“Vídeo um pouco diferente mas necessário sobre UX e CX – Experiência do Usuário e Experiência do Cliente. Tenho visto muita gente no LinkedIn confundir UX com CX, o que me preocupa bastante. É como confundir goleiro com zagueiro. Os dois fazem de tudo para a bola não entrar no gol, mas um está entre as traves e usa as mãos e o outro confronta os atacantes com os pés. Não que eu seja expert em futebol, mas em Design […]
Como gerenciar a expectativa do seu usuário da startup? Experiência, ansiedade e frustrações com UX Design
“E eu, que comprei uns puffs para poder usar no Natal porque a loja disse que chegaria a tempo. Mas o Natal passou e tô achando que papai Noel esqueceu de mim, né Muma?! Nós, “pessoinhas humanas”, somos cheias de expectativas. Então, como gerenciar a expectativa do usuário da sua startup?
Lições do Natal para as Pesquisas de Design – Viés da Reciprocidade e Psicologia ao UX
“Natal e startup? E pesquisas de design? Que lições podemos tirar dessa época tão inspiradora para nossos projetos de design e negócios inovadores? Primeiro: Reciprocidade. Nenhuma startup se mantém de pé sem pensar no que a sustenta: o usuário. O viés da reciprocidade diz que tendemos a querer ajudar aquele a quem nos ajudou. Pense em como lucrar mas, antes, em como ajudar aquele que usa seu produto.
Cegueira por Desatenção: Faça o usuário pensar às vezes – Psicologia aplicada ao UX Design
“Hoje eu fiz uma compra no Mercado Livre e, por descuido, coloquei o endereço errado, de um dos meus funcionários, porque estava salvo na minha conta. Por sorte, reparei na hora e consegui fazer o cancelamento e estorno do valor quase que de imediato. Mas, isso aconteceu por falha minha ou por falha do design do site? Ambos. Não tive tanta atenção mas o Mercado Livre também não me avisou com ênfase.