário para processar informações.
Como os usuários são incessantemente bombardeados com informações na internet, se um site ou aplicativo exige que pensem ainda mais, maior a probabilidade de eles o abandonarem.
O UX Writing busca minimizar a carga cognitiva, apresentando informações de maneira simples e fácil de entender. Uma linguagem clara e concisa alivia a tensão mental dos usuários, permitindo que naveguem sem esforço.
Design Emocional através das palavras
As emoções são muito importantes na tomada de decisões e no envolvimento do usuário. O UX Writing tem o poder de evocar emoções, estabelecendo uma conexão entre o usuário e o produto. Seja uma mensagem tranquilizadora durante um erro (como “Ative a sua localização para avançar”) ou uma comemoração após a conclusão de uma tarefa (como “Pedido confirmado!”), a ressonância emocional das palavras melhora a Experiência do Usuário como um todo.
O poder da persuasão nas cópias de UX
Mesmo que a persuasão não seja o seu propósito principal, o UX Writing pode influenciar sutilmente o comportamento do usuário. A Redação Persuasiva de UX visa encorajar os usuários a realizarem as ações desejadas, podendo envolver botões de CTA (Chamada para Ação) atraentes, mensagens de integração (onboarding) cativantes e sugestões que os orientem para as escolhas ideias.
Construindo confiança com a linguagem
A confiança é um fator essencial em qualquer Experiência do Usuário. Ao fornecer comunicação e feedback claros e honestos, o UX Writing contribui para a construção da confiança. Uma linguagem transparente, principalmente nas mensagens de erro e nos termos de serviço, gera confiança nos usuários. Interações confiáveis criam uma percepção positiva da marca, promovendo relacionamentos duradouros.
Conclusão
O UX Writing atua como um guia em uma plataforma digital, assegurando uma jornada do usuário tranquila, desde o início até a conclusão da tarefa. Seu papel é fundamental ao orientar os usuários, aumentar a clareza e despertar sentimentos. Cada cópia de UX é capaz de transformar uma simples interação em uma jornada memorável para os usuários, melhorando a sua experiência com um produto digital. Ao aplicar os princípios-chaves e compreender a psicologia por trás do UX Writing eficaz, é possível oferecer aos usuários experiências que são “user-friendly” (fluidas, intuitivas, amigáveis) e também enriquecedoras.
