O Design recorre regularmente aos princípios da Psicologia para estabelecer diretrizes eficazes e aprofundar a compreensão do comportamento dos usuários, procurando respaldo científico para orientar estrategicamente o desenvolvimento de produtos digitais.
À medida que o tempo avança, mais os Designers direcionam sua atenção para o conceito de Viés Cognitivo, com o intuito de entender como os usuários pensam e interagem com produtos, visando a otimização das interfaces UX com base nesses padrões de pensamento.
Falando especificamente em UX Research, é essencial conhecer os Vieses Cognitivos para evitar que as informações levadas à equipe sejam afetadas, contribuindo para o aprimoramento do produto.
O que é Viés Cognitivo?
Viés Cognitivo é uma inclinação inerente a todos os seres humanos que influencia suas avaliações a respeito de outras pessoas ou situações.
O Viés Cognitivo resulta em uma falha sistemática em nossos processos de tomada de decisão, podendo estar relacionada a valores e crenças pessoais, tornando a sua identificação um desafio.
No campo do UX, a parcialidade pode prejudicar consideravelmente o desenvolvimento de um produto e até mesmo a análise de dados de pesquisa.
Portanto, é crucial o UX Designer saber reconhecer os Vieses Cognitivos, a fim de tomar as decisões de forma mais objetiva, buscando exclusivamente o benefício dos usuários.
Vieses Comuns em UX
Os Vieses Cognitivos em UX Research têm maior peso e podem gerar distorções não intencionais entre o que os entrevistados respondem e o que os Pesquisadores entendem.
Destacaremos abaixo os três principais:
Viés de Confirmação
O Viés de Confirmação nos leva a dar mais atenção e credibilidade a informações que confirmem nossas próprias opiniões.
No âmbito do UX Research, os Pesquisadores podem priorizar as declarações com as quais estão de acordo, desconsiderando outros dados também importantes.
Viés de Expectativa
O Viés da Expectativa é um dos mais desafiadores de serem detectados, devido à sua intensa ligação com o nosso subconsciente. Esse viés abrange a predisposição natural para aprovar algo que é compatível com nossas perspectivas.
Nesse sentido, o UX Researcher está sujeito a se concentrar de maneira desmedida em informações que estejam alinhadas com suas próprias visões sobre o produto.
Viés da Desejabilidade Social
O Viés da Desejabilidade Social está relacionado à nossa busca de aprovação por outras pessoas. Esse viés pode nos causar insegurança e também nos impedir de agir conforme desejamos, por receio de criar reações negativas ou desapontamentos.
Para esse viés, é necessário avaliar o ponto de vista dos entrevistados. Preocupados com possíveis julgamentos, muitos encontram dificuldades em opinar de forma totalmente transparente, prejudicando a captação das informações. Para contornar essa situação, o UX Researcher deve transmitir segurança para os entrevistados, enfatizando a importância de serem autênticos em suas respostas.
Conclusão
Concluir que o conhecimento sobre Vieses Cognitivos é indispensável para quem atua com UX não é exagero. Ao reconhecer essas distorções mentais, o Designer consegue refinar tanto suas análises quanto suas decisões, reduzindo interferências pessoais e elevando a qualidade dos produtos desenvolvidos. Isso fortalece a empatia, a escuta ativa e a objetividade nas pesquisas, garantindo experiências mais coerentes com as reais necessidades dos usuários.
