UX Design está centrado nas pessoas e em seu comportamento. Daí a extrema importância da Psicologia, que é a ciência do comportamento, para os UX Designers.
O livro “Rápido e Devagar” apresenta o trabalho de pesquisa que o psicólogo Daniel Kahneman (ganhador do Nobel de Economia) realizou em sua vida.
Neste artigo, abordaremos sobre os ensinamentos a respeito de UX presentes nesse best-seller.
. Quando a experiência é mais importante?
Quando o evento está ocorrendo, nós o experimentamos. Depois, nos lembramos dele. Isso cria duas perspectivas distintas do nosso eu: o eu que experimenta e o eu que lembra.
A partir de diversos experimentos psicológicos realizados nesses dois eus, surgiram duas conclusões principais:
1 – Regra de pico: as pessoas se lembram do pior momento e do desfecho de sua experiência.
2 – Negligência da duração: a duração do evento não influencia as avaliações sobre as experiências negativas.
. Qual eu deve ser considerado?
Se o eu que experimenta vivenciou algo que foi quase inteiramente positivo, o desfecho negativo não deveria anular tudo de favorável que aconteceu.
Entretanto, sob a ótica de um designer, é importante existir um equilíbrio entre o eu que experimenta e o eu que lembra.
Embora o UI Designer foque principalmente no eu que experimenta, para garantir que os usuários continuem utilizando seus produtos, também é necessário considerar o eu que lembra, pois é esse o responsável por trazê-los de volta.
. Até que ponto confiar na Pesquisa do Usuário em relação à plena compreensão do problema?
A confiança resulta da consistência das informações e da facilidade cognitiva de processá-las. A maioria dos estudos de caso de Design elabora uma narrativa coesa, mas nem sempre isso significa que o problema foi solucionado.
. Quando estar seguro de que o problema foi resolvido?
Pensamento intuitivo não inclui análise estatística, portanto, projetos precisam ser testados com métodos probabilísticos e estatísticos.
Se os dados dos testes forem coletados de maneira imparcial e comprovarem a narrativa, é sinal de que o problema foi resolvido.
Esse foi apenas um resumo do que se pode aprender com as inúmeras pesquisas psicológicas descritas no livro Rápido e Devagar.
