Se o designer pretende mudar o comportamento dos seus usuários para que tomem a ação que ele gostaria em seu produto digital, o Modelo Fogg pode ser útil.
Pesquisador em psicologia comportamental aplicada à tecnologia, B.J. Fogg é o cientista por trás do “Behavior Design Lab” da Universidade de Stanford.
A base do Modelo Comportamental de Fogg
Segundo o Modelo Fogg, é preciso que três elementos estejam presentes simultaneamente para um comportamento ocorrer: Motivação, Habilidade e Gatilho.
O modelo pode ser escrito como:
B (Comportamento) = M (Motivação) x A (Habilidade) x T (Gatilho)
Portanto, se o comportamento esperado pelo designer não acontece num dado momento, é devido à ausência de um desses elementos.
Quando um usuário tem alta Motivação (quer fazer algo), Habilidade (é fácil realizar a ação) e um Gatilho (como um “Call to Action” em um site ou uma mensagem de escassez no momento certo), muito provavelmente ele apresentará o comportamento desejado. É por esse motivo que os designers buscam o topo direito do gráfico do Modelo Fogg:
Como funcionam cada um dos elementos do Modelo Fogg
Primeiro, o designer deve estabelecer qual o comportamento deseja que seu usuário tenha, pois trabalhará o modelo com base nessa definição. Geralmente, o objetivo é atingir alguma das etapas do funil de conversão, como criar uma conta, selecionar um produto ou concluir uma compra.
O próximo passo do designer é ponderar sobre qual elemento psicológico pode estar faltando, impossibilitando o seu sucesso.
Aumentar a Habilidade: diminuir a fricção
Em termos de desenvolvimento de produto (ou ainda growth hacking e marketing), é fundamental tentar minimizar a fricção constantemente, o que implica aumentar a habilidade dos usuários para executar uma ação.
Até mesmo um usuário altamente motivado se frustará em algum momento caso o produto esteja repleto de bugs ou seja complexo de usar. Frequentemente os usuários desistem de produtos com longas curvas de aprendizagem.
Motivação: um dos elementos mais difíceis de se manipular
Há situações em que a Motivação pode ser tão alta a ponto de superar uma baixa Habilidade. Imagine algo do tipo: “Ganhe uma viagem pelo mundo com tudo pago ao preencher esse formulário”. Mesmo que o formulário seja muito extenso e complicado, é provável que o usuário o faça (principalmente se for um entusiasta de viagens). O problema é que viagens como essa normalmente não são oferecidas de graça.
Portanto, é crucial que o designer avalie o nível de Motivação do usuário antes de solicitar uma determinada ação, ou ainda busque maneiras de motivá-lo. Se o usuário não estiver motivado, a probabilidade de o comportamento desejado ocorrer diminui consideravelmente.
Gatilho: o estímulo para a ação
O Gatilho é aquilo que impulsiona para a ação, o “empurrão” que faltava.
Por mais motivado que um indivíduo esteja e tenha a habilidade (facilidade) de fazer algo, a ação só acontecerá se ele for instigado a realizá-la. É neste ponto que o gatilho entra em cena.
Via de regra, “calls to action” (chamadas para ação) nos sites são gatilhos. Conforme Fogg sugere, é importante o designer permitir que o usuário dê passos menores em vez de solicitar ações muito significativas, como uma compra de alto valor já inicialmente (quando se trata de persuasão, o princípio do comprometimento/consistência também está relacionado com esses pequenos compromissos iniciais).
Conclusão
O UX Design pode desempenhar um papel crucial na geração de mudanças comportamentais, especialmente quando combinado com o Modelo Comportamental Fogg. Ao entender as motivações, habilidades e gatilhos do usuário, os designers podem criar interfaces e experiências que incentivam a adoção de novos comportamentos de forma eficaz.
Para gerar mudanças comportamentais através do design, é essencial garantir uma excelente experiência do usuário. O construtor de sites da Hostinger, parte dos seus serviços de hospedagem, oferece uma solução eficaz e intuitiva para criar interfaces envolventes e impactantes.
Ao alinhar cuidadosamente elementos de design com esses princípios comportamentais, o UX design não apenas torna as soluções mais atraentes e acessíveis, mas também as torna poderosas ferramentas para impulsionar a transformação comportamental.
Texto adaptado de https://www.tahianadegmont.com/modelo-fogg-mudancas-comportamento/
