Como o design de um cartaz veiculado durante I Guerra Mundial ajudou a Grã-Bretanha a conseguir mais de dois milhões de homens alistados?
É o viés cognitivo aplicado ao design! Ou à Guerra também, infelizmente.
Nos primeiros anos da guerra, espalharam mais de 54 milhões desse cartaz (de Alfred Leete) em toda Grã-Bretanha com o objetivo de aumentar adesão voluntária dos combatentes, com base na persuasão visual. Nele dizia “Seu país precisa de você”.
Isso tem a ver com Viés da Desejabilidade Social, nossa tendência a tomar decisões ou formar opiniões com base no que acreditamos que outras pessoas vão aceitar ou concordar.
Num outro cartaz de 1915, de Arthur Gunn, o tom de chantagem fez os homens pensarem o que seus filhos iriam pensar deles, com a frase “Papai, o que você fez na Grande Guerra?”
Se pensamos muito no que outros vão pensar, então nas pesquisas de design e negócio podemos ter resultados #enviesados quando os usuários responderem de acordo com o que acham aceitável socialmente.
Para contornar esse problema, faça questionários anônimos, observe bem seus usuários, e faça perguntas indiretas. Ao invés de perguntar se usariam o SEU app de taxi, pergunte “como você pede taxi hoje?”
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Referências
- Damazio, Vera, and Leandro Miletto Tonetto. “Design Emocional e Design para o Bem-Estar: marcos, referências e apontamentos.” Estudos em Design 30.1 (2022).
- Purseigle, Pierre. “Uma arte liberal da guerra: a grã-bretanha e a primeira guerra mundial.” Ler História 66 (2014): 141-159.
- Nederhof, Anton J. “Methods of coping with social desirability bias: A review.” European journal of social psychology 15.3 (1985): 263-280.
- DeMaio, Theresa J. “Social desirability and survey.” Surveying subjective phenomena 2 (1984): 257.
- Paulhus, Delroy L. “Two-component models of socially desirable responding.” Journal of personality and social psychology 46.3 (1984): 598.