Neste artigo, serão apresentados três técnicas psicológicas que os UX designers podem aplicar em microcopies — Pequenos textos que guiam, informam e melhoram a experiência do usuário — para aprimorar a UX.
“Ele trocou meu nome 17 vezes”
Efeito Rima Como Razão no UX Design
Já parou para pensar se a presença de rimas em uma frase altera a forma como percebemos a informação? É possível que as pessoas sejam mais propensas a acreditar em declarações que contêm rimas, em comparação a outras com o mesmo significado, mas sem palavras que rimam? O efeito Rima Como Razão sugere exatamente isso: empregar rimas em frases aumenta sua precisão e confiabilidade. Esse efeito pode ser aplicado em microcopies, declarações aforísticas e slogans publicitários (McGlone & Tofighbakhsh, 2000).
Abaixo, como exemplo, temos o slogan publicitário de uma padaria ecologicamente correta que usa embalagens biodegradáveis. Embora a mensagem seja exibida por apenas alguns segundos na tela inicial de carregamento, é o suficiente para mostrar ao usuário que a empresa adota práticas eco-friendly (“amigáveis ao meio ambiente”) e utiliza recursos de maneira eficiente.
“Sabor que agrada, sem desperdiçar nada”
Efeito de Bizarrice no UX Design
O “Efeito de Bizarrice” sugere que material bizarro tem maior probabilidade de ser lembrado do que material comum. O efeito em si não melhora a memória, contudo, Einstein et al. (2005) afirmam que informações bizarras tornam-se distintas. Por sua vez, essa distinção facilita a codificação. Isso ocorre devido à tendência da mente humana de desconsiderar a absorção de informações já familiares e seu ajuste para receber novas informações como uma técnica de adaptação.
A imagem a seguir ilustra a aplicação desse efeito na tela de confirmação de pedido de um aplicativo de entrega de comida. A mensagem, que reflete o tom descontraído da marca, fazendo um trocadilho com o nome do produto “broa”, serve a dois propósitos: enfatizar a velocidade e a qualidade do serviço de entrega e causar uma impressão lúdica e memorável no usuário.
Eliminando o conceito de erro
O termo “erro humano” se trata muitas vezes de uma ação humana que evidencia uma falha na tecnologia. Os designers devem eliminar esse conceito de erro, auxiliando os usuários a concretizar seus objetivos e planos da forma apropriada. Os melhores designs buscam não apenas minimizar as chances de erros, como também atenuar suas consequências.
É imprescindível que os designers abordem os erros de modo construtivo, compreendendo suas causas e garantindo que não se repitam. O usuário precisa se sentir apoiado ao interagir com o produto, e não punido ou repreendido. Uma microcopy eficaz empatiza com o usuário e antecipa suas expectativas. Ela cria uma experiência que se assemelha a uma conversa com a interface, o que engaja o usuário e aumenta as conversões. Além disso, torna os erros menos custosos e as ações reversíveis (Norman, 2013).
Os exemplos abaixo demonstram como os designers podem capacitar os usuários descrevendo claramente qual é o erro e por que ele ocorreu e oferecendo opções para superá-lo.
“Seu carrinho está vazio” | “Essa senha não parece correta”
Conclusão
Os exemplos deste artigo mostram que, embora microcopy consista em pequenos textos, se aplicada de maneira adequada, pode fazer uma grande diferença, surtindo um efeito extremamente positivo na experiência do usuário e nas conversões. Em virtude dos rápidos avanços tanto na psicologia quanto na tecnologia, criar uma boa e consistente microcopy revela-se uma tarefa difícil. Para permanecerem competitivos, os redatores devem acompanhar as últimas tendências.
