A Reciprocidade é um dos princípios básicos da psicologia social e, segundo ela, os humanos retribuem o que recebem de outros, em muitas situações.
A reciprocidade pode acontecer em muitos cenários. Por exemplo, receber uma amostra grátis pode encorajar as pessoas a comprar o produto ou contratar o serviço, pois podem sentir ou ter a percepção de que devem retribuir a um favor vivenciado no passado.
Assim, o designer também pode usar o Princípio da Reciprocidade a seu favor no design de interface, oferecendo algo (gratuitamente) aos usuários antes de lhes pedir alguma coisa.
Informações gratuitas
O conteúdo gratuito é o que corresponde às amostras grátis do mundo físico, sendo um importante elemento no uso do Princípio da Reciprocidade em projetos de design na internet. É por isso que boletins informativos e conteúdo de mídia social são tão populares em estratégias atuais. Os usuários apreciam esses tipos de fontes informativas e, posteriormente, pode acabar retribuindo (ao favor) fechando negócios com essas empresas.
Muitos sites que oferecem gratuitamente informações solicitam que os usuários preencham um formulário antes de terem acesso ao conteúdo de interesse, por exemplo. Em outros casos, permitem que os usuários leiam um breve artigo sobre o material gratuito antes de os visitantes decidirem se fornecem suas informações pessoais para obterem o conteúdo completo.
A segunda abordagem pode ser melhor, já que permite que os usuários estejam mais cientes quanto à decisão de comprar ou contratar algo. Além disso, usufrui do Princípio da Reciprocidade, já que os usuários pode valorizar a possibilidade de leitura do resumo (gratuito) e, assim, por receberem previamente algo de interesse, estarão mais propensos a fornecer seus dados.
Mesmo aqueles usuários que, por alguma razão, desistirem do conteúdo completo (e pago), terão uma impressão positiva do negócio, e provavelmente retribuirão em algum momento, como por exemplo, voltando ao site para mais informações no futuro.
No entanto, é importante pontuar que pedir muitas informações ao usuário, antes de estabelecer uma credibilidade pode incentivá-lo a inserir dados inventados, dificultando a criação de um relacionamento duradouro
Permissões no celular
Frequentemente aplicativos e sites exigem que os usuários se cadastrem, leiam instruções complexas ou permitam notificações antes mesmo de receberem uma pequena prévia do conteúdo. Isso pode gerar desconfianças, e o usuário tende a não contribuir.
Por outro lado, quando os usuários reconhecem o valor do aplicativo ou site, podem se tornar mais propensos a confiar nele e retribuir, aceitando as solicitações.
Outra prática comum dos aplicativos, que também exige um esforço prévio dos usuários, é apresentar inicialmente um tutorial. Além do fato de que poucos assistem a esses tutoriais, nem todas as informações repassadas são absorvidas. Sendo assim, o ideal é que se tenha uma interface simples que dispense instruções; ou, no máximo, uma página de dicas rápidas.
Conclusão
Para criar uma relação longeva e de confiança com o usuário, o designer deve procurar seguir o caminho da reciprocidade, sendo gentil e respeitoso desde o início, minimizando o custo de interação para ser correspondido à altura.
Referência: https://www.nngroup.com/articles/reciprocity-principle/
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