Olha que bizarro eu reparei no cardápio do Starbucks de Nova York: removeram o cifrão dos preços. Isso porque um estudou [1] mostrou que quando vemos o símbolo do dinheiro, pode desencadear sentimentos negativos associados ao pagamento. [2]
Por isso os sites da Vans e Reserva não deixam visível o campo de cupom de desconto, porque mostrá-lo poderia ativar o desejo de correr atrás de um descontinho. [3]
O que você sente quando ouve essa música? [toca a trilha sonora do filme “Ghost – Do Outro Lado da Vida”, de 1990]
Percebe que uma coisa te influencia em outra?
Isso tem a ver com um efeito psicológico chamado Efeito Priming, que acontece quando um estímulo nos influencia a tomar uma ação ou pensar em algo, inconscientemente [4,5].
O aplicativo da XP usa a cor amarela ao invés do aterrorizante vermelho para mostrar a rentabilidade mer** das minhas ações no Brasil, e me persuadir a continuar comprando.
Num experimento [6], quando ligaram o aromatizador com cheirinho de bolo fresco na loja, observaram um aumento de 32% nas vendas do bolo.
Num outro experimento feito com 201 humanos numa livraria da Bélgica [7], os pesquisadores descobriram que quando disparado um cheirinho de chocolate no ambiente, aumentava o interesse e vendas de alguns livros; o que significa que quando sentiam o aroma, ativavam a percepção deles de forma inconsciente, porque ficavam #enviesados [8].
Medir a influência de efeitos psicológicos no design é bem complexo, mas podemos fazer através de testes A/B e pesquisas, com ferramentas de inteligência artificial como tl;dv que facilita pesquisas diretas com usuários.
Sente o cheirinho de café. [Rian segurando caixa da Veroo]
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Referências
- Yang, Sybil S., Sheryl E. Kimes, and Mauro M. Sessarego. “$ or dollars: Effects of menu-price formats on restaurant checks.” (2009).
- Soman, Dilip. “Effects of payment mechanism on spending behavior: The role of rehearsal and immediacy of payments.” Journal of Consumer Research 27.4 (2001): 460-474.
- Budiu, Raluca. “Priming and User Interfaces”. https://www.nngroup.com/articles/priming/. 2016
- Molden, Daniel C. “Understanding priming effects in social psychology: What is “social priming” and how does it occur?.” Social cognition 32.Supplement (2014): 1-11.
- Thaler, Richard H., and Cass R. Sunstein. Nudge: Improving decisions about health, wealth, and happiness. Penguin, 2009.
- Mušinská, Kristína, et al. “Aroma Marketing and Its Impact on the Sales Success and the Economic Situation in Café InCuple.” Conference Proceedings of the “Challenges and changes under the shadow of COVID-19” 7thVUA YOUTH scientific session. 2020.
- Doucé, Lieve, et al. “Smelling the books: The effect of chocolate scent on purchase-related behavior in a bookstore.” Journal of Environmental Psychology 36 (2013): 65-69.
- Schifferstein, Hendrik NJ, and Sylvia T. Blok. “The signal function of thematically (in) congruent ambient scents in a retail environment.” Chemical Senses 27.6 (2002): 539-549.